Պրոֆեսիոնալ էթիկան և բիզնես հաղորդակցությունը կազմակերպչական միջավայրում արտադրական հարաբերությունների կարևոր բաղադրիչներն են, ազդում են ձեռնարկության տնտեսական գործունեության և կայունության վրա, և դրանց դերը չի կարող գերագնահատվել: Մասնագիտական էթիկայի և թիմում գրագետ զրույցի հմտությունների պահպանումը, գործընկերների և հաճախորդների հետ ազդում է ընկերության ներքին և արտաքին գործունեության հաջողության վրա, պահպանում է նրա իմիջն ու հեղինակությունը:
Բիզնես հաղորդակցություն
Բիզնես հաղորդակցությունը ենթադրում է բիզնես վարվելակարգի սկզբունքներ և նորմեր՝ ուղղված փոխշահավետ արդյունքների հասնելուն։ Անկախ աշխատողի պաշտոնից և գործառույթներից՝ նա պետք է կարողանա հստակ արտահայտել և վիճարկել իր սեփական մտքերը, վերլուծել գործընկերոջ մտածողությունը, քննադատական վերաբերմունք ձևավորել համապատասխան կարծիքների և առաջարկների նկատմամբ։
իրավիճակներ՝ պահպանելով մասնագիտական էթիկան։
Հեռախոսային էթիկա
Ինտոնացիան առաջնային նշանակություն ունի հեռախոսազրույցում, հատկապես սկզբում և վերջում: Խոսքի ցանկացած սխալ, հետաձգում, կակազություն զրուցակցի մոտ լարվածություն կամ գրգռվածություն է առաջացնում։ Իսկ եթե հնչերանգը չի համապատասխանում տեղեկատվության բովանդակությանը, զրուցակիցը հակված է վստահելու ինտոնացիային։
Զանգելուց առաջ պետք է առաջադրանքը հնարավորինս կարճ ձևակերպել, անհրաժեշտ նշումներ կատարել։ Միացումից հետո պետք է ներկայանալ՝ նշելով ձեր անունը և ընկերության անվանումը, իսկ հետո զրուցակցի հետ ճշտել՝ արդյոք նա բավական ժամանակ ունի։
Իհարկե, անկախ էմոցիոնալ վիճակից, պետք է խուսափել անհարիրից։ այնպիսի վարքագիծ, որ բացահայտորեն արտահայտի սեփական հույզերը. Սակայն երկարատև շնորհակալությունների տեսքով չափից ավելի քաղաքավարությունը կարող է անհամբերություն և գրգռում առաջացնել զրուցակցի մոտ:Որպես գործնական շփման արտառոց օրինակներ, որոնք պահանջում են զգույշ նախապատրաստություն, պետք է նշել դեպքերը, երբ զանգահարողին անհրաժեշտ է երկար ժամանակ հետո հիշեցնել իր մասին. բացակայություն, ինչպես նաև ծառայություններ առաջարկել տարբեր տեսակի հաճախորդներին, որոնց նախասիրությունները անհայտ են:
Սխալ պահվածքի առանձնահատկությունները
Սխալ պահվածքը ենթադրում է.
- վիրավորական արտահայտություններ ընկերության գործընկերների և հաճախորդների հասցեին;
- հայհոյանքների օգտագործում զրույցում;
- կոպտություն, լիազորությունների չարաշահում, մոլուցքային պահվածք;
- աննրբանկատ ժեստեր գործընկերների և հաճախորդների նկատմամբ:
Նաև աշխատակիցների ոչ պատշաճ վարքագիծը ներառում է կազմակերպության սահմանված դրես-կոդը խախտելը, ոչ պատշաճ հագուստ կրելը։
Էթիկայի օրենսգիրք
Էթիկայի և ծառայողական վարքագծի կանոնագիրքը կազմված է Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրության հիման վրա և մշակվում է մասնագիտական էթիկայի սկզբունքներին և աշխատողի վարքագծի կանոններին համապատասխան, որոնք նա պետք է ուսումնասիրի, երբ պաշտոնի համար դիմելը. Մասնագիտական պարտականությունների նկատմամբ վերաբերմունքի ձևով նորմերի մի շարք նախատեսված են ծառայողական պարտականությունների կատարման արդյունավետությունն ապահովելու, թիմում աշխատողների հեղինակության բարձրացման համար:
Էթիկայի և ծառայության վարքագծի կանոնները ձևավորում են հարաբերությունները աշխատուժի ներսում: Դրա միջոցով կարգավորվում են այնպիսի հասկացություններ, ինչպիսիք են ընկերության ներսում շահերի բախումը, լիազորությունների չարաշահումը, տվյալների գաղտնիությունը, անձնական ամբողջականությունը, առողջ մրցակցության սկզբունքներին համապատասխանելը և շատ ավելին: Ռուսաստանի Դաշնության ցանկացած քաղաքացի իրավունք ունի ակնկալել, որ աշխատակիցները կպահեն իրենց մասնագիտական էթիկայի համաձայն:
Հուշագիր
Տեղեկատվությունը հաշվետվության տեսքով նախատեսված է բարձրագույն ղեկավարության համար՝ այն իր ուշադրությանն արժանացնելու և համապատասխան միջոցներ կիրառելու համար: Հուշագրի և հուշագրի տարբերությունն այն է, որ վերջինս ունի իրավաբանական ուժ։ Բացի զեկույցից, թույլատրելի է արձանագրել նման խախտման փաստեր այլ աշխատակիցների և բիզնես գործընկերների վերաբերյալ։
Ներքին սխալ վարքագծի մասին հաշվետվությունը պետք է ներառի հետևյալ կետերը՝
- նշում է սխալ պահվածքի մեղավորին;
- տուժող կողմի անունը;
- միջադեպի պահին ներկաների անունները;
- միջադեպի այլ հանգամանքներ.
