Ապրելով մարդկանց մշտական միջավայրում՝ շատ դժվար է պատկերացնել կյանքը առանց հաղորդակցության։ Այն այնքան խորն է արմատավորված հասարակական գործունեության բոլոր ոլորտներում, որ առանց դրա մարդը պարզապես չէր կարող լիարժեք ապրել։ Բայց ի՞նչ է հաղորդակցությունը: Ի՞նչ է նշանակում այս հայեցակարգը: Ինչպե՞ս են ընդհանուր առմամբ հաղորդակցությունը և մարդկային գործունեությունը փոխկապակցված: Ո՞րն է դրա դերը մասնագիտական միջավայրում: Այս բոլոր հարցերը շատ կարևոր են մարդկանց հոգեբանությունը հասկանալու և հասարակության մեջ միմյանց հետ փոխազդելու համար:
Հաղորդակցության հայեցակարգ
Հաղորդակցությունը աներևակայելի կարևոր է մարդկանց համար: Դա երկու կամ ավելի մարդկանց փոխազդեցության հատուկ ձև է, որի էությունը տեղեկատվության, փորձի և հույզերի փոխանակումն է։ Այս դեպքում հաղորդակցության կողմերը հանդես են գալիս որպես իրավահավասար գործընկերներ, ովքեր, միասին շարժվելով նույն ուղղությամբ, հասնում են իրենց նպատակներին: Նրա շնորհիվ է, որ հասարակության մեջ մարդու սոցիալականացման գործընթացը, նրա ինքնազարգացումը, նոր գաղափարների ձևավորումը,հայացքներ, մտքեր, անհատական և սոցիալական փորձ:
Հաղորդակցության և գործունեության միացում
Հաղորդակցությունը, որպես մարդու հիմնական կարիքներից մեկը, սերտորեն կապված է նրա գործունեության հետ։ Որոշ հոգեբաններ, հատկապես արտասահմանցիները, կարծում են, որ հաղորդակցությունն ու ակտիվությունը հակադիր հասկացություններ են։ Այս հարցը քննարկելիս դուք պետք է հաշվի առնեք այս հարաբերությունները որոշելու տարբեր մոտեցումներ:
Կենցաղային հոգեբանության ներկայացուցիչներն առաջ են քաշել հաղորդակցության և մարդկային գործունեության միասնության տեսությունը։ Նման եզրակացություններ են արվել այն համոզմունքից, որ մարդկային հաղորդակցությունը կենդանի և իրական հարաբերություն է առանձին անհատների միջև: Նրանք, իրենց հերթին, միշտ ծնվում են ինչ-որ բանի թեմայով, ինչ-ինչ պատճառներով կամ այս կամ այն անձի ինչ-որ գործունեության պատճառով: Սա նշանակում է, որ նրանց հաղորդակցությունը միջնորդավորված է ինչ-որ ընդհանուր զբաղմունքի առկայությամբ, ինչը նշանակում է, որ հաղորդակցությունն ինքնին ամբողջ ակտիվ գործընթացի մի մասն է:
Կա երրորդ տեսակետ, որի կողմնակիցներն ասում են, որ մարդկային գործունեությունը և մարդկային հաղորդակցությունը մեկ ամբողջության տարրեր չեն, այլ ավելի շուտ՝ միմյանց տարատեսակներ։ Համաձայն այս տեսության՝ հաղորդակցությունը մարդու գործունեության հատուկ տեսակ է։
Չնայած նման տարբերություններին, երեք կարծիքներն էլ ունեն ընդհանուր կետեր։ Նրանք հաստատում են շփման և գործունեության միջև սերտ և անքակտելի կապը որպես այդպիսին և կարծում են, որ դրանք պետք է վերլուծել միայն միմյանց համատեքստում։
Հաղորդակցություն և հաղորդակցություն
Հաղորդակցության կարևորությունը դժվար է բառերով արտահայտել: Նա էանհրաժեշտ է ամենուր՝ առօրյա կյանքում, հասարակական գործունեության մեջ, աշխատանքի մեջ: Ամբողջ ձեռնարկության հաջողությունը երբեմն կախված է դրա արդյունավետության աստիճանից։ Եթե հաղորդակցությունը լավ կառուցված է, մարդկանց միջև կոնֆլիկտի և անհարմար իրավիճակների հավանականությունը նվազագույնի է հասցվում:
