Սխալ պահվածք. Էթիկայի և ծառայության վարքագծի կանոններ

2024 Հեղինակ: Miguel Ramacey | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 06:21

Պրոֆեսիոնալ էթիկան և բիզնես հաղորդակցությունը կազմակերպչական միջավայրում արտադրական հարաբերությունների կարևոր բաղադրիչներն են, ազդում են ձեռնարկության տնտեսական գործունեության և կայունության վրա, և դրանց դերը չի կարող գերագնահատվել: Մասնագիտական էթիկայի և թիմում գրագետ զրույցի հմտությունների պահպանումը, գործընկերների և հաճախորդների հետ ազդում է ընկերության ներքին և արտաքին գործունեության հաջողության վրա, պահպանում է նրա իմիջն ու հեղինակությունը:

Բիզնես հաղորդակցություն

Բիզնես հաղորդակցությունը ենթադրում է բիզնես վարվելակարգի սկզբունքներ և նորմեր՝ ուղղված փոխշահավետ արդյունքների հասնելուն։ Անկախ աշխատողի պաշտոնից և գործառույթներից՝ նա պետք է կարողանա հստակ արտահայտել և վիճարկել իր սեփական մտքերը, վերլուծել գործընկերոջ մտածողությունը, քննադատական վերաբերմունք ձևավորել համապատասխան կարծիքների և առաջարկների նկատմամբ։

իրավիճակներ՝ պահպանելով մասնագիտական էթիկան։

Հեռախոսային էթիկա

Ինտոնացիան առաջնային նշանակություն ունի հեռախոսազրույցում, հատկապես սկզբում և վերջում: Խոսքի ցանկացած սխալ, հետաձգում, կակազություն զրուցակցի մոտ լարվածություն կամ գրգռվածություն է առաջացնում։ Իսկ եթե հնչերանգը չի համապատասխանում տեղեկատվության բովանդակությանը, զրուցակիցը հակված է վստահելու ինտոնացիային։

Զանգելուց առաջ պետք է առաջադրանքը հնարավորինս կարճ ձևակերպել, անհրաժեշտ նշումներ կատարել։ Միացումից հետո պետք է ներկայանալ՝ նշելով ձեր անունը և ընկերության անվանումը, իսկ հետո զրուցակցի հետ ճշտել՝ արդյոք նա բավական ժամանակ ունի։

Իհարկե, անկախ էմոցիոնալ վիճակից, պետք է խուսափել անհարիրից։ այնպիսի վարքագիծ, որ բացահայտորեն արտահայտի սեփական հույզերը. Սակայն երկարատև շնորհակալությունների տեսքով չափից ավելի քաղաքավարությունը կարող է անհամբերություն և գրգռում առաջացնել զրուցակցի մոտ:Որպես գործնական շփման արտառոց օրինակներ, որոնք պահանջում են զգույշ նախապատրաստություն, պետք է նշել դեպքերը, երբ զանգահարողին անհրաժեշտ է երկար ժամանակ հետո հիշեցնել իր մասին. բացակայություն, ինչպես նաև ծառայություններ առաջարկել տարբեր տեսակի հաճախորդներին, որոնց նախասիրությունները անհայտ են:

Սխալ պահվածքի առանձնահատկությունները

Սխալ պահվածքը ենթադրում է.

• վիրավորական արտահայտություններ ընկերության գործընկերների և հաճախորդների հասցեին;
• հայհոյանքների օգտագործում զրույցում;
• կոպտություն, լիազորությունների չարաշահում, մոլուցքային պահվածք;
• աննրբանկատ ժեստեր գործընկերների և հաճախորդների նկատմամբ:

Նաև աշխատակիցների ոչ պատշաճ վարքագիծը ներառում է կազմակերպության սահմանված դրես-կոդը խախտելը, ոչ պատշաճ հագուստ կրելը։

Էթիկայի օրենսգիրք

Էթիկայի և ծառայողական վարքագծի կանոնագիրքը կազմված է Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրության հիման վրա և մշակվում է մասնագիտական էթիկայի սկզբունքներին և աշխատողի վարքագծի կանոններին համապատասխան, որոնք նա պետք է ուսումնասիրի, երբ պաշտոնի համար դիմելը. Մասնագիտական պարտականությունների նկատմամբ վերաբերմունքի ձևով նորմերի մի շարք նախատեսված են ծառայողական պարտականությունների կատարման արդյունավետությունն ապահովելու, թիմում աշխատողների հեղինակության բարձրացման համար:

Էթիկայի և ծառայության վարքագծի կանոնները ձևավորում են հարաբերությունները աշխատուժի ներսում: Դրա միջոցով կարգավորվում են այնպիսի հասկացություններ, ինչպիսիք են ընկերության ներսում շահերի բախումը, լիազորությունների չարաշահումը, տվյալների գաղտնիությունը, անձնական ամբողջականությունը, առողջ մրցակցության սկզբունքներին համապատասխանելը և շատ ավելին: Ռուսաստանի Դաշնության ցանկացած քաղաքացի իրավունք ունի ակնկալել, որ աշխատակիցները կպահեն իրենց մասնագիտական էթիկայի համաձայն:

Հուշագիր

Տեղեկատվությունը հաշվետվության տեսքով նախատեսված է բարձրագույն ղեկավարության համար՝ այն իր ուշադրությանն արժանացնելու և համապատասխան միջոցներ կիրառելու համար: Հուշագրի և հուշագրի տարբերությունն այն է, որ վերջինս ունի իրավաբանական ուժ։ Բացի զեկույցից, թույլատրելի է արձանագրել նման խախտման փաստեր այլ աշխատակիցների և բիզնես գործընկերների վերաբերյալ։

Ներքին սխալ վարքագծի մասին հաշվետվությունը պետք է ներառի հետևյալ կետերը՝

• նշում է սխալ պահվածքի մեղավորին;
• տուժող կողմի անունը;
• միջադեպի պահին ներկաների անունները;
• միջադեպի այլ հանգամանքներ.

Հաղորդման գործառույթներ՝

• վարչական կամ արտադրական բնույթի խնդիրների լուծում;
• արտադրությունը ռացիոնալացնելու և բարելավելու առաջարկներ;
• հաղորդագրություն ղեկավարությանը բարձրագույնի որոշման հետ անհամաձայնության մասին;
• պարզաբանում աշխատակիցների կամ անմիջական ղեկավարի հետ կոնֆլիկտի ժամանակ ծագած հանգամանքների մասին;
• առաջընթացի հաշվետվություններ;
• բողոքներ, երբ ենթակաները չեն կատարում իրենց աշխատանքային պարտականությունները;
• պարտականությունների ոչ պատշաճ պատվիրակման հետաքննություն;
• տեղեկատվություն կարգապահական խախտումների մասին;
• տեղեկատվություն ոչ ստանդարտ միջադեպերի մասին, որոնք կարող են հանգեցնել նյութական կորստի կամ ֆիզիկական վնասի;
• կառավարման ուշադրություն պահանջող զարգացումների դրական բնույթը:

Պատասխանատվություն և պատիժ

Ոչ կոռեկտ պահվածքի համար նախատեսված է կարգապահական տույժ՝ նկատողություն, դիտողություն. Միևնույն ժամանակ, աշխատանքից ազատելը չի թույլատրվում, քանի որ գործողությունները մեկանգամյա գերեզմանի բնույթ չեն կրում։նրա օրինազանցությունը պատկանում է խախտումների մեկ այլ կատեգորիայի։

Ներքին հետաքննությունը չի պնդում տուժող կողմի նկատմամբ կիրառված արտահայտությունների մատնանշումը. Իսկ եթե գործը հասնի դատարան, ապա նման մանրամասները պետք է հաստատվեն փաստերով՝ վկաների օգնությամբ։

Դատարանի կողմից հայցադիմումի բավարարում

Աշխատանքային օրենսգրքով նախատեսված ենթադրյալ պատժից բացի, հնարավոր է կիրառել 152-րդ հոդվածի կետեր, որոնք արտացոլում են գործարար համբավը պաշտպանելու կարգը։

Հայցը կբավարարվի հետևյալ պայմաններով.

• էթիկայի և պաշտոնեական վարքագծի կանոնների խախտման փաստի ճանաչում;
• տարածված տեղեկատվությունը պատվի հարց է բարձրացնում;
• տեղեկատվության անհամապատասխանություն իրականությանը.

Հայցվորը պարտավոր է ներկայացնել վիրավորանքի փաստերը, իսկ պատասխանողը՝ հաստատել իրականությունը։

Մասնագիտական էթիկան մակրո տեսանկյունից

Մասնագիտական էթիկան ներառում է հատուկ բարոյական նորմերի և սկզբունքների համակարգ՝ հաշվի առնելով որոշակի մասնագիտական գործունեության առանձնահատկությունները, որն ապահովում է գաղտնի հաղորդակցություն։

Մի քանի լայնածավալ ոլորտներ կարելի է ճանաչել որպես ոչ բարոյական վարքի հետևանք:

1. Կաշառք. Գործողությունների այս տեսակը սահմանափակում է ընտրության ազատությունը, փոխում է որոշումների կայացման պայմանները։ Միաժամանակ աշխատողը կարողանում է ավելացնել իր նպաստը չվաստակած եկամուտների միջոցով։ Կաշառքը հանգեցնում էռեսուրսների վերաբաշխում հօգուտ պակաս հեռանկարային տարբերակների։
2. Պարտադրանք. Հարկադրական գործողությունները խոչընդոտում են որոշակի վաճառողի և հաճախորդների միջև հարաբերությունների զարգացմանը, ուղղված են կոնկրետ ծառայությունների կամ ապրանքների գնումը խթանելուն, ինչի պատճառով մրցակցությունն անհիմն է: Արդյունքում տեղի է ունենում գների աճ, առկա ապրանքների որակի նվազում, տեսականու նեղացում, պահանջարկի նվազում։ Արտադրության մեջ ավելի քիչ ռեսուրսներ են մտնում, քան անսահմանափակ մրցակցության դեպքում:
3. Անհուսալի տեղեկություն. Ապրանքի մասին տեղեկատվության խեղաթյուրումը հանգեցնում է սպառողների դժգոհության, հետագա մատակարարումների և արտադրական ցիկլերի ժամկետների խախտման: Կեղծ տեղեկատվության հետևանքը միջոցների անհիմն ծախսումն է։
4. Գողություն. Գողությունը բարձրացնում է ծառայությունների և ապրանքների ինքնարժեքը, քանի որ վնասը պետք է փոխհատուցվի թանկացումներով։ Արդյունքում՝ գների բարձրացում և ռեսուրսների ոչ ռացիոնալ վերաբաշխում, ապրանքների պակաս։

Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան հիմնական գիտությունների համալիրի բաղադրիչներն են՝ հիմնված դրանց մեծամասնության սկզբունքների վրա։ Եվ եթե հասարակության հաջողությունը կախված չէ մեկ անհատից, ապա ընկերության հաջողությունն իր ազդեցությունն ունի սուբյեկտի և հասարակության վրա: Այսպիսով, անհատի զարգացումը, կազմակերպության ներսում հարաբերությունները, ձեռնարկության հաջողությունը և սոցիալական զարգացումը փոխկապակցված են, ուստի մասնագիտական էթիկան միշտ մնում է ակտուալ: