Բոլոր մարդիկ տարբեր են: Յուրաքանչյուր ոք ունի իր նախասիրությունները, շահերը, սկզբունքները և բարոյական չափանիշները, որոնց հավատարիմ է մարդը: Ուստի զարմանալի չէ, որ երբեմն մարդիկ չեն կարողանում ընդհանուր լեզու գտնել, և թյուրիմացության պատճառով առաջանում են կոնֆլիկտային իրավիճակներ։ Նրանք տարբեր դասակարգումներ ունեն, սակայն կոնֆլիկտներում վարքի կանոնները համընդհանուր են, ուստի արդյունավետ են ցանկացած դեպքում։
Ի՞նչ է կոնֆլիկտը:
Հակամարտությունը սովորաբար հասկացվում է որպես իրավիճակ, որում ներգրավված են երկու կամ ավելի կողմեր, որոնցից յուրաքանչյուրը հավատարիմ է իր դիրքորոշմանը, որը անհամատեղելի է մյուսի շահերին:
Կոնֆլիկտային իրավիճակներ են առաջանում, երբ անհատների կամ խմբերի շահերն անհամատեղելի են: Եվ յուրաքանչյուրն ունի և՛ դրական, և՛ բացասական կետեր: Այսինքն՝ հակամարտության կառուցողական և կործանարար գործառույթները։ Իսկ կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի կանոնները որոշում են, թե ինչպիսի բնավորություն կունենա վեճը։
Հակամարտության փուլեր
Յուրաքանչյուր անհամաձայնություն բաղկացած է երեքիցնշաձողեր՝
- Իրազեկում. Հակամարտության մասնակիցները հասկանում են, որ տարբեր դիրքեր են պաշտպանում։ Հաղորդակցությունը դառնում է երկբևեռ, սուբյեկտները սկսում են պաշտպանել իրենց տեսակետները:
- Ռազմավարություն. Կողմերը հասկանում են, որ չեն կարող պայմանավորվել որոշակի հարցում։ Այստեղ հակամարտությունների ժամանակ ռազմավարությունն ու վարքագծի կանոնները օգնության են հասնում՝ որպես խնդրի հնարավոր լուծումներ։ Յուրաքանչյուր առարկա ընտրում է իր համար ընդունելի վարքագծի գիծ:
- Ակցիա. Հակամարտության մասնակիցներն ընտրում են գործելու ուղիներ: Նրանցից յուրաքանչյուրը կախված է մասնակցի վերջնական նպատակից: Օրինակ, սուբյեկտները կարող են փորձել հասնել փոխզիջման կամ յուրաքանչյուրը մնալ «ինքնուրույն»: Այս փուլը համարվում է կոնֆլիկտի վերջին փուլը։
Ինչպե՞ս կարող ես քեզ պահել կոնֆլիկտի ժամանակ:
Հակամարտությունների ժամանակ վարքագծի հիմնական կանոնները բաղկացած են հինգ վարքային ռազմավարությունից.
- Կարգավորել. Այս մեթոդի համաձայն, վեճի մի կողմը հարմարեցված է մյուսին: Այսինքն՝ թեև մարդն ինչ-որ հարցի վերաբերյալ այլ կարծիք ունի, բայց դա չի արտահայտում՝ վախենալով փչացնել հարաբերությունները կամ չհասկացվել։
- Խուսափեք. Հավանաբար, ամբողջ ցանկի մեջ, որը պարունակում է հակամարտությունների ժամանակ վարքի կանոններ, սա ամենատարածված մեթոդն է: Թյուրիմացության մասնակիցները հեռանում են կոնֆլիկտային իրավիճակից՝ թույլ տալով, որ ամեն ինչ իր հունով ընթանա կամ ձևացնելով, թե ոչինչ չի եղել։
- Գտեք փոխզիջում. Փոխզիջումը լուծում է, որն ընդունելի կլինի երկու կողմերի համար, քանի որ որոշ չափով կբավարարի նրանց շահերը։
- Մրցույթ. Հակամարտության սուբյեկտները ակտիվ դիրքեր են գրավում և փորձում են ապացուցել իրենց կարծիքը հակառակ կողմին՝ հակադրվելով այլ կարծիքի։
- Համագործակցել. Այս որոշմամբ կողմերը գտնում են մի մեթոդ, որը կօգնի հասնել երկու կողմերի նպատակներին։ Օրինակ՝ վիճաբանության մասնակիցներից մեկի նպատակներին հասնելը կօգնի մյուսին իրականացնել իր ծրագրերը, ուստի նա օգնում է հակառակորդին։
Հակամարտությունների ժամանակ վարքագծի կանոններ. խորհուրդներ հոգեբաններից
Չնայած այն հանգամանքին, որ կոնֆլիկտաբանությունը անկախ գիտակարգ է, որը դիտարկում է նշված իրավիճակը գիտական մակարդակով, ցանկացած առճակատման զարգացման մեջ կա մարդկային գործոն։ Ուստի կոնֆլիկտում վարքի կանոնները հաճախ մշակվում են հոգեբանների կողմից, որոնց իրավասությունը դա հաշվի առնելն է: Փորձագետների առաջարկությունները հետևյալն են..
- Խոսելու հնարավորություն: Կոնֆլիկտների մեծ մասն առաջանում է երկու պատճառով՝ մարդը չափազանց լարված և նյարդայնացած է ուրիշին լսելու համար, կամ չի կարողանում արտահայտել իր տեսակետը: Ամեն դեպքում, խնդիրը լուծելու համար դուք պետք է բարձրաձայնեք, շոշափեք գոլորշին, լսեք մյուս կողմին և հասկանաք ձեր տեսակետը:
- Ագրեսիայի մակարդակը վերացրեք. Յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է, որ իրեն հաշվի առնեն իր կարծիքը, և եթե դա տեղի չունենա, շատերը սկսում են զայրանալ և նյարդայնանալ։ Հավանական է, որ հակառակորդը կսկսի ագրեսիվություն ցուցաբերել: Այս դեպքում անհրաժեշտ է գրոհը տապալել ոչ ստանդարտ և անսպասելի մեթոդներով։ Օրինակ, կարող եք հարցնել մի բանի մասին, որը չի առնչվում կոնֆլիկտի թեմային: Եվ դուք կարող եք խորհուրդ հարցնել՝ ինչպես,Նրա կարծիքով, հնարավոր է կարգավորել կոնֆլիկտային իրավիճակը։ Գլխավորը ուշադրությունը դրական հույզերի վրա փոխելն է։
- Ոչ «փոխադարձություն». Կոնֆլիկտներում վարքագծի կանոնները հաճախ պնդում են, որ դուք չեք կարող ագրեսիային ագրեսիայով պատասխանել: Ավելի լավ է հակառակորդին խնդրեք ասել, թե վերջում ինչ է ուզում ստանալ։ Ի վերջո, գլխավորը արդյունքն է, և մարդիկ հաճախ, տեսնելով խնդիր, կախված են դրա հետ կապված իրենց զգացմունքներից։
- Հարգանք. Չի կարելի ասել, որ հակառակորդը սխալ է գործում։ Ավելի լավ է խոսել ձեր զգացմունքների մասին։ Օրինակ՝ իմպուլսիվ. «Դու դավաճանեցիր ինձ»։ - փոխարինել զարմացածով. «Ես զգում եմ, որ ինձ դավաճանել են»: Մի վիրավորիր հակառակորդին և մի արհամարհիր նրա խոսքերը։
- Ապացույց չկա: Հակամարտությունների ժամանակ հազվադեպ է հնարավոր ինչ-որ բան ապացուցել։ Ավելի լավ է ուշադրություն դարձնել, թե ինչ է ասում մյուս կողմը՝ պարզ հարցեր տալով նրանց դիրքորոշման մասին։ Արժե զուգընկերոջ հետ հավասար դիրքերում մնալ, հանգիստ ու վստահ խոսել, այդ ժամանակ հակառակորդը կհանգստացնի իր ագրեսիան։
- Ներողություն. Չափազանց հուզված հակառակորդին հուսահատեցնելու լավագույն միջոցը ներողություն խնդրելն է: Բայց սա միայն այն դեպքում, եթե առկա է սեփական մեղքի զգացումն ու գիտակցումը։
- Փրկեք հարաբերությունները: Անկախ նրանից, թե ինչպես է լուծվում վեճը, ավելի լավ է ուղղակիորեն ասել, թե կոնկրետ իրավիճակում ինչն է առաջացրել բացասական արձագանք և ինչու: Քաղաքավարությունն ու անկեղծությունը հակամարտությունների կարգավորման հիմնական բաղադրիչներն են։ Սա ավելի լավ է, քան թերագնահատելը, որը հետագայում կհանգեցնի հարաբերությունների խզման։
Ինչ սխալներ է թույլ տալիս հակամարտող մարդը
Շատ հաճախկոնֆլիկտներ, մարդը ապավինում է սեփական հույզերին, այլ ոչ թե ողջախոհությանը: Այդ իսկ պատճառով դժվար է երկու կողմերի համար ընդունելի լուծում գտնել։ Ամենատարածված սխալներն այն են, որ մարդը եսասեր է գործում և գործում է զգացմունքների ազդեցության տակ։ Նա չի ցանկանում լուծել խնդիրը, այլ պաշտպանում է միայն սեփական կարծիքը, ինչը դժվարացնում է փոխզիջումային տարբերակ գտնելը։ Հակամարտության մասնակիցը չի ցանկանում հաշվի առնել, որ լուծման ճանապարհները շատ են, այլ գործում է միայն սահմանված նորմերի կամ ավանդույթների շրջանակներում։ Պատահում է նաև, որ մարդը, սկզբունքորեն, չի ցանկանում որևէ խնդիր լուծել՝ կա՛մ համաձայն է բոլորի հետ, կա՛մ անցնում է այլ թեմայի՝ անտեսելով կարևոր խնդիրները։
Կոնֆլիկտը լավ է
Մարդիկ տարբեր վերաբերմունք ունեն կոնֆլիկտների նկատմամբ։ Ինչ-որ մեկը նախընտրում է չմիջամտել և իր կարծիքը պահել իր մեջ, բայց մեկին հացով չկերակրել, թող ուղղակի սկանդալ սարքի և ապացուցի իր գործը։ Բայց յուրաքանչյուր հակամարտություն և դրա հաջող լուծումը հնարավորություն է ինքդ քեզնից վեր բարձրանալու, երկու անգամ ավելիին հասնելու, քան կարող էիր նախկինում: Ուստի կոնֆլիկտներում կան վարքագծի կանոններ, որպեսզի յուրաքանչյուր մարդ հնարավորություն ունենա կառուցողականորեն պաշտպանել իր առաջնահերթությունները։