Սակայն հաղորդակցությունն ու ընկերակցությունը նույն բանը չեն: Հաճախ այդ հասկացությունները օգտագործվում են որպես հոմանիշներ, չնայած եթե խորամուխ ես լինում դրանց բուն էության մեջ, պարզ է դառնում, որ դրանց միջև կան տարբերություններ։ Հաղորդակցությունը երկու բաղադրիչների միջև ցանկացած փոխազդեցություն է, որի հիմնական գործառույթը տեղեկատվության փոխանակումն է: Եթե շփումը դիտարկենք որպես տեղեկատվության հոսք, ապա կարելի է ասել, որ հաղորդակցությունը հաղորդակցման միջոց է։ Սակայն, բառի լայն իմաստով, սա բարդ բազմաֆունկցիոնալ գործընթաց է, որի արդյունքում տեղի է ունենում ոչ միայն տեղեկատվական տվյալների փոխանակում, այլև մեկ մարդու ազդեցությունը մյուսի վրա։
Հաղորդակցության ձևեր
Հաղորդակցության և հաղորդակցության խնդիրն իր նեղ իմաստով փոխգործակցության և հետագա համատեղ գործունեության հաստատումն է: Մարդիկ գիտակցում են իրենց հաղորդակցման կարիքները ինչպես գրավոր, այնպես էլ բանավոր ձևերով: Բանավոր հաղորդակցության ավանդական ձևերը ներառում են զրույց, հրապարակային ելույթ, ներկայացում, բանակցություններ, հանդիպում, գործնական զրույց:
Հաղորդակցման գրավոր ձևերը ներառում են նամակագրություն, էսսեներ, նամակներ, այդ թվում՝ էլեկտրոնային, հաշվետվություններ, փաստաթղթեր, էսսեներ և շատ այլ տարատեսակներ: Հաղորդակցության վերը նշված ձևերից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները և առանձնահատկությունները, որոնք թույլ են տալիսորոշեք, թե որ դեպքերում է ավելի լավ օգտագործել հաղորդակցության այս կամ այն ձևը:
Հաղորդակցման գործիքներ
Այն ամենը, ինչ մարդը անում է հաղորդակցության ընթացքում, ունի որոշակի հաղորդակցական նշանակություն: Բառերը, ինտոնացիան, խոսքի արագությունը, կեցվածքը, քայլվածքը, կեցվածքը, ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները և շատ այլ բաներ միաձուլվում են և մարդկանց կողմից ընկալվում որպես անբաժանելի մի բան: Այնուամենայնիվ, հոգեբանությունը տարբերակում է հաղորդակցության բանավոր և ոչ բանավոր միջոցները, քանի որ դրանց ազդեցությունը մարդկանց տեղեկատվության ընկալման վրա տարբեր է:
Հաղորդակցման բանավոր միջոցները ներառում են անմիջականորեն մարդու խոսքը, օգտագործվող բառերը, քերականական կառուցվածքների տեսակները, խոսքի ոճը, գրական միջոցները: Որպես կանոն, բանավոր միջոցներն ավելի անմիջական են։
Ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցների խումբը շատ ավելի բազմազան ու հետաքրքիր է։ Այն բաղկացած է հետևյալ բաղադրիչներից՝
- միմիկրիա.
- Ժեստեր.
- միմիկրիա.
- Պոզեր.
- Կեցվածք.
- Մարմնի դիրքը տարածության մեջ.
- Աչքի հետ կապ հաստատել.
- Արտալեզվական գործոններ (ձայնի տեմբր, խոսքի արագություն, ինտոնացիա, դադարներ):
Հավասարակշռություն բանավոր և ոչ բանավոր միջև
Հաղորդակցությունը որպես հաղորդակցության միջոց կատարյալ հավասարակշռություն չէ բանավոր և ոչ խոսքային բաղադրիչների միջև: Բառերը, որպես կանոն, կրում են միայն այն, ինչ մարդիկ իրականում ցանկանում են փոխանցել: Ոչ խոսքային նշանները մեծ արժեք ունեն։Բազմաթիվ հետազոտությունների արդյունքները ցույց են տվել, որ տեղեկատվության ավելի քան 50%-ը փոխանցվում է անմիջապես կեցվածքով, ժեստերով, հայացքով, շարժումներով, 38%-ն ընկնում է ձայնի տոնայնության վրա և միայն 7%-ը՝ ուղղակի բառերի վրա։
Ամբողջ հաղորդակցությունը մեկ իմաստային հասկացություն է, որում բառերը հաղորդագրության բովանդակությունն են, և բոլոր ոչ բանավոր ազդանշանները դրա համատեքստն են:
Հաղորդակցություն և մասնագիտական միջավայր
Մասնագիտական գործունեության մեջ հատկապես մեծ է հաղորդակցության դերը։ Նրա շնորհիվ մարդիկ կարող են փոխանակվել մտքերով, կարծիքներով, ազդել միմյանց վրա։ Այն թույլ է տալիս կատարելագործվել ձեր ընտրած գործունեության ոլորտում: Գործարար մարդկանց շփումը, դրա կանոններն ու նորմերը ոչ այլ ինչ են, քան պրակտիկայով և փորձով մշակված արդյունք։
Հաջողակ բիզնես հաղորդակցությունը բարձրացնում է կազմակերպության արդյունավետությունը, ինչպես նաև նոր գաղափարների ի հայտ գալն ու հների կատարելագործումը։ Բացի այդ, հաղորդակցության շնորհիվ է, որ տեղի է ունենում փորձի փոխանցում ավագ սերնդի աշխատողներից երիտասարդներին:
Բիզնես հաղորդակցության հիմքն է՝ կարևոր հարցերի քննարկումը, վեճերի և կոնֆլիկտների կարգավորումը, պլանների քննարկումը, որոշումների կայացումը։ Այս տեսակի մեջ առանձնահատուկ տեղ է գրավում հարցի բարոյական ու բարոյական կողմը։ Ե՛վ ղեկավարները, և՛ ենթակաները պետք է տեղյակ լինեն բիզնես հաղորդակցության բոլոր կանոններին և կանոնակարգերին: Ի վերջո, դա զգալիորեն տարբերվում է սովորականից։ Ցանկացած մասնագիտական միջավայրում էթիկապես ճիշտ հաղորդակցությունը նպաստում է զարգացման տեմպերի աճին, թիմի կառուցմանը, նպատակներին հասնելուն և բարձրարդյունքներ.
Հաղորդակցության սկզբունքները բիզնես միջավայրում
Մասնագիտական հաղորդակցությունը ներկայացված է ինչպես հորիզոնական, այնպես էլ ուղղահայաց տեսակներով: «Շեֆ-ենթակա» մոդելը վերաբերում է ուղղահայաց հաղորդակցությանը, իսկ «կոլեգա-գործընկերը»՝ հորիզոնական: Ամեն օր հարյուրավոր և հազարավոր կազմակերպություններում շատ մարդիկ շփվում են միմյանց հետ աշխատավայրում։
Մշակույթ, հարգանք, բիզնես մոտեցում՝ սրանք են մասնագիտական միջավայրում հաղորդակցվելու հիմունքները։ Բացի այդ, կան մի շարք սկզբունքներ, որոնք պետք է պահպանվեն գործարար շրջանակներում հաղորդակցվելիս՝
- Միջանձնականություն. անհատականությունը որպես այդպիսին էապես ազդում է հաղորդակցության և դրա արդյունքների վրա:
- Բազմաչափություն - հաշվի առնելով հաղորդակցության բոլոր բաղադրիչները՝ և՛ բանավոր, և՛ ոչ բանավոր, ընդհանուր առմամբ:
- Նպատակասլացություն - հաշվի առնելով բիզնես հաղորդակցության մասնակիցների համար ոչ թե մեկ, այլ մի քանի նպատակների հնարավոր առկայությունը:
- Շարունակականություն - հաղորդակցությունը շարունակվում է, նույնիսկ եթե բանավոր ոչինչ չի փոխանցվում, ոչ խոսքային մակարդակով: Այս պահին կարևոր է նշել, որ նույնիսկ լռությունը կարող է լինել հաղորդակցության մի մասը, և հատկապես բիզնես աշխարհում:
Մասնագիտական հաղորդակցության հոգեբանություն
Բիզնեսի ոլորտում կան մի շարք չգրված կանոններ և նորմեր, որոնք թելադրում են, թե ինչպես ճիշտ վարվել տվյալ իրավիճակում և ինչպես ճիշտ շփվել գործընկերների ու վերադասի հետ։ Գործարար հաղորդակցությունը հաջող կլինի, եթե նրա ներկայացուցիչները լինեն ազնիվ, պարկեշտ, արդար և պատասխանատու։
Արժե նկատի ունենալ, որ հաճախգործնական շփումը հեռու է չեզոք լինելուց։ Շատ հաճախ դուք կարող եք գտնել այնպիսի փոխազդեցություն, որն ավելի շատ նման է պայքարի կամ մրցակցության: Դա տեղի է ունենում, քանի որ հոգեբանական ասպեկտը և անձնական հարաբերությունները միշտ ինտեգրված են մասնագիտական հաղորդակցության մեջ:
Հաղորդակցությունը կարևոր է, անհրաժեշտ և անխուսափելի։ Հաջող հաղորդակցությունը պահանջում է որոշակի հմտություններ, կարողություններ և գիտելիքներ, հատկապես մասնագիտական միջավայրում: Բայց եթե տիրապետեք հիմնական կանոններին և կիրառեք դրանք, կարող եք մեծ բարձունքների հասնել ինչպես բիզնեսի, այնպես էլ առօրյա կյանքում:
