Մեզնից յուրաքանչյուրը հաղորդակցվելիս օգտագործում է բանավոր և ոչ բանավոր վարքագիծ: Մենք տեղեկատվություն ենք փոխանցում ոչ միայն խոսքի, այլ նաև տարբեր միջոցների միջոցով։ Այս հոդվածում մենք ավելի մանրամասն կանդրադառնանք բանավոր և ոչ խոսքային վարքագծին: Դուք կիմանաք շատ հետաքրքիր փաստեր շփման մասին, ինչպես նաև կստանաք մի շարք արժեքավոր խորհուրդներ։
Բանավոր պահվածք
Բանավոր վարքագիծը ներառում է բառերի միջոցով հաղորդակցվելը: Վաղ մանկությունից մեզ սովորեցնում են արտահայտել մեր մտքերը տրամաբանորեն, ուստի մեծահասակը սովորաբար դրանք արտահայտելու խնդիրներ չի ունենում: Զարդարված խոսքն ու պերճախոսությունը ձեռք են բերվում փորձով։ Այնուամենայնիվ, մեր ասածի միայն 7%-ն է ընկալվում ուրիշների կողմից բառերի մեջ ընկած իմաստով: Մնացածը ոչ վերբալ ռեակցիաների և ինտոնացիայի միջոցով է: Բիզնես հաղորդակցության մեջ, տարօրինակ կերպով, ամենակարեւոր գործոնը լսելու, չխոսելու կարողությունն է: Ցավոք, մեզանից ոչ շատերն են սովորել ուշադրություն դարձնել զրուցակցի ասածներին։
Հույզերին և փաստերին լսելն էհաղորդագրությունն ամբողջությամբ լսելով. Դրանով մարդը մեծացնում է հավանականությունը, որ իրեն փոխանցված տեղեկատվությունը հասկանալի կլինի։ Բացի այդ, սրանով նա ցույց է տալիս, որ հարգում է բանախոսների հաղորդած ուղերձը։
Քիթ Դևիսի կանոններ արդյունավետ հաղորդակցության համար
Պրոֆեսոր Քիթ Դևիսը բացահայտել է արդյունավետ լսելու հետևյալ 10 կանոնները։
- Դուք չեք կարող տեղեկատվություն ընդունել, երբ խոսում եք, այնպես որ դադարեք խոսել:
- Օգնեք ձեր զրուցակցին թուլանալ: Պետք է ստիպել մարդուն ազատ զգալ, այսինքն՝ ստեղծել անկաշկանդ մթնոլորտ։
- Խոսողը պետք է ցույց տա լսելու ձեր պատրաստակամությունը: Դուք պետք է գործեք և հետաքրքրված նայեք: Ուրիշին լսելիս փորձեք հասկանալ նրան, այլ ոչ թե առարկելու պատճառներ փնտրել։
- Հարկավոր է վերացնել նյարդայնացնող պահերը. Խուսափեք շփման ընթացքում սեղանին թակելուց, նկարելուց, թղթերը տեղափոխելուց: Միգուցե փակ դռների դեպքում ինֆորմացիան ավելի լավ կընկալվի:
- Խոսողին պետք է կարեկցել: Դա անելու համար փորձեք ձեզ պատկերացնել նրա փոխարեն։
- Եղեք համբերատար. Մի ընդհատեք զրուցակցին, մի խնայեք ժամանակը։
- Զսպեք ձեր տրամադրությունը. Եթե մարդը զայրացած է, նա սխալ նշանակություն է տալիս իր խոսքերին։
- Թույլ մի տվեք քննադատություններ և վեճեր. Սա խոսնակին ստիպում է պաշտպանողական դիրք գրավել։ Նա կարող է նաև զայրանալ կամ լռել: Վիճելու կարիք չկա։ Փաստորեն, դուք կպարտվեք, եթե հաղթեք վեճը:
- Հարցրուզրուցակցի հարցեր. Սա նրան կուրախացնի և ցույց կտա, որ իրեն լսում են։
- Եվ վերջապես, վերջ տվեք խոսել: Այս խորհուրդն առաջինն է և վերջինը, քանի որ մնացած ամեն ինչ կախված է դրանից:
Բացի զրուցակցին արդյունավետ լսելու կարողությունից, հաղորդակցման արվեստը բարելավելու այլ ուղիներ կան: Գաղափարներ հաղորդելուց առաջ դուք պետք է հստակեցնեք դրանք, այսինքն՝ պետք է համակարգված վերլուծեք և մտածեք այն հարցերի, գաղափարների կամ խնդիրների մասին, որոնք նախատեսում եք փոխանցել մեկ ուրիշին։ Եթե ցանկանում եք հաջողությունների հասնել ձեր կարիերայում կամ անձնական կյանքում, ապա շատ կարևոր է հաշվի առնել միջանձնային փոխգործակցության տարբեր առանձնահատկությունները: Հետազոտողները ասում են, որ բանավոր (բանավոր) հաղորդակցության հետ մեկտեղ պետք է հաշվի առնել մարդկանց ոչ խոսքային լեզուն:
Ոչ բանավոր լեզու
Հարկ է նշել, որ այս հայեցակարգը ներառում է ոչ միայն սեփական վարքագծի վերահսկում, զուգընկերոջ դեմքի արտահայտություններն ու ժեստերը մեկնաբանելու ունակությունը, այլև մարդու անձնական տարածքի գոտին, նրա հոգեկան էությունը: Բացի այդ, այս հայեցակարգը ներառում է զրուցակիցների վարքագծի ազգային բնութագրերը, նրանց հարաբերական դիրքը հաղորդակցության գործընթացում, գործընկերների կարողությունը վերծանելու այնպիսի օժանդակ միջոցների օգտագործման իմաստը, ինչպիսիք են ծխախոտը, ակնոցը, շրթներկը, հովանոցը, հայելին և այլն:
Ոչ խոսքային պահվածք
Երբ մտածում ենք հաղորդակցության մասին, առաջին հերթին նկատի ունենք լեզուն։ Սակայն դա հաղորդակցության միջոցների միայն մի մասն է, և, թերևս, ոչ հիմնականը այնպիսի գործընթացում, ինչպիսին հաղորդակցությունն է։ Ոչ խոսքային վարքագիծը հաճախ խաղում էնույնիսկ մեծ դեր. Երբ մենք շփվում ենք, մենք օգտագործում ենք բազմաթիվ եղանակներ մեր զգացմունքները, մտքերը, ձգտումները և ցանկությունները մեզ շրջապատողներին փոխանցելու համար: Հաղորդակցության նման միջոցները կոչվում են ոչ բանավոր: Սա նշանակում է, որ դրանցում ոչ մի բառ կամ նախադասություն չի օգտագործվում։ Հաղորդակցությունը, որը դիտարկվում է լայն իմաստով, միայն բանավոր չէ:
Հաղորդակցության ոչ բանավոր ուղիներ
Դրանք կարելի է բաժանել երկու կատեգորիայի. Առաջինը ոչ խոսքային վարքագիծն է, իսկ երկրորդը՝ ոչ խոսքային հատկանիշները։
«Ոչ խոսքային» վարքագիծը ներառում է բոլոր տեսակի վարքագիծը (բացի բառերի արտասանությունից), որոնք տեղի են ունենում հաղորդակցման գործընթացում: Այն ներառում է՝
- դեմքի արտահայտություն;
- մարմնի կեցվածք, կողմնորոշում և թեքություն;
- ժեստեր և ոտքերի շարժումներ;
- բարձրություն, ձայնի տոնայնություն և ձայնային այլ բնութագրեր, ինտոնացիա և դադարներ, խոսքի արագություն;
- հպել;
- հաղորդակցման հեռավորություն;
- հայացք, ինչպես նաև տեսողական ուշադրություն։
Այսպիսով, ոչ խոսքային վարքագիծը ներառում է և՛ այն, ինչ մենք սովորաբար կապում ենք ակտիվ ինքնարտահայտման հետ, և՛ այն, ինչ ավելի նուրբ և նվազ վառ դրսևորում է:
Ինչ վերաբերում է ոչ վարքագծային, ոչ բանավոր հաղորդակցությանը, այն ընդգրկում է բազմաթիվ հուշումներ և հաղորդագրությունների աղբյուրներ, որոնք չեն կարող ուղղակիորեն եզրակացնել վարքագծից: Հետաքրքիր է, որ միջանձնային հաղորդակցության վրա ազդում են այնպիսի մանրուքներ, ինչպիսիք են հագուստի տեսակի օգտագործումը, ժամանակը, ճարտարապետական կառույցները, որտեղ մենք աշխատում և ապրում ենք, կոսմետիկա:ճշգրտումներ, որոնք մենք կատարում ենք մեր արտաքին տեսքի վրա: Այս բոլորը սահմանվում են որպես հաղորդակցության գաղտնի ձևեր: Հաղորդակցության գործընթացում նման ոչ վարքային պահերը ոչ խոսքային վարքագծին ու լեզվին զուգահեռ տեղեկատվություն են փոխանցում զրուցակցին։ Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցություն, երբ մենք մարդուն ընկալում ենք մեկ ամբողջություն:
Ոչ խոսքային վարքագիծը բավականին բարդ և խորը թեմա է հոգեբանության մեջ: Սակայն որոշ կետեր ամենևին էլ դժվար չէ հիշել և հաշվի առնել առօրյա կյանքում։ Ստորև ներկայացված են ոչ բանավոր վարքագծի որոշ առանձնահատկություններ, որոնք կարևոր են արդյունավետ հաղորդակցության մեկնաբանման համար:
Ժեստեր և կեցվածք
Մարմնի և ձեռքերի շարժումները մարդու մասին շատ տեղեկություններ են փոխանցում։ Մասնավորապես, դրանք դրսևորում են անհատի անմիջական հուզական ռեակցիաները և նրա մարմնի վիճակը։ Նրանք թույլ են տալիս զրուցակցին դատել, թե ինչպիսի խառնվածք ունի մարդը, ինչպիսի ռեակցիաներ ունի (ուժեղ կամ թույլ, իներտ թե շարժուն, դանդաղ, թե արագ): Բացի այդ, մարմնի շարժումները և տարբեր կեցվածքները արտացոլում են բնավորության բազմաթիվ գծեր, անձի ինքնավստահության աստիճանը, իմպուլսիվությունը կամ զգուշավորությունը, թուլությունը կամ սեղմվածությունը: Դրանցում ցուցադրվում է նաև անհատի սոցիալական կարգավիճակը։
Այնպիսի արտահայտությունները, ինչպիսիք են «ուսերդ տարածիր» կամ «կռացած կանգնիր», պարզապես կեցվածքի նկարագրություն չեն: Նրանք որոշում են, թե անհատն ինչ հոգեբանական վիճակում է։ Հարկ է նաև նշել, որ ժեստերը և կեցվածքը մարդու ոչ խոսքային վարքագիծ են, որոնցում անհատը ձեռք է բերումմշակութային նորմեր. Օրինակ, եթե տղամարդը դաստիարակված է, նա նստած չի խոսի, եթե նրա զրուցակիցը կին է, իսկ նա կանգնած է։ Այս կանոնը գործում է անկախ նրանից, թե ինչպես է տղամարդը գնահատում այս կնոջ անձնական արժանիքները։
Առաջին հանդիպման ժամանակ շատ կարևոր են մարմնի կողմից փոխանցվող նշանները, քանի որ զրուցակցի բնավորության կողմերը անմիջապես չեն ի հայտ գալիս։ Օրինակ, եթե աշխատանքի եք դիմում, հարցազրույցի ժամանակ պետք է ուղիղ նստեք: Սա ցույց կտա ձեր հետաքրքրությունը: Նաև պետք է նայեք զրուցակցի աչքերին, բայց ոչ շատ համառորեն։
Ագրեսիվ մարմնի դիրք է համարվում հետևյալը՝ մարդը լարված է, պատրաստ է շարժվել։ Նման մարդու մարմինը մի փոքր առաջ է, կարծես նա պատրաստվում է նետել: Այս դիրքը կարծես ազդանշան է տալիս, որ նրա կողմից հնարավոր է ագրեսիա։
Ժեստերը շատ կարևոր դեր են խաղում հաղորդակցության մեջ։ Ուշադրություն գրավելով՝ կարող եք հրավերքով թափահարել ձեր ձեռքը: Դուք կարող եք ծածանելով դյուրագրգիռ ժեստ անել, պտտել ձեր ձեռքը ձեր տաճարում: Ծափահարություն նշանակում է երախտագիտություն կամ ողջույն: Մեկ կամ երկու ձեռքի ծափը ուշադրություն գրավելու միջոց է: Հետաքրքիր է, որ մի շարք հեթանոսական կրոններում (զոհագործությունից կամ աղոթքից առաջ) աստվածների ուշադրությունը գրավելու համար օգտագործվում էր ծափահարություն: Փաստորեն, ժամանակակից ծափահարություններն այնտեղից էին։ Իմաստների զինանոցը, որը փոխանցվում և փոխանցվում է ափի մեջ ծափ տալով, շատ լայն է։ Սա հասկանալի է, քանի որ այս ժեստը այն քչերից է, որը ձայն է տալիս,և բավականաչափ բարձր:
միմիկրիա
Միմիկան մարդու ոչ խոսքային վարքագիծ է, որը բաղկացած է մարդու դեմքի օգտագործումից։ Մենք կարողանում ենք մեկուսացնել և մեկնաբանել դեմքի մկանների ամենանուրբ շարժումները: Սրբապատկերային հատկություններ ունեն դեմքի տարբեր մասերի դիրքը կամ շարժումը: Օրինակ՝ մենք հոնքերը բարձրացնում ենք զարմանքից, վախից, զայրույթից կամ ողջույնից: Հայտնի է, որ նույնիսկ Արիստոտելը զբաղվել է ֆիզիոգնոմիայով։
Միմիկան կենդանիների և պարզունակ մարդկանց մեջ
Հարկ է նշել, որ ոչ միայն մարդիկ, այլև բարձրակարգ կենդանիները ունեն դեմքի արտահայտություններ՝ որպես ոչ խոսքային հաղորդակցական վարքագիծ։ Մեծ կապիկների ծամածռությունները, թեև նման են մարդկայինին, հաճախ այլ իմաստներ են արտահայտում։ Մասնավորապես, ժպիտը, որը մարդիկ կարող են սխալմամբ ժպտալ, վտանգ է արտահայտում կապիկների մոտ։ Կենդանին բարձրացնում է լնդերը՝ ժանիքները ցույց տալու համար։ Շատ կաթնասուններ (գայլեր, վագրեր, շներ և այլն) նույնն են անում։
Ի դեպ, սպառնալիքի այս նշանը, ըստ երեւույթին, ժամանակին հատուկ է եղել նաև մարդկանց։ Սա հաստատում է, որ մի շարք պարզունակ ժողովուրդների մոտ քմծիծաղը ոչ միայն ժպիտ է, այլ նաև դառնության կամ սպառնալիքի նշան։ Այս ժողովուրդների համար ժանիքները ենթագիտակցորեն դեռ ծառայում են որպես ռազմական զենք։ Ի դեպ, ժամանակակից մշակույթում պահպանվել է նման ծամածռության այս իմաստի հիշողությունը՝ կա «ատամ ցույց տալ» արտահայտությունը, որի իմաստն է՝ «սպառնալիք կամ դիմադրություն ցույց տալ»։
Ազդանշաններ ուղարկված աչքերով
Աչքերի ուղարկած ազդանշանները նույնպես կապված են դեմքի արտահայտությունների հետ։ Հայտնի է, որ կանայք կրակում են աչքերով,սիրախաղ. Դուք կարող եք այո ասել՝ թարթելով թարթիչները։ Բաց, անմիջական հայացքը զրուցակցի աչքերին համարվում է ազատ ու ուժեղ մարդու նշան։ Այս տեսակետն ունի իր կենսաբանական արմատները։ Պարզունակ ժողովուրդների, ինչպես նաև կենդանական աշխարհում դա հաճախ մարտահրավեր է։ Գորիլաները, օրինակ, հանդուրժում են իրենց մոտ գտնվող մարդկանց, բայց մարդը չպետք է նայի առաջնորդի աչքերին, քանի որ վերջինս դա կհամարի որպես ոտնձգություն նախիրում իր ղեկավարության նկատմամբ։ Լինում են դեպքեր, երբ օպերատորի վրա հարձակվել է արու գորիլան, քանի որ կենդանին կարծում էր, որ թարթող տեսախցիկի ոսպնյակը մարտահրավեր է, ուղիղ հայացք աչքերի մեջ։ Իսկ այսօր մարդկային հասարակության մեջ նման ոչ խոսքային պահվածքը համարվում է համարձակ։ Հայտնի է, որ երբ մարդիկ վստահ չեն իրենց վրա, երբ ամաչկոտ են, նայում են հեռուն։
Շոշափելի հաղորդակցություն
Այն ներառում է թոյլ տալ, շոշափել և այլն: Հաղորդակցության նման տարրերի օգտագործումը վկայում է կարգավիճակի, փոխհարաբերությունների, ինչպես նաև զրուցակիցների միջև բարեկամության աստիճանի մասին: Մտերիմ մարդկանց հարաբերություններն արտահայտվում են շոյելով, գրկախառնվելով, համբուրվելով։ Ընկերների հարաբերությունները հաճախ ներառում են ուսին թփթփացնելը, ձեռքերը սեղմելը: Դեռահասները, ինչպես կենդանիների ձագերը, երբեմն ընդօրինակում են կռիվները։ Այսպիսով, նրանք խաղում են առաջնորդության համար: Դեռահասների միջև նմանատիպ հարաբերություններն արտահայտվում են ոտքերով, հարվածներով կամ բռնումներով:
Հարկ է նշել, որ նշանները, որոնք փոխանցում են ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցներ (հպում, կեցվածք, դեմքի արտահայտություններ և այլն) այնքան միանշանակ չեն, որքան բառերը,որը մենք արտասանում ենք. Ամենից հաճախ դրանք մեկնաբանվում են՝ հաշվի առնելով իրավիճակը, այսինքն՝ այն պայմանները, որոնցում նկատվում են։
Հագուստը որպես ոչ բանավոր հաղորդակցության միջոց
Մարդկանց միջև հաղորդակցության մեջ հայտնի են նաև ոչ վերբալ հաղորդակցության այլ ուղիներ: Օրինակ, դրանք ներառում են զարդեր և հագուստ: Օրինակ, եթե աշխատակիցը աշխատանքի է եկել խելացի հագուստով, ապա այս նշանից կարելի է ենթադրել, որ այսօր նրա ծննդյան օրն է կամ նրան սպասվում է կարեւոր հանդիպում։ Հագուստը որպես հաղորդակցության միջոց օգտագործելը հաճախ կիրառվում է քաղաքականության մեջ: Օրինակ, Մոսկվայի նախկին քաղաքապետ Լուժկովի գլխարկը հայտնել է, որ նա «ժողովրդի քաղաքապետն է», քաղաքապետը՝ «աշխատասեր»։
Այսպիսով, հոգեբանության մեջ մարդու ոչ խոսքային պահվածքը կարելի է դիտարկել բազմաթիվ առումներով: Այս երեւույթը հետաքրքրում է ոչ միայն գիտնականներին, այլեւ սովորական մարդկանց։ Զարմանալի չէ, քանի որ ոչ խոսքային վարքագծի մշակույթը, ինչպես խոսքի մշակույթը, կիրառվում է առօրյա կյանքում։ Բառերն ու ժեստերը ճիշտ մեկնաբանելու ունակությունը օգտակար է բոլորին։ Մարդկանց բանավոր/ոչ խոսքային վարքագծի իմաստի խորը ըմբռնումը նպաստում է արդյունավետ հաղորդակցությանը:
