Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցությունը կարևոր է ընկերությունում գտնվող մարդկանց միմյանց հետ արդյունավետ հաղորդակցվելու հնարավորություն տալու համար: Ամբողջ ձեռնարկության աշխատանքի տեմպն ուղղակիորեն կախված է նրանից, թե որքան արագ և հասանելի կլինի տեղեկատվության փոխանցումը։
Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցությունը կարևոր դեր է խաղում ամենաարդյունավետ որոշումներ կայացնելու և դրանք թիմին փոխանցելու գործում: Եթե դրանք վատ հաստատված են, ապա դա սպառնում է հանգեցնել բացասական հետևանքների, որոնք կարող են արտահայտվել ընտրված որոշումների սխալներով, աշխատողների և ղեկավարի միջև թյուրիմացությունների առաջացմամբ, ինչպես նաև միջանձնային հարաբերությունների վատթարացմամբ։։
Հայեցակարգի սահմանում
Պրոֆեսիոնալ շփումները պաշտոնական հարաբերությունների ոլորտում իրականացվող փոխազդեցություններ են։ Նրանց հիմնական նպատակը նախատեսված արդյունքների հասնելն է, առաջադրված խնդիրների լուծումը, ինչպես նաև որոշակի գործողությունների օպտիմալացումը։ Միևնույն ժամանակ, մասնագիտական հաղորդակցության մասնակիցներից յուրաքանչյուրըունի իր սեփական կարգավիճակը՝ լինելով ղեկավար, ենթակա, գործընկեր կամ գործընկեր։
Այն դեպքերում, երբ կարիերայի սանդուղքի տարբեր մակարդակների մարդիկ (կատարող և ղեկավար) շփվում են միմյանց հետ, կարելի է խոսել ստորադաս հաղորդակցությունների մասին: Ի վերջո, այստեղ հստակ երեւում է հարաբերությունների ուղղահայացը։ Հավասար համագործակցության սկզբունքի վրա հիմնված փոխգործակցություն իրականացնելիս կարելի է խոսել հորիզոնական հաղորդակցությունների մասին։
Հարցի արդիականությունը
Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցությունը մարդկանց համար ամենօրյա փորձ է: Այն տեղի է ունենում աշխատավայրում և դպրոցներում, բուհերում և պաշտոնական հաստատություններում: Սա հաղորդակցություն է ուսանողների և ուսուցիչների, ենթակաների և ղեկավարների, մրցակիցների, գործընկերների և գործընկերների միջև: Իր առջեւ դրված նպատակին հասնելու համար յուրաքանչյուր մարդ պետք է ծանոթ լինի նման հաղորդակցության միջոցներին ու սկզբունքներին, քանի որ գործընկերները պետք է շփվեն նույն լեզվով (ինչպես բառացի, այնպես էլ փոխաբերական իմաստով), ունենան ընդհանուր սոցիալական փորձ և հասկանան միմյանց։
Համապատասխանություն բիզնես հաղորդակցության հիմնական պայմաններին
Ինչպե՞ս հնարավորինս արդյունավետ դարձնել շփումը մասնագիտական գործունեության մեջ: Սա կպահանջի մի շարք պայմանների կատարում։ Առաջին հերթին հաղորդակցությունը պետք է ունենա հստակ նպատակ. Միևնույն ժամանակ, դրան հասնելու համար կարևոր է այս գործընթացում ներգրավված բոլոր անձանց շահերը։ Օրինակ՝ համաձայնագրի կնքումը, հարաբերությունների հաստատումը, միջոցառումների համակարգումը, համագործակցության համար առավել բարենպաստ պայմանների ստեղծումը և այլն։
ԲոլորինՄասնագիտական և գործնական հաղորդակցության մասնակիցները պետք է կապ հաստատեն միմյանց հետ և դա անեն՝ անկախ անձնական հավանություններից կամ հակակրանքներից: Միևնույն ժամանակ, պարտադիր է պահպանել ենթակայությունը, աշխատանքային դերերը, բիզնես վարվելակարգը և ֆորմալ սահմանափակումները։ Վերջին հայեցակարգը ենթադրում է ոչ միայն տարբեր արձանագրությունների, առօրյաների և կանոնակարգերի իրականացում, այլև սեփական հույզերի ուժը վերահսկելու և զրուցակցին հարգելու տարօրինակ անհրաժեշտություն։
Բացի այդ, մասնագիտական գործունեության մեջ բիզնես հաղորդակցության առավել արդյունավետ իրականացման համար անհրաժեշտ պայմաններից մեկը դրա կառավարելիությունն է։ Ընկերության ղեկավարը, որպես թիմի առջեւ ծառացած խնդիրների լուծման մեջ ամենաշահագրգռված անձը, նախ պետք է հոգա նման պահի մասին։ Նրա համար կարևոր է իր աշխատակիցներին դրդել գտնել լավագույն լուծումը, քանի որ հակառակ դեպքում նրանք կմնան պասիվ դիտորդներ՝ չառաջարկելով որևէ գաղափար։
Բիզնես հաղորդակցման գործիքներ
Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցությունը մեկ անձի կամ մարդկանց մի ամբողջ խմբի իմաստալից ցանկությունն է՝ դրդելու մեկ աշխատակցին կամ ամբողջ թիմին գործողությունների, որոնք կարող են ինչ-որ կերպ փոխել իրավիճակը կամ շուռ տալ խոսակցությունը այլ ուղղությամբ:
Պլանի իրականացման համար հասանելի են մի շարք գործիքներ: Այսպիսով, մասնագիտական հաղորդակցության միջոցները ներառում են՝
- Սովորական փոստ. Գործարար հաղորդակցության բոլոր միջոցներից այն ամենահինն է։ Եվ այս առումով ավանդական փոստն ունի մի շարքթերությունները. Դրանք բաղկացած են հաղորդագրությունների փոխանցման ցածր արագությունից, տառերի ավելի բարդ ձևավորումից (համեմատած հաղորդակցությունների այլ տեսակների հետ) և այլն: Եվ դա էլ չասած այն փաստի մասին, որ այս համակարգը միշտ չէ, որ աշխատում է պատշաճ մակարդակով: Սակայն սովորական փոստն այսօր էլ օգտագործվում է որպես մասնագիտական հաղորդակցության միջոց։ Դրա հիմնական առավելությունը գործընկերների միջև կարևոր փաստաթղթեր փոխանցելու շատ ընդունելի միջոց է: Գործարար հարաբերություններում կարող է օգտագործվել նաև այնպիսի մեթոդ, ինչպիսին է հեռագրերի փոխանցումը։ Այս ծառայությունը տրամադրվում է նաև փոստով։
- Հեռախոսային կապ. Սա բիզնես հաղորդակցության շատ արդյունավետ միջոց է։ Այնուամենայնիվ, հեռախոսային բանակցությունները իրավաբանորեն պարտադիր չեն: Այս կետը պետք է հաշվի առնել պրոֆեսիոնալ հաղորդակցություն օգտագործելիս՝ այլ միջոցներ կիրառելիս։
- Էլ. Գործարար հաղորդակցության այս համեմատաբար նոր միջոցը արժանի ժողովրդականություն է վայելում: Նրա հիմնական առավելություններից է գրավոր հաղորդակցության ձևի (ֆիքսված տեքստի) համադրությունը բանավոր հաղորդակցության որակների հետ՝ տեղեկատվության փոխանցման արագության և գրեթե ակնթարթային պատասխան ստանալու հնարավորության տեսքով։ Նման որակները էլեկտրոնային փոստը դարձնում են ոչ պաշտոնական բնույթի հաղորդագրությունների փոխանցման հիմնական միջոցներից մեկը:
- Ֆաքս. Օգտագործելով հատուկ սարք, դուք կարող եք շատ արագ փոխանցել ձեր գործընկերոջը ցանկացած փաստաթղթի պատճենը: Արագությունը ֆաքսիմիլային հաղորդակցության անկասկած առավելությունն է: Սակայն այս կերպ փոխանցված փաստաթղթերն իրավական ուժ չունեն, քանի որ չունենբնօրինակ ստորագրություններ և կնիքներ. Այդ իսկ պատճառով շատ դեպքերում ֆաքսը որպես հաղորդակցության միջոց օգտագործվում է միայն փաստաթղթերի արագ փոխանցման համար։ Դրանք կարող են ընդունվել կատարման միայն այն դեպքում, եթե բնօրինակներն ուղարկվեն դրանց հետևից սովորական փոստով։ Պետք է նկատի ունենալ, որ «Պաշտոնական օգտագործման համար» կամ «Գաղտնի» նշումով փաստաթղթերն արգելվում է ֆաքսով ուղարկել։
Բիզնես հաղորդակցություն
Բանավոր շփումը միշտ եղել է մասնագիտական հաղորդակցության հիմքում: Այն իրականացվում է գործի շահերով փոխկապակցված, ինչպես նաև ծագած խնդիրները լուծելու և գործընկերային հարաբերություններ հաստատելու համար անհրաժեշտ լիազորություններ ունեցող անձանց միջև։
Նման խոսակցությունները մասնագիտական հաղորդակցության միջոց են՝ մարմնավորելով այն բոլոր առավելությունները, որոնցից զուրկ են հեռախոսային կապը և գրավոր տեղեկատվության փոխանակումը։ Փաստն այն է, որ բիզնես հաղորդակցությունը:
- իրականացվում է սերտ շփման պայմաններում, երբ հնարավոր է կենտրոնանալ միայն մեկ զրուցակցի կամ մարդկանց փոքր խմբի վրա;
- ստեղծում է պայմաններ, որոնց դեպքում կարող են անձնական հարաբերություններ հաստատել;
- ենթադրում է անմիջական կապ։
Գործարար զրույցը հիմնականում վերաբերում է բանավոր խոսքին: Իսկ այն գրավոր ձևի համեմատությամբ ունի մի շարք էական տարբերություններ. Նման զրույցի ընթացքում հնարավոր է դառնում անմիջականորեն ազդել զրուցակցի կամ մի խումբ մարդկանց վրա։ Այս դեպքում օգտագործվում են ժեստեր և դեմքի արտահայտություններ, ինտոնացիա և այլն: Բացի այդ,դեմ առ դեմ շփումը ժամանակ չի թողնում նախապես մտածելու համար: Այդ իսկ պատճառով գործնական զրույցի ժամանակ հաճախ օգտագործվում են հաղորդակցության պատահական ձևեր, ինչպես նաև որոշ ոճական և քերականական առանձնահատկություններ։
Օգտագործվում է որպես մասնագիտական հաղորդակցության հիմք՝ գործնական զրույցն առանձնանում է հիմնականում մտքի տրամաբանական կառուցմամբ։ Ելնելով գոյություն ունեցող պրակտիկայից՝ կարելի է պնդել, որ գործարար մարդիկ, ովքեր գերազանց են օգտագործում դատողություններն ու հասկացությունները, ովքեր կարողանում են համոզիչ կերպով ապացուցել և ճիշտ եզրակացություններ անել, հաջողության են հասնում շատ ավելի արագ, քան այն գործարար մարդիկ, ովքեր չունեն այդ հմտությունները:
Մասնագիտական զրույցն ունի իր հոգեբանական մշակույթը. Այն կայանում է նրանում, որ զրուցակիցները կարող են լավ տպավորություն թողնել ուրիշների վրա, ստեղծել հանդիպման ընկերական մթնոլորտ, կիրառել հատուկ տեխնիկա, որոնք պաշտպանում են սխալ հարցերից, լսել իրենց հակառակորդներին մինչև վերջ և, անհրաժեշտության դեպքում, հերքել նրանց փաստարկները, օգտագործել տեխնիկա, որը թույլ է տալիս առանց կոնֆլիկտների հաղորդակցության:
Միջմշակութային հարաբերություններ
Այսօր աշխարհը գնալով ավելի է ընկալվում գլոբալացման գործընթացով: Այդ իսկ պատճառով առաջին պլան է մղվում միջմշակութային մասնագիտական շփումը։ Դրա իրականացման համար անհրաժեշտ են մասնագետներ, ովքեր պարզապես օտար լեզու չեն տիրապետում։ Նրանք պետք է տիրապետեն դրան բիզնես հաղորդակցության առումով։
Ամենից հաճախ նման մասնագիտական հաղորդակցությունները տեղի են ունենում անգլերենով: Դա հաղորդակցության հիմնական միջոցն էմիջպետական մակարդակ։
Անգլերենը մասնագիտական հաղորդակցության ոլորտում անգլերենի արդիականացված և պարզեցված տարբերակն է ընդհանրապես: Այն բնութագրվում է ստանդարտ կլիշե արտահայտությունների, ինչպես նաև բոլոր տեսակի նախշերի առկայությամբ։ Մասնագետը պետք է իմանա դրանք և կարողանա օգտագործել դրանք որոշակի իրավիճակներում:
Եթե թարգմանիչը հրավիրվում է գործարար հանդիպման, մասնագիտական հաղորդակցության մեջ այդպիսի մասնագետը չի բխի միայն իր կենսափորձից և հայրենի մշակութային միջավայրում ընդունված վարքագծից: Այլ ժողովուրդների վարքագծի առանձնահատկությունները հաշվի առնելը կօգնի խուսափել խոսակցության մեջ թյուրիմացություններից, սխալներից և խնդիրներից։
Միջմշակութային մասնագիտական հաղորդակցության մեջ անհրաժեշտ է իմանալ հարաբերությունների միջանձնային նորմերը, որոնք ընդունված են կոնկրետ հասարակության մեջ: Մասնավորապես, հաղորդակցության ոչ բանավոր և բանավոր լեզուներ: Դրանցից առաջինը ներառում է տարբեր անխոս ազդանշաններ, որոնք հաղորդակցության մասնակիցներն ուղարկում են միմյանց: Նրանք հաճախ դա անում են անգիտակցաբար: Պետք է նկատի ունենալ, որ միջմշակութային բնույթի մասնագիտական հաղորդակցության մեջ ոչ բանավոր և բանավոր լեզուների իմացությունը հաջող հանդիպման գրավականն է: Մասնագետը պետք է տեղյակ լինի կոնկրետ ժողովրդի որդեգրած խոսքի տեմբրին, արտասանության ծավալին, ինտոնացիային, դեմքի արտահայտություններին, կեցվածքին և այլն: Զրույցի ընթացքում դրանց օգտագործման նորմերը կարող են որոշակի տարբերություններ ունենալ: Վառ օրինակ է ավանդական ամերիկյան ժպիտը: Ռուսաստանում դա համարում են ոչ անկեղծ ու արհեստական։ ամերիկացիներԸնդհակառակը, նրանք կարծում են, որ ռուսները չափազանց մռայլ են, կոպիտ և լուրջ։
Մասնագետների վերապատրաստում
Ինչպե՞ս են լուծվում միջպետական բիզնես հաղորդակցության խնդիրները: Հաջողակ բանակցությունների համար անհրաժեշտ է մասնագիտական հաղորդակցության ոլորտում բարձր որակավորում ունեցող թարգմանչի առկայությունը, ով ունի ինչպես մասնագիտացված, այնպես էլ ընդհանուր մշակութային գիտելիքներ: Նման մասնագետներ են պատրաստում ռուսական բուհերը։
Միաժամանակ ակտիվորեն կիրառվում է «Թարգմանիչ մասնագիտական հաղորդակցության ոլորտում» ծրագիրը։ Այն ապահովում է այսօրվա բիզնեսի և մշակութային փոխանակումների ժամանակ արդյունավետ հաղորդակցվելու հմտություններ:
Հիմնական գործառույթներ
Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցության առանձնահատկությունների թվում է նրա բավականին բարդ համակարգը։ Այն բաղկացած է բազմաթիվ մակարդակներից՝ ընդգրկելով ոչ միայն կոնկրետ կազմակերպություն, այլ նաև արտաքին միջավայր։ Դիտարկենք պրոֆեսիոնալ հաղորդակցության հիմնական գործառույթները:
- Տեղեկատվական. Մասնագիտական հաղորդակցությունները նախատեսված են որոշակի միջնորդի դեր խաղալու համար: Նրա օգնությամբ աշխատակիցների միջև փոխանակվում են գաղափարներ, որոշումներ և հաղորդագրություններ։ Բիզնես հաղորդակցության տեղեկատվական ֆունկցիան անհրաժեշտ է կազմակերպության նպատակներին հասնելու, ինչպես նաև այս գործընթացի ընթացքում առաջացող խնդիրները վերացնելու համար։
- Մոտիվացիոն. Մասնագիտական շփումները նպաստում են աշխատակիցների՝ իրենց առաջադրանքները ավելի լավ կատարելու ցանկությանը: Սա մոտիվացիոն գործառույթն է:մասնագիտական հաղորդակցություններ. Այս դեպքում առաջնորդը օգտագործում է այնպիսի միջոցներ, ինչպիսիք են պատվերը, համոզումը, առաջարկությունը և խնդրանքը:
- Վերահսկում. Օգտագործելով հիերարխիկ ենթակայություն՝ այս գործառույթը նախատեսված է ընկերության աշխատակիցների վարքագիծը վերահսկելու համար:
- Արտահայտիչ. Այս գործառույթի օգնությամբ մասնագիտական հաղորդակցությունները նպաստում են սոցիալական կարիքների բավարարմանը կատարվածի վերաբերյալ փորձի և զգացմունքների արտահայտման միջոցով:
- Շփվող. Այս հատկանիշը շատ կոնկրետ է: Նրա օգնությամբ բացահայտվում և լուծվում են բիզնես հաղորդակցության մեջ առաջացած բնորոշ սխալներն ու խնդիրները, ձևակերպվում են օպտիմալ վարքագծի սկզբունքներ։
Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցության գործառույթները կարելի է դիտարկել նաև ընկերության ողջ կյանքի ապահովման տեսանկյունից։ Այս դեպքում տեղի է ունենում հետևյալը՝
- Կարգավորիչ գործառույթ. Հաղորդակցվելիս անուղղակի կամ ուղղակի ազդեցություն է լինում ղեկավարության օբյեկտ հանդիսացող աշխատակցի վրա։ Նման գործառույթը նպաստում է թիմում համատեղ գործողությունների կազմակերպմանը, ղեկավարի կողմից թիմի կատարած բոլոր գործողությունների համակարգմանը և օպտիմալացմանը։
- Սոցիալական վերահսկողության գործառույթ. Կազմակերպության խնդիրների լուծման մեթոդներից որևէ մեկը, ինչպես նաև նրա աշխատանքի ձևերն ու սկզբունքները ունեն ընդգծված նորմատիվ բնույթ: Այս բոլոր դրույթների կարգավորումը, որն առկա է ղեկավարի ցուցումներում և հրամաններում, օգնում է ապահովել հաստատության կազմակերպվածությունն ու ամբողջականությունը, ինչպես նաև թիմի յուրաքանչյուր անդամի համատեղ գործողությունների հետևողականությունը: Այս ուղղությունը պահպանելու համար ևիրականացնել իրենց սոցիալական վերահսկողության մասնագիտական հաղորդակցությունը:
- Սոցիալականացման գործառույթ. Դա ցանկացած ղեկավարի գլխավոր խնդիրներից մեկն է։ Այս գործառույթը թույլ է տալիս երիտասարդ աշխատակիցներին միանալ համատեղ գործունեությանը, ովքեր սկսում են տիրապետել հաղորդակցման հմտություններին և կարողություններին, սովորել նավարկել հաղորդակցման իրավիճակում, խոսել և լսել: Այս ամենը շատ կարևոր է ոչ միայն միջանձնային ադապտացիայի, այլ նաև մասնագիտական գործունեության իրականացման համար։ Միևնույն ժամանակ, երիտասարդները ձեռք են բերում հանդուրժող, շահագրգիռ և բարյացակամ վերաբերմունք այլ աշխատակիցների նկատմամբ և գործելու կարողություն՝ կոլեկտիվ առաջադրանքը կատարելու համար։
- Սոցիալ-մանկավարժական. Մասնագիտական շփումների գործընթացում տեղի է ունենում աշխատողի ուսուցման, կրթության և անհատականության զարգացման գործընթաց՝ միաժամանակ նրան գործնական փորձը փոխանցելով։ Համատեղ գործունեության ընթացքում ի հայտ եկող համակարգված շփումների շնորհիվ հաղորդակցության բոլոր մասնակիցները գիտելիքներ են ձեռք բերում ինչպես իրենց, այնպես էլ գործընկերների, ինչպես նաև թիմի առջև ծառացած խնդիրները լուծելու լավագույն տարբերակների մասին: Գործնական հմտությունների յուրացումը երբեմն որոշ աշխատակիցների համար դառնում է մասնագիտական գիտելիքների պակասի հնարավոր փոխհատուցում: Իսկ դա ապահովում է հաղորդակցությունների սոցիալ-մանկավարժական գործառույթը։
Ուղեցույց
Մասնագիտական հաղորդակցությունները հիմնված են՝
- Միջանձնականություն. Նման հաղորդակցությունը բնութագրվում է բազմակողմանիությամբ, մարդկանց միջև փոխգործակցության բացությամբ: Այս սկզբունքը հիմնված է միմյանց նկատմամբ անձնական հետաքրքրության վրա: Եվ սա չնայածոր հաղորդակցությունը բիզնեսի վրա է: Նման հաղորդակցությունն անխուսափելիորեն կրում է միջանձնային շփման առանձնահատկությունները։
- Նպատակասլացություն. Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցության այս սկզբունքը բազմաֆունկցիոնալ է, քանի որ բիզնես հաղորդակցության գործընթացը, նախատեսվող տեղեկատվական բեռի հետ մեկտեղ, կրում է նաև հիմնական նպատակ: Օրինակ, առաջնորդը, թիմին տեղեկացնելով իր ունեցած վիճակագրական տվյալների մասին, ցանկանում է մատնանշել գործունեության որոշակի ոլորտի խնդրահարույց կողմերը: Միևնույն ժամանակ, ամենայն հավանականությամբ, անգիտակցական մակարդակով նա փորձում է ներկաներին ցույց տալ իր պերճախոսությունը, ճարտարությունը և խելացիությունը։
- Շարունակականություն. Սա մասնագիտական հաղորդակցության սկզբունքներից ևս մեկն է։ Դա կայանում է նրանում, որ մտնելով մեր բիզնես գործընկերոջ տեսադաշտը՝ մենք դառնում ենք նրա հետ շարունակական շփման նախաձեռնողը։ Ընդ որում, շփումը տեղի է ունենում ոչ միայն բանավոր մակարդակում։ Գործընկերը մշտապես ստանում է վարքային հաղորդագրություններ, որոնցից նա կարող է համապատասխան եզրակացություններ անել։
- Բազմաչափություն. Մասնագիտական հաղորդակցության ընթացքում իրականացվում է միջանձնային հարաբերությունների առնվազն երկու ասպեկտ. Դրանցից առաջինը բիզնես տեղեկատվության փոխանցումն է և ստեղծված կոնտակտի պահպանումը։ Երկրորդը զուգընկերոջ նկատմամբ զգացմունքային վերաբերմունքի թարգմանությունն է (դա կարող է լինել դրական և բացասական):
Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցման էթիկա
Բիզնես հաղորդակցության մասնակիցներից յուրաքանչյուրը պետք է ունենա՝
- Ազնվություն. Ունենալով նման բնավորության գիծ՝ մարդիկ զերծ են մնում խարդախ արարքներից ու խաբեությունից։ Այնուամենայնիվ, նույնիսկնրանք, ովքեր ազնվությունը համարում են բիզնես վարքագծի անփոխարինելի չափանիշ, երբեմն դեռ ստիպված են լինում ստել։ Այս դեպքում մարդիկ պետք է ընտրություն կատարեն իրենց չբավարարող այլընտրանքների միջև։ Այնուամենայնիվ, ճշմարտությունը միշտ պետք է ասել. Սուտն արդարացված է միայն երկու չարիքից փոքրագույնն ընտրելիս, երբ դա պահանջում են հանգամանքները։
- Ազնվություն. Անձին բնորոշ այս հատկանիշն իր արտահայտությունն է գտնում նրա գործողությունների և համոզմունքների միասնության մեջ։ Պարկեշտ պահվածքը երկակիության և կեղծավորության ճիշտ հակառակն է: Այդպիսի մարդը միշտ կանի այն, ինչ խոստացել է։ Օրինակ՝ աշխատողն անպայման կօգնի իր գործընկերոջը աշխատանքային հանձնարարության կատարման հարցում։ Դա տեղի կունենա նույնիսկ այն ժամանակ, երբ նրա համար այդքան էլ հեշտ չէ դա անել, բայց նա խոստացել է։
- Արդարություն. Բնավորության այս գիծը ենթադրում է կողմնակալության և օբյեկտիվության բացակայություն այլ մարդկանց և նրանց գործողությունները գնահատելիս:
- Պատասխանատվություն. Գործարար հարաբերությունների մասնակցի այս հատկանիշը դրսևորվում է նրանով, թե որքանով է նա պատասխանատու իր խոսքերի համար, պահպանում է բարոյական չափանիշները և կատարում իր պարտավորությունները։
