Միջանձնային հաղորդակցությունը Հայեցակարգ, ձևեր, սկզբունքներ, առանձնահատկություններ

2024 Հեղինակ: Miguel Ramacey | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 06:21

Այսօր համոզմունք կա, որ հաղորդակցական հարաբերությունների ձևավորված հմտությունները սերտորեն կապված են նյութական բաղադրիչի հետ։ Փող, կարիերա, հարաբերություններ, ընկերներ - այս ամենում հաղորդակցությունը կարևոր դեր է խաղում: Միջանձնային հաղորդակցության գործընթացը հաջողությամբ կառուցելու համար անհրաժեշտ է իմանալ որոշ հնարքներ, որոնք դուք կսովորեք այս հոդվածում։ Զրուցակցի հետ պատշաճ շփվելու դեպքում նրան հաղթելը դժվար չի լինի։

Խմբային, զանգվածային և միջանձնային հաղորդակցություն

Նախքան հիմնական հայեցակարգի տերմինաբանությանը անցնելը, առաջարկում ենք ծանոթանալ հաղորդակցության այլ տեսակների.

• Զանգվածային հաղորդակցությունը ռադիոյի, հեռուստատեսության, տպագիր, կինոյի և այլնի միջոցով տեղեկատվության տարածման և ուրիշների վրա ազդելու գործընթացն է, որը հանգեցնում է.նման հաղորդագրությունները հասնում են մարդկանց մեծ զանգվածին:
• Միջանձնային հաղորդակցությունը փոխազդեցության և տեղեկատվության փոխանցման գործընթաց է մեկ անձից մյուսին, որը ներառում է տեղեկատվության փոխանակում: Այս տեսակի հիմնական նպատակը երկու կամ մի խումբ մարդկանց փոխըմբռնումն է։
• Խմբային հաղորդակցությունը ներառում է շփում մարդկանց խմբի ներսում, որոնց թիվը, որպես կանոն, հասնում է մինչև քսան հոգու: Հարկ է նշել, որ միջանձնային և խմբակային շփումները որոշ նմանություններ ունեն, քանի որ երկու դեպքում էլ մարդիկ փոխազդում են խոսքի միջոցով։ Վերադառնալով խմբակային հաղորդակցություններին, պետք է ավելացնել, որ հաղորդակցական փոխազդեցությունների ամբողջությունը թույլ է տալիս ինչպես ամրապնդել խումբը, այնպես էլ մասնակիցների միջև կոնֆլիկտների մեծացում: Եթե միջանձնային հաղորդակցության հայեցակարգը ներառում է տեղեկատվության փոխանակում, որի հիմնական նպատակը երկու մարդկանց փոխըմբռնումն է, ապա խմբային հաղորդակցության նպատակը փոխկապակցված գործողությունների իրականացումն է և համատեղ առաջադրանքների լուծումը։

Մի փոքր ավելի մանրամասն

Միջանձնային հաղորդակցությունը բաղկացած է ուղիղ շփումից մարդկանց հետ տե-ա-տետ, այսինքն՝ դեմ առ դեմ: Միջանձնային հաղորդակցությունը բնութագրվում է զրուցակիցների հոգեբանական մտերմությամբ, կարեկցանքի, փոխըմբռնման և համակրանքի առկայությամբ: Հաղորդակցության այս տեսակը պարունակում է երեք փոխկապակցված կողմեր.

• հաղորդակցական - բաղկացած է զրուցակիցների միջև տեղեկատվական բանավոր հաղորդագրությունների փոխանակումից, զգացմունքների և կարծիքների փոխանցման և ընդունման մեջ;
• ընկալողական - ազդում է փոխազդող կողմերի ըմբռնման և ընկալման գործընթացի վրա, որընպաստում է որոշակի միջանձնային հարաբերությունների ձևավորմանը;
• ինտերակտիվ - բաղկացած է հաղորդակցման գործընկերների միջև գործողությունների փոխանակումից (օրինակ՝ հարցում՝ համաձայնություն կամ մերժում):

Միջանձնային հաղորդակցությունը հոգեբանական գիտության ամենակարևոր կատեգորիաներից է, քանի որ հաղորդակցությունը մեծ դեր է խաղում մարդկանց փոխազդեցության մեջ: Հաղորդակցության այս տեսակում կա հաղորդակցության երկու տեսակ՝ ոչ բանավոր և բանավոր: Առաջին տարբերակն իր ակունքներն ունի հնագույն ժամանակներից, իսկ բանավորը շատ ավելի ուշ է ի հայտ եկել, բայց այսօր հաղորդակցման ունիվերսալ միջոց է։ Այլ կերպ ասած, միջանձնային հաղորդակցությունը առնվազն երկու անձի շփումն է, որն ուղղված է փոխհարաբերությունների հաստատմանը, գիտելիքներին և զարգացմանը՝ փոխադարձ ազդեցություն ունենալով այս գործընթացի մասնակիցների վարքի, տրամադրության, վերաբերմունքի և վիճակի վրա: Այն նաև ամենաազատն է հաղորդագրության ոճն ու ձևը կարգավորող պաշտոնական շրջանակից, որն ավելի հասկանալի և հասանելի է դարձնում այն: Բացի այդ, անձնական հաղորդակցության գործընթացում ընկալման ազդեցությունը կարող է ուժեղացվել զրուցակցի ինտոնացիայի, նրա ժեստերի, ձայնի տեմբրի, դեմքի արտահայտությունների, հմայքի միջոցով, որը կենտրոնացած է բացառապես կոնկրետ անձի վրա: Հարկ է նշել, որ միջանձնային հաղորդակցության մեջ կան մեծ անսահմանափակ հնարավորություններ հետադարձ կապի էֆեկտը կիրառելու համար։

Ձևեր

Կախված փոխանցման ալիքից՝ միջանձնային հաղորդակցությունը սովորաբար բաժանվում է բանավոր և գրավոր: Հաղորդակցության մեջ միջանձնային հաղորդակցության գրավոր ձևը ներառում էտեղեկատվություն հաշվետվությունների, հաշվետվությունների, պատվերների և այլնի տեսքով, որտեղ կոդավորման նշանը գրավոր խոսք է: Առանձնացվում են հաղորդակցության այս ձևի հետևյալ առավելությունները՝

• տեղեկատվություն պահելու ունակություն;
• մեծագույն ճշգրտություն և խնամք հաղորդագրություն ստեղծելիս:

Թերությունները ներառում են՝

• հաղորդագրություն ձևավորելու համար ավելի շատ ժամանակ է պահանջվում, ի տարբերություն բանավոր հաղորդակցության;
• հնարավորություն չկա հետադարձ կապ հաստատելու և տեղեկատվություն տարածելու համար:

Հաղորդակցման ձև ընտրելիս պետք է հետևել կանոններին.

• բանավոր ձևը նախընտրելի է այն դեպքերում, երբ անհրաժեշտ է զրուցակցին անձնական, նոր, ոչ միանշանակ, զգացմունքային հաղորդագրություն փոխանցել (հեռախոսազրույց, անձնական հանդիպում);
• գրելը ամենաարդյունավետն է սովորական, անանձնական, պարզ և երկար հաղորդագրություն ուղարկելիս (էլ. փոստ, պաշտոնական նամակ):

Միջանձնային հաղորդակցության արդյունավետության համար խորհուրդ է տրվում համատեղել երկու ձևերն էլ։ Օրինակ, հեռախոսազանգը կարող է զգուշացնել ձեզ կարևոր հանդիպման մասին և ստանալ անմիջապես պատասխան մյուս կողմից, մինչդեռ գրավոր հիշեցման հաղորդագրությունը նշված ժամին և ամսաթվով երաշխավորում է, որ ստացողը չի մոռանա դրա մասին: Այսօր կան բազմաթիվ տարբեր պլանշետներ, բջջային հեռախոսներ, ֆաքսեր, համակարգչային ցանցեր, որոնք ջնջում են գրավոր և բանավոր հաղորդակցության ձևերի սահմանները և դրանցից յուրաքանչյուրը դարձնում ամենաարդյունավետը։

Բանավոր ձևը երկխոսության, զրույցի, քննարկման, հեռախոսի ձևով էզրույց, որտեղ կոդավորման նշանը բառ է: Բացի բանավոր խոսքից, միջանձնային հաղորդակցության մեջ հսկայական դեր է խաղում ոչ բանավոր հաղորդակցությունը՝ ինտոնացիա, ժպիտ, դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ և այլն: Նման տեղեկատվությունը կարող է ավելի արդյունավետ կերպով փոխանցել զգացմունքներն ու մտքերը, քան խնամքով ընտրված ցանկացած բառ: Բանավոր հաղորդակցությունն ունի նաև թերություններ. Որպես կանոն, դրանք ներառում են հետևյալը.

• տեղեկատվության պահպանման դժվարություն՝ պայմանավորված այն հանգամանքով, որ այս տեսակը նշումներ, գրառումներ և փաստաթղթեր չի թողնում;
• միջանձնային հաղորդակցության որոշ խոչընդոտների ի հայտ գալը, որոնք ապագայում կարող են հանգեցնել սխալների և թյուրիմացությունների, որոնք սովորաբար ներառում են՝ լսելու անկարողություն, կարծրատիպեր, տարբեր ընկալումներ և այլն:

Եկեք դրանք ավելի մանրամասն դիտարկենք:

Ընկալում

Ըմբռնում - տեղեկատվության ստացման և փոխակերպման գործընթաց, որի միջոցով անհատը ստանում է իրականության ըմբռնում: Հարկ է նշել, որ դա սուբյեկտիվ է, քանի որ յուրաքանչյուր մարդ հակված է տարբեր կերպ մեկնաբանել այս կամ այն իրավիճակը։ Տեղեկություն ստանալու ձայնային, տեսողական և շոշափելի կապուղիների օգնությամբ մարդն ընկալում է միայն այն, ինչ իր համար կարևոր է։ Այսպիսով, ընկալումը կախված է նրանից, թե որքան ճշգրիտ է մարդը ստանում այն տեղեկատվությունը, որը ուղարկողը ցանկանում էր փոխանցել իրեն:

կարծրատիպեր

Միջանձնային հաղորդակցության խոչընդոտներից են կարծրատիպերը: Որպես կանոն, կարծրատիպերը կայուն կարծիք են ցանկացած իրավիճակի կամ մարդկանց մասին։ նրանց հետ ժամըչկա անձի օբյեկտիվ վերլուծության հնարավորություն, ինչը բացասաբար է անդրադառնում ինչպես ուղարկողի, այնպես էլ ստացողի վրա։ Այս առումով զրուցակցին կոնկրետ տեղեկատվություն փոխանցելուց առաջ կարևոր է համոզվել, որ նա իսկապես հասկանում է խնդրի էությունը։

Անկարող եմ լսել

Զրուցակցի վրա կենտրոնացվածության բացակայությունը և լսելու անկարողությունը լուրջ խոչընդոտ են միջանձնային սոցիալական հաղորդակցության համար: Բանավոր հաղորդագրությունը ճիշտ ստանալու համար այն պետք է լսել։ Զրույցի ընթացքում կարևոր է զրուցակցից տեղեկատվություն ստանալ, ճիշտ մեկնաբանել և համարժեք պատասխան տալ, եթե դա պահանջում է։

Մասնագետները մի քանի խորհուրդ են տալիս լսելու գործընթացում միջանձնային հաղորդակցության արդյունավետությունը բարելավելու համար.

• խոսել և ընդհատել զրուցակցին խորհուրդ չի տրվում;
• զրույցի ընթացքում հարցեր տվեք՝ դրանով իսկ պահպանելով զուգընկերոջ հետաքրքրությունը;
• ձեր զրուցակցի համար ստեղծել բարենպաստ մթնոլորտ, գտնել հետաքրքիր և ընդհանուր թեմաներ;
• Զրույցի ընթացքում մի քննադատեք կամ մի վիճեք խոսողի հետ, փորձեք գնահատել էությունը, ոչ թե խոսքերը:
• թույլ տվեք դիմացինին իմանալ, որ դուք լսում եք:

Ոչ բանավոր խոչընդոտներ

Ոչ խոսքային խորհրդանիշները ներառում են՝ ժեստեր, կեցվածք, հեռավորություն, դեմքի արտահայտություններ, աչքի շփում, ձայնային ինտոնացիաներ: Դրանց փոխանցումը տեղի է ունենում միաժամանակ բանավոր ազդանշանների (բառերի) հետ, որոնք կարող են ուժեղացնել կամ փոփոխել հաղորդագրության իմաստը:

Վատ արձագանք

Հաջողակ գործունեություն միջանձնային հարաբերությունների միջոցովհաղորդակցությունը որոշվում է հետադարձ կապի արդյունավետությամբ կամ, ընդհակառակը, անարդյունավետությամբ: Ցանկացած խոսակցություն միշտ ենթադրում է երկկողմանի ուղղություն։ Պարզ ասած՝ զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է զրուցակցի հետադարձ կապը՝ բանավոր հաղորդագրությունների փոխանակման արդյունավետությունը բարձրացնելու համար։ Մի մոռացեք դրա կարևորության մասին, քանի որ այն թույլ է տալիս գնահատել, թե որքանով է զրուցակիցը ճիշտ հասկացել տեղեկատվությունը։ Արդյունավետ հաղորդակցության խոչընդոտ կարող է լինել ոչ միայն վատ արձագանքը, այլև դրա իսպառ բացակայությունը:

Սկզբունքներ միջանձնային հաղորդակցության մեջ

Հավանաբար շատերն են նկատել, որ ոմանք դժվարությամբ են շփվում մարդկանց հետ, իսկ մյուսները, ընդհակառակը, շատ արագ ընդհանուր լեզու են գտնում։ Գաղտնիքը պարզ է՝ տեղեկատվության հաջող և արդյունավետ փոխանակման համար բոլորը պետք է իմանան միջանձնային հաղորդակցության գործընթացներն ու սկզբունքները։ Ամեն օր մենք բախվում ենք մարդկանց մեծ հոսքի, և երբեմն սոցիալական շփումներն անխուսափելի են։ Առանց դա նկատելու, շփվելիս մարդը որոշակի ազդեցություն է ունենում իր զրուցակիցների վրա և դրանով իսկ զարգացնում է վարքի իր անհատական գիծը։ Առաջարկում ենք ծանոթանալ միջանձնային հաղորդակցության պարզ կանոններին՝

• Զրուցակցի հետ շփվելիս կարևոր է հանգստություն պահպանել, քանի որ չափազանց հուզականությունը կարող է խանգարել տեղեկատվության ընկալմանը: Հակառակորդի ելույթն ավարտելուց հետո անպայման ցույց տվեք, որ հասկացել և լսել եք նրան։
• Մի մոռացեք արտաքինի մասին, քանի որ դա թույլ է տալիս ստեղծել զրուցակցի առաջին տպավորությունը։ Զրույցի ընթացքում մարդը հակված էակամա դիտարկեք ձեր հակառակորդին և ձևավորեք ձեր սեփական կարծիքը նրա մասին ոչ միայն նրա խոսքերից, այլև արտաքինից: Ուստի այնքան կարևոր է հետևել քայլվածքին, խոսելու ձևին, սանրվածքին, հագուստին։
• Ինչպես նախկինում նշվեց, միջանձնային հաղորդակցությունը երկու կամ ավելի մարդկանց փոխգործակցության գործընթաց է, ուստի հաջող հարաբերությունների համար անհրաժեշտ է ուշադիր լսել ձեր զրուցակցին: Զրույցի ընթացքում փորձեք կենտրոնանալ բացառապես երկխոսության մասնակցի վրա և չշեղվեք այն հարցերի ձևակերպումից, որոնք դուք նախատեսում եք տալ:
• Մի մոռացեք այն փաստի մասին, որ ձեր զրուցակցի մասին առաջին տպավորությունը կազմելու համար անհրաժեշտ է ընդամենը մոտ հինգ րոպե զրույց: Հաղորդակցության առաջին րոպեներին բոլոր զգայարաններն ուղղված են հակառակորդին հնարավորինս լավ ճանաչելուն։ Որպես կանոն, չորս րոպեի ընթացքում մարդը պատրաստ է ընտրություն կատարել խոսակցությունը շարունակելու մասին։ Ուստի, եթե ցանկանում եք վստահություն ձեռք բերել և հաջողության հասնել զրուցակցի հետ, պետք է ի սկզբանե հետևել ձեր դեմքի արտահայտություններին, ժեստերին և տոնուսին։
• Փորձագետները խորհուրդ են տալիս սկսել խոսել չեզոք թեմաներից. Շփման գործընթացում արժե դրսևորել բարի կամք, քաղաքավարություն և տակտ։ Մրցակցին հաղթելու ապացուցված և պարզ ուղիներից մեկը բաց և անկեղծ ժպիտն է։
• Զրույցի ընթացքում կարևոր է հետևել ձեր դեմքի արտահայտություններին և դեմքի արտահայտություններին: Զգացմունքների վառ արտահայտումը (ինչպես բացասական, այնպես էլ դրական) կարող է խոչընդոտ դառնալ կառուցողական զրույց կառուցելու համար:

Հատկություններ

Առաջարկհաշվի առեք միջանձնային հաղորդակցության տարբերակիչ առանձնահատկությունները.

• Անշրջելիությունը ասված բառերը վերադարձնելու անկարողությունն է:
• Հարաբերությունները որոշիչ գործոն են միջանձնային հաղորդակցության աստիճանական գործընթացում, որոնք զարգանում են ստեղծագործական և գործնական շփումների, ինչպես նաև մարդկանց՝ միմյանց էմոցիոնալ ընկալելու կարողության արդյունքում՝ կարեկցանք։
• Անխուսափելիությունն ու անխուսափելիությունը բացատրվում է նրանով, որ մարդը սոցիալական երեւույթ է, որի գոյությունն անհնար է առանց հաղորդակցության։

Այսպիսով, խոսելով միջանձնային հաղորդակցության առանձնահատկությունների մասին, պետք է առանձնացնել հետևյալ ասպեկտները.

• Հաղորդակցման գործընկերների գործունեություն. Տեղեկատվական հաղորդագրություններ ուղարկելով մասնակիցներից մեկը ստանձնում է մյուսի գործունեությունը, որն էլ իր հերթին պետք է առաջնորդվի իր զրուցակցի նպատակներով, շարժառիթներով և վերաբերմունքով։
• Զրույցի մասնակիցների մտքերի ակտիվ փոխանակումը նպաստում է միջանձնային հաղորդակցության հաստատմանը։
• Բառային փոխազդեցության գործընթացում առաջանում է փոխըմբռնում կամ թյուրիմացություն, որը ստացվում է հետադարձ կապի առկայության դեպքում։
• Միջանձնային հաղորդակցության էությունն այն է, որ տեղեկատվությունը ոչ միայն ընդունվում է զրուցակցի կողմից, այլև վերլուծվում և ընկալվում է:
• Զրուցակցի կողմից ստացված և հետ վերադարձված տեղեկատվությունը միջանձնային հարաբերությունների մասնակիցներին կազմակերպում է ընդհանուր տեղեկատվական դաշտում:

Չափանիշ

Տեղեկատվական հաղորդագրությունների իմաստի փոխանցման ճշտության վրա ամենից շատ ազդում են այնպիսի գործոններ, որոնք կոչվում են խոչընդոտներ: Մասնագետներբացահայտել միջանձնային հաղորդակցության հետևյալ չափանիշները, որոնք կարող են օգտագործվել արդյունավետությունը որոշելու համար՝

• գործող միջանձնային հարաբերությունների ծախսեր;
• փոխանցված տեղեկատվության իմաստի ճշգրտություն։

Դիտումներ

Գոյություն ունեն միջանձնային հաղորդակցության տեսակներ՝ բանավոր (խոսք) և ոչ բանավոր, որտեղ տեղեկատվության փոխանցումն իրականացվում է ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների և մարմնի շարժումների միջոցով։ Մենք առաջարկում ենք յուրաքանչյուրը դիտարկել առանձին։

Ոչ բանավոր հաղորդակցություն

Հոգեբանները մեծ ուշադրություն են դարձնում մարմնի լեզվին, քանի որ այն կարող է շատ բան պատմել ցանկացած մարդու մտադրությունների և զգացմունքների մասին։ Մարդկանց շարժումներն ու կեցվածքը չի կարելի լիովին բնածին համարել. որպես կանոն, դրանք ձեռք են բերվում հաղորդակցության ընթացքում։ Մարմնի լեզուն ներառում է այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են՝

• դեմքի արտահայտությունը դեմքի արտահայտությունների օգտագործման միջոց է;
• ժեստեր - տեղեկատվության փոխանցումը կատարվում է ձեռքերի օգնությամբ;
• proxemics - տարածության օգտագործման մեթոդ, որտեղ հաղորդակցվելիս հաշվի է առնվում զրուցակիցների միջև հեռավորությունը;
• մարմնի դիրք - նշանակում է վերահսկել ձեր մարմինը;
• շոշափելի հաղորդակցություն - խոսում է հաղորդակցման գործընկերների կարգավիճակի, մտերմության աստիճանի կամ ընկերության մասին:

պարալեզվաբանություն

Պարալեզվական միջոցները հակված են խոսքը զարդարելու հուզական երանգավորումով, որը խոսում է մարդու պահի վիճակի մասին (հոգնածություն, հանգստություն, գրգռվածություն): Դրանց թվում են ինտոնացիան, ինչպես նաև ձայնի տոնային մակարդակը, օրինակ՝ ձայնը, որովԲնական է զայրույթ արտահայտելը։

Բանավոր հաղորդակցություն

Բանավոր հաղորդակցությունը համարվում է միջանձնային հաղորդակցության ամենատարածված և ուսումնասիրված տեսակը։ Միջանձնային հաղորդակցության խոսքի տեսակն ունի բարդ կառուցվածք և հայտնվում է ոճական բազմազան տարատեսակներով (գրական և խոսակցական լեզու, տարբեր ժանրեր և ոճեր և այլն): Վերոնշյալ բոլոր բնութագրերը և հաղորդակցության գործընթացի այլ տարրերը նպաստում են դրա իրականացմանը։

միջանձնային հաղորդակցությունը բարելավելու ուղիներ

Ցանկացած հաղորդակցություն ներառում է մարդկանց փոխազդեցությունը միմյանց հետ: Որպեսզի յուրաքանչյուր խոսակցություն հաջող լինի, հոգեբանները մեծ ուշադրություն են դարձնում միջանձնային հաղորդակցությունների զարգացմանը։ Հակառակորդի հետ շփման ժամանակ պահպանելով հետևյալ կանոնները՝ միջանձնային հաղորդակցությունը կարող է զգալիորեն բարելավվել՝

• Սովորեք անջատվել հոգեբանական խոչընդոտներից, որոնք նշանակալի խոչընդոտ են արդյունավետ հաղորդակցության համար: Զրույցի ընթացքում հաճախ կարող են առաջանալ ներքին խոչընդոտներ։ Դուք կարող եք խուսափել դրանցից՝ զրույցի ընթացքում կենտրոնանալով կարևոր կետերի վրա։
• Մի մոռացեք լավ վարքի և հմայքի մասին: Շատերին հասանելի է այնպիսի «գերտերություն», ինչպիսին է խարիզման, որի շնորհիվ առանց խնդիրների կարող եք ստանալ այն ամենը, ինչ ձեզ անհրաժեշտ է հաղորդակցությունից։ Այս հատկանիշը բացառապես բնածին հատկություն չէ, ինչը նշանակում է, որ այն կարելի է զարգացնել։
• Ոչ ասա հոգեֆիզիկական սեղմակներին. Մարմնի կոպիտ կամ չափազանց կաշկանդված շարժումներԶրուցակցի համար ազդանշան կդառնա հոգեբանական և ֆիզիկական շեղումների առկայության մասին: Միգուցե հակառակորդը չկարողանա հստակ սահմանում տալ այս պայմանը, բայց նա անմիջապես կզգա, որ ինչ-որ բան այն չէ։ Այս առումով ձեր զրույցի հաջողությունը մեծ հարցական կլինի։ Նման դեպքերից խուսափելու համար կարևոր է զրույցի ընթացքում հանգստանալ և, իհարկե, մարզվելը։
• Դարձիր հովանավորյալ. Եթե ձեր ընկերների կամ ծանոթների մեջ կան այնպիսի մարդիկ, ովքեր գերազանց են հաղորդակցման մեջ, ապա արժե փորձել դիտարկել և ընդօրինակել նրանց։ Ընդունելով վարքագծի արդեն իսկ ապացուցված մոդել՝ դուք կարող եք զգալի հաջողությունների հասնել։
• Խոսեք որքան կարող եք, հատկապես շատ ամաչկոտ մարդկանց համար: Զրույցները վերացական թեմաներով կօգնեն ձեզ փրկել անհարմար զգալուց, որոնց մասին բոլորը կարող են արտահայտել իրենց կարծիքը՝ եղանակի, գազի գնի կամ խցանումների մասին: Այս պարզ գաղտնիքը կօգնի բարելավել միջանձնային հարաբերությունները։
• Հաղորդակցությունը ենթադրում է անհատների ակտիվ փոխազդեցություն, բայց մի մոռացեք, որ բոլոր մարդիկ տարբեր են, և յուրաքանչյուրի նկատմամբ մոտեցումը պետք է լինի զուտ անհատական: Ամեն օր շփվելով տարբեր թեմաների շուրջ ձեր շրջապատի հետ՝ լինի դա աշխատանքային գործընկեր, թե սուպերմարկետի վաճառող, դուք ձեռք կբերեք անգնահատելի փորձ տարբեր ոճերի հաղորդակցման մեջ և կբարձրացնեք ձեր ինքնավստահությունը:
• Տիրապետել հարցեր տալու արվեստին: Գիտական հետազոտությունները ցույց են տվել, որ ճիշտ հարցը խնդրի լուծման կեսն է։ Զրույցի ընթացքում ճիշտ և ճշգրիտ հարցը կլինի այն, որին հակառակորդը ցանկանում է պատասխանել և մտածել դրա մասին։ Դեպիհաղորդակցման գործընկերոջ հետ խոսելու համար արժե օգտագործել բաց հարցեր, որոնք սովորաբար սկսվում են «ինչու», ինչու, «ինչպես» և այլն բառերով: Բացի այդ, զրույցի ընթացքում կարևոր է մեղմացնել հարցերը, որպեսզի չ զրուցակցին վիրավորել.

Այո մեթոդ

Փորձագետները խորհուրդ են տալիս գործնականում կիրառել այս մեթոդը, որի էությունը պարզ է՝ մարդը կարիք չունի զրույցի հենց սկզբում նշել այն թեմաները, որոնք կարող են տարաձայնությունների պատճառ դառնալ։ Հարթեցնելով սուր անկյունները՝ կարող եք հասնել լավագույն արդյունքի։ Հոգեբանները խորհուրդ են տալիս զրույց սկսել հարցերով, որոնց զրուցակիցն անպայման դրական պատասխան կտա։

Եզրակացություն

Մենք պարզեցինք, որ միջանձնային հաղորդակցությունը երկու կամ ավելի մարդկանց փոխազդեցության բարդ գործընթաց է, որն անփոխարինելի է ժամանակակից աշխարհում։ Այսպիսով, հաղորդակցման գործընթաց հաջողությամբ կառուցելու համար անհրաժեշտ է ձեռնպահ մնալ ձեր զրուցակցին գնահատելուց և քննադատելուց, խուսափել կոնֆլիկտային իրավիճակներից և վեճերից։ Ձանձրալի զրուցակից չդառնալու համար խորհուրդ չի տրվում հաճախակի խոսել ձեր խնդիրների մասին։ Եթե ցանկանում եք, որ ձեր կարծիքը հաշվի առնվի, հարգեք դիմացինի տեսակետը։ Հիշեք, որ դյուրագրգռության և աննրբանկատ պահվածքի դրսևորումը կարող է անհաղթահարելի խոչընդոտ դառնալ զրուցակիցների միջև կապ հաստատելու համար։