Կոնֆլիկտաբանության հիմունքներ. կոնֆլիկտներում վարքագծի կանոններ

2024 Հեղինակ: Miguel Ramacey | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 06:21

Բոլոր մարդիկ տարբեր են: Յուրաքանչյուր ոք ունի իր նախասիրությունները, շահերը, սկզբունքները և բարոյական չափանիշները, որոնց հավատարիմ է մարդը: Ուստի զարմանալի չէ, որ երբեմն մարդիկ չեն կարողանում ընդհանուր լեզու գտնել, և թյուրիմացության պատճառով առաջանում են կոնֆլիկտային իրավիճակներ։ Նրանք տարբեր դասակարգումներ ունեն, սակայն կոնֆլիկտներում վարքի կանոնները համընդհանուր են, ուստի արդյունավետ են ցանկացած դեպքում։

Ի՞նչ է կոնֆլիկտը:

Հակամարտությունը սովորաբար հասկացվում է որպես իրավիճակ, որում ներգրավված են երկու կամ ավելի կողմեր, որոնցից յուրաքանչյուրը հավատարիմ է իր դիրքորոշմանը, որը անհամատեղելի է մյուսի շահերին:

Կոնֆլիկտային իրավիճակներ են առաջանում, երբ անհատների կամ խմբերի շահերն անհամատեղելի են: Եվ յուրաքանչյուրն ունի և՛ դրական, և՛ բացասական կետեր: Այսինքն՝ հակամարտության կառուցողական և կործանարար գործառույթները։ Իսկ կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի կանոնները որոշում են, թե ինչպիսի բնավորություն կունենա վեճը։

Հակամարտության փուլեր

Յուրաքանչյուր անհամաձայնություն բաղկացած է երեքիցնշաձողեր՝

1. Իրազեկում. Հակամարտության մասնակիցները հասկանում են, որ տարբեր դիրքեր են պաշտպանում։ Հաղորդակցությունը դառնում է երկբևեռ, սուբյեկտները սկսում են պաշտպանել իրենց տեսակետները:
2. Ռազմավարություն. Կողմերը հասկանում են, որ չեն կարող պայմանավորվել որոշակի հարցում։ Այստեղ հակամարտությունների ժամանակ ռազմավարությունն ու վարքագծի կանոնները օգնության են հասնում՝ որպես խնդրի հնարավոր լուծումներ։ Յուրաքանչյուր առարկա ընտրում է իր համար ընդունելի վարքագծի գիծ:
3. Ակցիա. Հակամարտության մասնակիցներն ընտրում են գործելու ուղիներ: Նրանցից յուրաքանչյուրը կախված է մասնակցի վերջնական նպատակից: Օրինակ, սուբյեկտները կարող են փորձել հասնել փոխզիջման կամ յուրաքանչյուրը մնալ «ինքնուրույն»: Այս փուլը համարվում է կոնֆլիկտի վերջին փուլը։

Ինչպե՞ս կարող ես քեզ պահել կոնֆլիկտի ժամանակ:

Հակամարտությունների ժամանակ վարքագծի հիմնական կանոնները բաղկացած են հինգ վարքային ռազմավարությունից.

1. Կարգավորել. Այս մեթոդի համաձայն, վեճի մի կողմը հարմարեցված է մյուսին: Այսինքն՝ թեև մարդն ինչ-որ հարցի վերաբերյալ այլ կարծիք ունի, բայց դա չի արտահայտում՝ վախենալով փչացնել հարաբերությունները կամ չհասկացվել։
2. Խուսափեք. Հավանաբար, ամբողջ ցանկի մեջ, որը պարունակում է հակամարտությունների ժամանակ վարքի կանոններ, սա ամենատարածված մեթոդն է: Թյուրիմացության մասնակիցները հեռանում են կոնֆլիկտային իրավիճակից՝ թույլ տալով, որ ամեն ինչ իր հունով ընթանա կամ ձևացնելով, թե ոչինչ չի եղել։
3. Գտեք փոխզիջում. Փոխզիջումը լուծում է, որն ընդունելի կլինի երկու կողմերի համար, քանի որ որոշ չափով կբավարարի նրանց շահերը։
4. Մրցույթ. Հակամարտության սուբյեկտները ակտիվ դիրքեր են գրավում և փորձում են ապացուցել իրենց կարծիքը հակառակ կողմին՝ հակադրվելով այլ կարծիքի։
5. Համագործակցել. Այս որոշմամբ կողմերը գտնում են մի մեթոդ, որը կօգնի հասնել երկու կողմերի նպատակներին։ Օրինակ՝ վիճաբանության մասնակիցներից մեկի նպատակներին հասնելը կօգնի մյուսին իրականացնել իր ծրագրերը, ուստի նա օգնում է հակառակորդին։

Հակամարտությունների ժամանակ վարքագծի կանոններ. խորհուրդներ հոգեբաններից

Չնայած այն հանգամանքին, որ կոնֆլիկտաբանությունը անկախ գիտակարգ է, որը դիտարկում է նշված իրավիճակը գիտական մակարդակով, ցանկացած առճակատման զարգացման մեջ կա մարդկային գործոն։ Ուստի կոնֆլիկտում վարքի կանոնները հաճախ մշակվում են հոգեբանների կողմից, որոնց իրավասությունը դա հաշվի առնելն է: Փորձագետների առաջարկությունները հետևյալն են..

• Խոսելու հնարավորություն: Կոնֆլիկտների մեծ մասն առաջանում է երկու պատճառով՝ մարդը չափազանց լարված և նյարդայնացած է ուրիշին լսելու համար, կամ չի կարողանում արտահայտել իր տեսակետը: Ամեն դեպքում, խնդիրը լուծելու համար դուք պետք է բարձրաձայնեք, շոշափեք գոլորշին, լսեք մյուս կողմին և հասկանաք ձեր տեսակետը:
• Ագրեսիայի մակարդակը վերացրեք. Յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է, որ իրեն հաշվի առնեն իր կարծիքը, և եթե դա տեղի չունենա, շատերը սկսում են զայրանալ և նյարդայնանալ։ Հավանական է, որ հակառակորդը կսկսի ագրեսիվություն ցուցաբերել: Այս դեպքում անհրաժեշտ է գրոհը տապալել ոչ ստանդարտ և անսպասելի մեթոդներով։ Օրինակ, կարող եք հարցնել մի բանի մասին, որը չի առնչվում կոնֆլիկտի թեմային: Եվ դուք կարող եք խորհուրդ հարցնել՝ ինչպես,Նրա կարծիքով, հնարավոր է կարգավորել կոնֆլիկտային իրավիճակը։ Գլխավորը ուշադրությունը դրական հույզերի վրա փոխելն է։
• Ոչ «փոխադարձություն». Կոնֆլիկտներում վարքագծի կանոնները հաճախ պնդում են, որ դուք չեք կարող ագրեսիային ագրեսիայով պատասխանել: Ավելի լավ է հակառակորդին խնդրեք ասել, թե վերջում ինչ է ուզում ստանալ։ Ի վերջո, գլխավորը արդյունքն է, և մարդիկ հաճախ, տեսնելով խնդիր, կախված են դրա հետ կապված իրենց զգացմունքներից։
• Հարգանք. Չի կարելի ասել, որ հակառակորդը սխալ է գործում։ Ավելի լավ է խոսել ձեր զգացմունքների մասին։ Օրինակ՝ իմպուլսիվ. «Դու դավաճանեցիր ինձ»։ - փոխարինել զարմացածով. «Ես զգում եմ, որ ինձ դավաճանել են»: Մի վիրավորիր հակառակորդին և մի արհամարհիր նրա խոսքերը։
• Ապացույց չկա: Հակամարտությունների ժամանակ հազվադեպ է հնարավոր ինչ-որ բան ապացուցել։ Ավելի լավ է ուշադրություն դարձնել, թե ինչ է ասում մյուս կողմը՝ պարզ հարցեր տալով նրանց դիրքորոշման մասին։ Արժե զուգընկերոջ հետ հավասար դիրքերում մնալ, հանգիստ ու վստահ խոսել, այդ ժամանակ հակառակորդը կհանգստացնի իր ագրեսիան։
• Ներողություն. Չափազանց հուզված հակառակորդին հուսահատեցնելու լավագույն միջոցը ներողություն խնդրելն է: Բայց սա միայն այն դեպքում, եթե առկա է սեփական մեղքի զգացումն ու գիտակցումը։
• Փրկեք հարաբերությունները: Անկախ նրանից, թե ինչպես է լուծվում վեճը, ավելի լավ է ուղղակիորեն ասել, թե կոնկրետ իրավիճակում ինչն է առաջացրել բացասական արձագանք և ինչու: Քաղաքավարությունն ու անկեղծությունը հակամարտությունների կարգավորման հիմնական բաղադրիչներն են։ Սա ավելի լավ է, քան թերագնահատելը, որը հետագայում կհանգեցնի հարաբերությունների խզման։

Ինչ սխալներ է թույլ տալիս հակամարտող մարդը

Շատ հաճախկոնֆլիկտներ, մարդը ապավինում է սեփական հույզերին, այլ ոչ թե ողջախոհությանը: Այդ իսկ պատճառով դժվար է երկու կողմերի համար ընդունելի լուծում գտնել։ Ամենատարածված սխալներն այն են, որ մարդը եսասեր է գործում և գործում է զգացմունքների ազդեցության տակ։ Նա չի ցանկանում լուծել խնդիրը, այլ պաշտպանում է միայն սեփական կարծիքը, ինչը դժվարացնում է փոխզիջումային տարբերակ գտնելը։ Հակամարտության մասնակիցը չի ցանկանում հաշվի առնել, որ լուծման ճանապարհները շատ են, այլ գործում է միայն սահմանված նորմերի կամ ավանդույթների շրջանակներում։ Պատահում է նաև, որ մարդը, սկզբունքորեն, չի ցանկանում որևէ խնդիր լուծել՝ կա՛մ համաձայն է բոլորի հետ, կա՛մ անցնում է այլ թեմայի՝ անտեսելով կարևոր խնդիրները։

Կոնֆլիկտը լավ է

Մարդիկ տարբեր վերաբերմունք ունեն կոնֆլիկտների նկատմամբ։ Ինչ-որ մեկը նախընտրում է չմիջամտել և իր կարծիքը պահել իր մեջ, բայց մեկին հացով չկերակրել, թող ուղղակի սկանդալ սարքի և ապացուցի իր գործը։ Բայց յուրաքանչյուր հակամարտություն և դրա հաջող լուծումը հնարավորություն է ինքդ քեզնից վեր բարձրանալու, երկու անգամ ավելիին հասնելու, քան կարող էիր նախկինում: Ուստի կոնֆլիկտներում կան վարքագծի կանոններ, որպեսզի յուրաքանչյուր մարդ հնարավորություն ունենա կառուցողականորեն պաշտպանել իր առաջնահերթությունները։