Հաղորդման գործառույթներ՝
- վարչական կամ արտադրական բնույթի խնդիրների լուծում;
- արտադրությունը ռացիոնալացնելու և բարելավելու առաջարկներ;
- հաղորդագրություն ղեկավարությանը բարձրագույնի որոշման հետ անհամաձայնության մասին;
- պարզաբանում աշխատակիցների կամ անմիջական ղեկավարի հետ կոնֆլիկտի ժամանակ ծագած հանգամանքների մասին;
- առաջընթացի հաշվետվություններ;
- բողոքներ, երբ ենթակաները չեն կատարում իրենց աշխատանքային պարտականությունները;
- պարտականությունների ոչ պատշաճ պատվիրակման հետաքննություն;
- տեղեկատվություն կարգապահական խախտումների մասին;
- տեղեկատվություն ոչ ստանդարտ միջադեպերի մասին, որոնք կարող են հանգեցնել նյութական կորստի կամ ֆիզիկական վնասի;
- կառավարման ուշադրություն պահանջող զարգացումների դրական բնույթը:
Պատասխանատվություն և պատիժ
Ոչ կոռեկտ պահվածքի համար նախատեսված է կարգապահական տույժ՝ նկատողություն, դիտողություն. Միևնույն ժամանակ, աշխատանքից ազատելը չի թույլատրվում, քանի որ գործողությունները մեկանգամյա գերեզմանի բնույթ չեն կրում։նրա օրինազանցությունը պատկանում է խախտումների մեկ այլ կատեգորիայի։
Ներքին հետաքննությունը չի պնդում տուժող կողմի նկատմամբ կիրառված արտահայտությունների մատնանշումը. Իսկ եթե գործը հասնի դատարան, ապա նման մանրամասները պետք է հաստատվեն փաստերով՝ վկաների օգնությամբ։
Դատարանի կողմից հայցադիմումի բավարարում
Աշխատանքային օրենսգրքով նախատեսված ենթադրյալ պատժից բացի, հնարավոր է կիրառել 152-րդ հոդվածի կետեր, որոնք արտացոլում են գործարար համբավը պաշտպանելու կարգը։
Հայցը կբավարարվի հետևյալ պայմաններով.
- էթիկայի և պաշտոնեական վարքագծի կանոնների խախտման փաստի ճանաչում;
- տարածված տեղեկատվությունը պատվի հարց է բարձրացնում;
- տեղեկատվության անհամապատասխանություն իրականությանը.
Հայցվորը պարտավոր է ներկայացնել վիրավորանքի փաստերը, իսկ պատասխանողը՝ հաստատել իրականությունը։
Մասնագիտական էթիկան մակրո տեսանկյունից
Մասնագիտական էթիկան ներառում է հատուկ բարոյական նորմերի և սկզբունքների համակարգ՝ հաշվի առնելով որոշակի մասնագիտական գործունեության առանձնահատկությունները, որն ապահովում է գաղտնի հաղորդակցություն։
Մի քանի լայնածավալ ոլորտներ կարելի է ճանաչել որպես ոչ բարոյական վարքի հետևանք:
- Կաշառք. Գործողությունների այս տեսակը սահմանափակում է ընտրության ազատությունը, փոխում է որոշումների կայացման պայմանները։ Միաժամանակ աշխատողը կարողանում է ավելացնել իր նպաստը չվաստակած եկամուտների միջոցով։ Կաշառքը հանգեցնում էռեսուրսների վերաբաշխում հօգուտ պակաս հեռանկարային տարբերակների։
- Պարտադրանք. Հարկադրական գործողությունները խոչընդոտում են որոշակի վաճառողի և հաճախորդների միջև հարաբերությունների զարգացմանը, ուղղված են կոնկրետ ծառայությունների կամ ապրանքների գնումը խթանելուն, ինչի պատճառով մրցակցությունն անհիմն է: Արդյունքում տեղի է ունենում գների աճ, առկա ապրանքների որակի նվազում, տեսականու նեղացում, պահանջարկի նվազում։ Արտադրության մեջ ավելի քիչ ռեսուրսներ են մտնում, քան անսահմանափակ մրցակցության դեպքում:
- Անհուսալի տեղեկություն. Ապրանքի մասին տեղեկատվության խեղաթյուրումը հանգեցնում է սպառողների դժգոհության, հետագա մատակարարումների և արտադրական ցիկլերի ժամկետների խախտման: Կեղծ տեղեկատվության հետևանքը միջոցների անհիմն ծախսումն է։
- Գողություն. Գողությունը բարձրացնում է ծառայությունների և ապրանքների ինքնարժեքը, քանի որ վնասը պետք է փոխհատուցվի թանկացումներով։ Արդյունքում՝ գների բարձրացում և ռեսուրսների ոչ ռացիոնալ վերաբաշխում, ապրանքների պակաս։
Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան հիմնական գիտությունների համալիրի բաղադրիչներն են՝ հիմնված դրանց մեծամասնության սկզբունքների վրա։ Եվ եթե հասարակության հաջողությունը կախված չէ մեկ անհատից, ապա ընկերության հաջողությունն իր ազդեցությունն ունի սուբյեկտի և հասարակության վրա: Այսպիսով, անհատի զարգացումը, կազմակերպության ներսում հարաբերությունները, ձեռնարկության հաջողությունը և սոցիալական զարգացումը փոխկապակցված են, ուստի մասնագիտական էթիկան միշտ մնում է ակտուալ:
