Հաղորդակցման բանավոր միջոցներ՝ հայեցակարգ, տեսակներ, բնութագրեր, օրինակներ և արդյունավետ կիրառում

2024 Հեղինակ: Miguel Ramacey | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 06:21

Մարդը հասարակության միավոր է, և ոչ միայն անձնական բարեկեցությունը, այլ ընդհանրապես կյանքը կախված է իր տեսակի հետ նրա փոխազդեցությունից: Տեղեկությունները կարող են փոխանակվել ինչպես բանավոր, այնպես էլ ոչ բանավոր: Այս հաղորդակցման մեթոդներից որն է ավելի արդյունավետ: Ո՞րն է մարդկային հաղորդակցության ոչ բանավոր և բանավոր միջոցների դերը: Այս մասին կխոսենք ստորև։

Հաղորդակցման ո՞ր եղանակն է ավելի կարևոր։

Անհնար է միանշանակ պատասխանել այս հարցին, քանի որ գործնական հաղորդակցության մեջ գերիշխում է անվերապահ բանավոր մեթոդը, իսկ միջանձնային հաղորդակցության մեջ՝ ավելի շուտ՝ ոչ բանավոր։

Պատկերացնենք մի իրավիճակ, երբ զեկույց կարդացող մարդը սպասված ու անհրաժեշտ չոր փաստերի փոխարեն սկսում է ժեստիկուլյացիա անել, շրթունքները սեղմել, աչքով անել, թռչկոտել և այլն։ Սա, անշուշտ, կզվարճացնի քնած հանդիսատեսին, բայց կարելի է երկիմաստ ընկալել։ Հաղորդակցման բիզնես ոճը ենթադրում է տեղեկատվության առավելագույն արտասանություն, որը պետք է փոխանցվի զրուցակցին։Բայց նույնիսկ չոր զեկույցում կան բազմաթիվ ոչ բանավոր բաղադրիչներ:

Երբ խոսում եք այն մարդկանց հետ, ում հետ սերտ էմոցիոնալ կապեր եք զարգացրել, որոշ բաներ ասելը կարող է ավելի ծիծաղելի թվալ, քան դրանք ավելի հասկանալի ժեստերով փոխարինելը: Օրինակ, երբ մարդուն կանչում ենք, որ գա մեզ հետ, բավական է գլխով շարժել դեպի ելքը. լայնածավալ աչքերով կտրուկ գլուխը վեր ու վար կնշանակի հարցական հայացք, որին կարելի է պատասխանել գլխի շարժումով (որը կնշանակի «այո»), գլուխդ աջ ու ձախ (որը կնշանակի «ոչ») կամ ուսերը թոթվեց. նշանակում է «չգիտեմ»:

Բանավոր

Խոսելը, լսելը, գրելը և կարդալը բանավոր հաղորդակցման միջոցներ են: Բանավոր կամ գրավոր հաղորդակցության ժամանակ գիտելիքների փոխանակումը տեղի է ունենում միայն կոդավորված տեղեկատվության միջոցով (հնչյունների կամ նշանների տեսքով):

Բանավոր հաղորդակցությունը, անշուշտ, մեծ օգուտներ է բերել մարդկությանը, շնորհիվ իր յուրահատուկ ֆունկցիայի՝ բարձր արագությամբ կրկնապատկելու աշխարհը: «Բաժակ սեղանին» արտահայտությունն ասելը շատ ավելի հեշտ է, քան այն ժեստերով պատկերելը:

Կրկնօրինակմամբ լեզուն կոդավորում է տեղեկատվությունը շատ կոմպակտ ձևաչափով: Տեղեկատվության այս միավորն այնքան հարմար է փոխանցվում բերանից բերան և սերնդից սերունդ, որ բանավոր հաղորդակցության շնորհիվ մենք կարող ենք տեսնել աշխարհի նկարները, որոնք մեզնից շատ առաջ են եղել:

Ոչ բառացիություն

Անձի մասին տեղեկատվության մեծ մասը մենք ստանում ենք ոչ վերբալ հաղորդակցության ընթացքում, որը կարող է համաժամանակացվել բանավորի հետ կամ լինել անկախ:կապի միջոց.

Հաղորդակցության ոչ բանավոր և բանավոր միջոցների փոխազդեցությունը հաճախ տեղի է ունենում ենթագիտակցական մակարդակում: Վերջիններս ներառում են դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, մնջախաղ, շփման ընթացքում տեղանքի փոփոխություն։ Բայց նաև ոչ վերբալ հաղորդակցության մեջ մեծ նշանակություն ունի արտաքին տեսքը, հագուստի ոճը, սանրվածքը կամ գլխազարդը, աքսեսուարներն ու բույրը։

Խնամված, կոկիկ անհատականությունը՝ հավաքված դեմքի արտահայտություններով և ժեստերով, արդեն իսկ շատ բան կարող է պատմել իր մասին զրուցակցին։ Նվազագույնը կարող եք կարդալ, որ մարդը հարգում է իրեն, սիրում է հագուստի որոշակի ոճ, նախընտրում է որոշակի ապրանքանիշի հեռախոս, աշխատում է իր խոսքի վրա կամ բնությամբ տաղանդավոր է, ձգտում է լավ գումար աշխատել, դրական է վերաբերվում կյանքին, այս շաբաթ մատնահարդարվել է և այլն: Արտաքին տեսք - սա ոչ բանավոր տեղեկատվության առաջին մասն է: Դրա համար էլ ասում են՝ հագուստով են հանդիպում։

Առանց դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի և մնջախաղի բանավոր հաղորդակցությունը ձանձրալի և թերի տեսք կունենա: Բացի այդ, դա հնարավորություն է տալիս հասկանալ բառերի իսկական էությունը, քանի որ նույնիսկ «շնորհակալություն» բառը, որն արտասանվում է տարբեր ինտոնացիաներով, կարող է ունենալ բացարձակապես հակառակ նշանակություն։

Ինտոնացիա, ձայնի բարձրություն, խոսակցական հնչյունների երկարություն, դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, կեցվածք, մարմնի շարժումների դինամիկա, զրուցակիցների միջև անկյուն, հայացք… Այս ամենը կարող է ավելին ասել, քան բառերը: Եթե մարդը լավ դաստիարակված է, ապա բանավոր և ոչ բանավոր տեղեկատվության միջև անհամապատասխանությունն ավելի հաճախ է ի հայտ գալիս։

Օրինակ՝ բարեկիրթ մեկն ուշանում է գնացքից, իսկ նրա զրուցակիցը դեռ չի ավարտում իր պատմությունը։ Թեև այս խելացի ընկերը կպնդի, որ նա ուշադիր էլսում է ընկերոջը, բայց նրա ոտքերը, ամենայն հավանականությամբ, ուղղված են դեպի ելքը, աչքերով նա ենթագիտակցորեն այլընտրանքային ուղիներ է փնտրելու սենյակից դուրս գալու, քերծելու կամ քաշելու իր մատների ծայրերը: Ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները կարող են լինել և՛ գիտակցված, և՛ մեր ենթագիտակցությունը ցուցադրել:

Ոչ բանավոր հաղորդակցության միջոցների արդյունավետ օգտագործումը հնարավորություն է տալիս ընկալել տեղեկատվությունն ամենածավալուն կերպով։ Ահա թե ինչու շատ մեսենջերներ առաջարկում են էմոջիների, մուլտֆիլմերի և-g.webp

Բանավոր հաղորդակցություն

Հաղորդակցման այս մեթոդի առանձնահատկությունը գալիս է հիմնական գործառույթներից, որոնցից մեկը կոդավորված տեղեկատվության փոխանցումն է։ Կոդը որոշակի լեզվի բառերի ամբողջություն է: Ամբողջական հաղորդակցության համար անհրաժեշտ է, որ զրուցակիցները խոսեն առնվազն մեկ ընդհանուր լեզվով, հակառակ դեպքում բառերը կարող են սխալ մեկնաբանվել կամ ընդհանրապես չհասկանալ։

Շատերը եղել են այնպիսի իրավիճակում, երբ դուք ստիպված եք եղել ցույց տալ կամ ուղղություն խնդրել օտարերկրացուց այն լեզվով, որը դուք չեք խոսում, կամ վերլուծել նրա կոտրված ռուսերենը: Հանդիպելով դատարկ հայացքի և գնահատելով տեղի ունեցողի բարդությունը՝ սկսում է գործածվել ոչ բանավոր միջոցների ողջ զինանոցը։

Ուստի բանավոր հաղորդակցման միջոցների կարևոր հատկանիշը ներկայացված նյութի պարզությունն է։ Ցավոք սրտի, զրույցի ընթացքում թյուրիմացությունները շատ ավելի տարածված են, քան դուք կարող եք մտածել: Սա վերաբերում է նաև այն դեպքերին, երբ մարդիկ խոսում են նույն լեզվով, բայց իրենց մտքերը ձևակերպում են տարբեր կերպ։

Սակայն նա, ով խոսում է գծային, հստակ,օպտիմալ ռիթմով, զրույցի ընթացքում չի ճյուղավորվում, միշտ հասկանալի կլինի: Շատերի խնդիրն այն է, որ նրանք չգիտեն ինչպես հստակ արտահայտել իրենց մտքերը։ Երբեմն նրանք բաց են թողնում կարևոր նրբերանգներ և նկարագրում են բոլորովին անհարկի տեղեկատվություն, չգիտեն ինչպես առաջնահերթություն տալ, ցատկել մի թեմայից մյուսը, խառնել բազմաթիվ լեզուներ, հագեցնել իրենց խոսքը բարբառներով, չարաշահել մակաբույծ բառերը։

Պարզվում է, որ տեղեկությունը կարծես թե հնչում է, բայց օդում է, քանի որ զրուցակիցը չի կարողանում ընդունել և դասավորել այն, կամ էլ շեշտադրումները այնքան սխալ են դրված, որ հնարավոր չէ. այն ճիշտ հասկանալու համար։ Ձայները հնչում են, բայց դրանց մեջ քիչ իմաստ կա։

Խոսքի գործունեության տեսակները

Խոսքային հաղորդակցությունը կարող է լինել ինչպես բանավոր, այնպես էլ գրավոր: Բանավոր բանավոր հաղորդակցման միջոցները ներառում են խոսելը և լսելը, ինչպես նաև գրավոր գրելու և կարդալու միջոցները:

Օրվա ընթացքում մենք օգտագործում ենք խոսքի գործունեության բոլոր չորս տեսակները՝ առանց դրա մասին իմանալու։ Նույնիսկ ամենապասիվ հանգստյան օրերին մենք ողջունում ենք մեկին, պատասխանում ենք մեկին, լսում ինչ-որ մեկին, մուտքի մոտ կարդում ենք գովազդ, նոր թերթ կամ նորություն ինտերնետում, հաղորդագրություն ենք ուղարկում մեսենջերում…

Չնայած գիտնականները բանավոր հաղորդակցման միջոցները համարում են հաղորդակցման վատ միջոց, մեր օրերից ոչ մեկը չի կարող առանց դրանց:

Խոսում

Ինչպես կարող ես լսել, բայց չլսել, ճիշտ այնպես, ինչպես կարող ես խոսել, բայց ոչինչ չասել: Հիշենք մի ձանձրալի դաս դպրոցում կամ դասախոսություն ինստիտուտում, որը համեմված չէր հույզերով կամ ծանր փաստերով,չկար որևէ տեղեկություն, որը կարող էր հետք թողնել մեր հիշողության մեջ։ Կամ, օրինակ, սովորական զրույց բնության և եղանակի մասին հեռավոր ծանոթի հետ, երբ լռությունը ծիծաղելի է թվում, բայց գաղտնիքը չես ուզում պատմել։

Խոսելը, դիտված վերբալիզմի պրիզմայով, տեղեկատվության գրագետ գծային և, ամենակարևորը, հասկանալի ներկայացումն է: Բայց ահա դժվարությունը. եթե խոսքը միապաղաղ է, զուրկ է անհրաժեշտ ինտոնացիայից, դադարներից ու դիպուկ ժեստերից, ապա այն երկար ժամանակ անհնար է ընկալել։ Նույնիսկ ամենահետաքրքրված ունկնդիրը 45 րոպե հետո չի կարողանա խորանալ տեքստի էության մեջ։ Ուսուցչի կամ բանախոսի բոլոր ջանքերն այլևս չեն ընկալվում հանդիսատեսի կողմից։

Որպեսզի տեղեկատվությունը հասնի լսողին և, հնարավորության դեպքում, անմիջապես չթռչի նրա գլխից, այս բառային մեթոդը պետք է լրացվի ոչ խոսքային հնարքներով։ Այսինքն՝ շեշտադրումներ անել, ինչը հոգեբանական կապ է գործում։ Օրինակ, շատ կարևոր առանցքային տեղեկատվություն հնչեցնելուց հետո արժե կանգ առնել և հետո նորից կրկնել վերջին նախադասությունը։ Նույնիսկ ավելի լավ, եթե այս դադարը լրացվի բարձրացրած ցուցամատը:

Լսում

Լսելը խոսքի գործունեության ամենաակտիվ տեսակն է, ոչ այլ ինչ, քան ասված տեղեկատվության վերծանումը: Չնայած այս գործընթացն ավելի պասիվ է, այն դեռ պահանջում է զգալի ինտելեկտուալ ծախսեր։ Հատկապես դժվար է այն ունկնդիրների համար, ովքեր վատ են տիրապետում բանախոսի լեզվին կամ մասնագիտական որոշակի տերմինաբանությանը, կամ խոսողը չի արտահայտում իր մտքերը գծային՝ թեմայից թեմա ցատկելով,մոռանալով սկզբում ասածը. Այնուհետև լսողի ուղեղն աշխատում է ուժեղացված ռեժիմով, որպեսզի դրանից քիչ թե շատ պարզ պատկեր կազմի:

Արժե առանձնացնել լսելու գործընթացը լսելուց։ Թող այդպիսի բառ չլինի, բայց կան բազմաթիվ ժողովրդական արտահայտություններ՝ այն թռավ ականջների կողքով, թռավ մի ականջի մեջ, դուրս թռավ մյուսի մեջ և այլն: Ի՞նչ է սա նշանակում: Լսողն ընդունում է տեղեկատվություն միայն այն ժամանակ, երբ այն նախատեսված է այն ստանալու համար: Եթե ներքին խնդիրները կամ շահերը գերակշռում են դրսից եկած տեղեկատվությանը, ապա, ամենայն հավանականությամբ, այն չի ընկալվի։

Մենք լսում ենք միայն կարևոր կամ հետաքրքիր տեղեկություններ և պարզապես լսում ենք մնացած ամեն ինչ: Դրա համար մենք պետք է շնորհակալություն ասենք մեր ուղեղին, որովհետև նա գիտի, թե ինչպես բաժանել շրջապատող ամբողջ աղմուկը կոտորակների և ջնջել ավելորդները, հակառակ դեպքում մենք պարզապես կխելագարվեինք։

Նամակ

Գրելը բանավոր հաղորդակցության տեսակ է, որն ի հայտ եկավ ավելի ուշ, քան նախորդ երկուսը, բայց մեր ժամանակներում դրա ժողովրդականությունը նկատելիորեն աճել է. դպրոցական նոթատետրեր, անձնական օրագրեր, բիզնես փաստաթղթեր … Բանավոր հաղորդակցման միջոցի վառ օրինակ։ գրավոր ձևով երկխոսություններ են սոցիալական ցանցում:

Սակայն տառը ունի մեկ շատ կարևոր գործառույթ՝ կուտակային։ Սա տեղեկատվության մեծ ծավալների կուտակումն է, որն անհնարին կլիներ առանց դրա ամրագրման։

Կարդում

Ընթերցանությունը, որպես հաղորդակցական գործունեության տեսակ, վերլուծական-սինթետիկ գործընթաց է։ Ընթերցողը պետք է վերծանի թղթի վրա գրված կերպարները, սահմանի բառերն այնպես, որ դրանք հնչեն իր գլխում և, իհարկե, հասկանա կարդացածի իմաստը։

Առաջին դասարանում վանկերով կարդալիս երեխաների համար շատ դժվար է.կենտրոնանալ տեքստի բովանդակության վրա, քանի որ նրանց ուշադրության մեծ մասը զբաղեցրել է գրքում գրվածի վերծանումը։

Օտար լեզուներ ուսումնասիրելով՝ մարդիկ կրկին անցնում են գրավոր տեքստին հարմարվելու նույն փուլերը։ Սա հատկապես ճիշտ է այն լեզուների համար, որոնք օգտագործում են մեզ համար անսովոր նշաններ՝ արաբերեն, վրացերեն, չինարեն, բերբերերեն և այլն:

Երբ կարդում ենք, վերլուծում և սինթեզում ենք տեղեկատվություն, բայց եթե չենք կարողանում ընդհանրացնել, եզրակացություններ անել և կանխատեսել, կարդալը մեծ օգուտ չի տալիս: Հիշու՞մ եք, երբ դպրոցում ուսուցիչը հարցրեց. «Կարդացե՞լ եք, թե՞ հիշում եք տառերը»:

Բանավոր հաղորդակցման միջոցների տեսակները

Կախված հաղորդակցության գործընթացին մասնակցող անձանց թվից՝ առանձնանում են երկխոսական և մենախոսական հաղորդակցությունը։

Բոլորը գիտեն, որ երկխոսությունը զրույց է երկու կամ ավելի մարդկանց միջև: Դա կարող է լինել բիզնես, միջանձնային կամ կոնֆլիկտային բնույթ: Հարցազրույցը, զրույցը, քննարկումը, հարցազրույցը և բանավեճը կոչվում են երկխոսական հաղորդակցություն:

Մենախոսությունը մեկ մարդու պատմություն է: Այն կարող է ուղղված լինել ինչպես դրսում, այնպես էլ հանրությանը (դասախոսություն, թատերական մենախոսություն, ռեպորտաժ և այլն), կամ տեղի ունենալ մարդու ներսում (ներքին մենախոսություն):

Բանավոր հաղորդակցության գոտիներ

Նկատե՞լ եք, թե որքան անհարմար եք զգում, երբ ինչ-որ մեկը չափազանց մտերմանում է ձեզ միջանձնային հաղորդակցության մեջ: Եվ որքանո՞վ է զարմանալի, երբ դիմացինը, ընդհակառակը, հեռանում է՝ երկու մետր հեռավորություն պահպանելով։Թեև դա կարելի է վերագրել հատկապես ոչ խոսքային դրսևորումներին, այնուամենայնիվ, բանավոր խոսելիս արժե իմանալ հեռավորությունը պահպանելու այս կանոնները, որպեսզի տարօրինակ չհամարվեն կամ մարդուն անհարմար դրության մեջ չքշեն։

Այսպիսով, ինտիմ գոտին մինչև 25 սանտիմետր հեռավորություն է։ Այն հաճախ խախտվում է հասարակական տրանսպորտում, սակայն դրա համար կան հիմնավոր պատճառներ։ Եթե դուք չափազանց մտերմանաք անծանոթի հետ, մի զարմացեք, եթե նա հեռանա: Մենք այս գոտի ենք թողնում միայն ամենավստահելի մարդկանց, իսկ դրսի ներխուժումը առնվազն անհանգստություն է առաջացնում։

Դժվարություններ

Հաղորդակցման բանավոր միջոցները (բանավոր և գրավոր), ըստ որոշ գիտնականների ենթադրությունների, փոխանցում են տեղեկատվության միայն 20-ից 40 տոկոսը։ Սա նշանակում է, որ էապես գերակշռում է ոչ խոսքային բաղադրիչը։

Իսկապես, եթե մարդու դեմքի արտահայտությունը, ժեստերը և մնջախաղը զզվում են մեզ, ապա բոլորովին կարևոր չէ, թե նա ինչ կասի։

Այսպիսով, դեմ առ դեմ բանավոր հաղորդակցությունը տեղեկատվության ամենաամբողջական փոխանակումն է, քանի որ զրուցակիցները հնարավորություն ունեն դիտարկելու միմյանց դեմքի արտահայտություններն ու ժեստերը, որսալ ինտոնացիաները, հոտը հոտոտել, ինչը նույնպես շատ կարևոր է։ ոչ վերբալիզմի բաղադրիչ։

Սակայն կան մարդիկ (և նրանց թիվը նկատելիորեն աճել է մեր ժամանակներում), ովքեր դեմ առ դեմ խոսելիս չեն կարողանում շատ կարևոր կամ հարգալից տեղեկատվություն փոխանցել, նրանց համար շատ ավելի հեշտ է դա անել հեռավար միջոցներով։ հաղորդակցություն։

Բացի այդ, բանավոր հաղորդակցությունն ունի բազմաթիվ քերականական, ոճական և կետադրականհնարքներ. Եթե բանավոր խոսքում կարող եք սայթաքել որոշ բառերի իմաստների թյուրիմացության, սխալ շեշտադրումների կամ մակաբույծ բառերի վրա, ապա գրավոր խոսքում դրանք շատ ավելի շատ են:

Բնակչության ընդհանուր անգրագիտությունը սկսեց զարգանալ մոտ 15 տարի առաջ, երբ բջջային կապը և ինտերնետը հասանելի դարձան գրեթե բոլորին։ SMS-ի դարաշրջանը ցավալի հակիրճության պատճառ է դարձել, հաճախակի նամակագրությունները տարբեր ակնթարթային մեսենջերներում և սոցիալական ցանցերում լղոզել են գործնական և ընկերական հաղորդակցության սահմանը: