Հաղորդակցության հոգեբանության մեջ մարդու համար կարևոր է գիտակցել իր սեփական նշանակությունը. երբ հետաքրքրվում են նրանով, ուշադիր լսում են, ուզում են հասկանալ: Հասարակության մեջ մարդկանց փոխազդեցությունը հիմնված է քաղաքավարության և էթիկետի հիմունքների վրա:
Հաղորդակցման հմտությունների նոր միտումներից է ակտիվ լսելու տեխնոլոգիան։ Դրա էությունը զրուցակցի նկատմամբ բարեհաճ վերաբերմունքի, նրան հասկանալու ցանկության մեջ է: Հետաքրքրությունը ակտիվ լսելու հիմնական տեխնիկան է: Տեխնոլոգիաների իմացությունը կօգնի շահել զրուցակցի վստահությունը, նրանից մանրամասն տեղեկատվություն ստանալ։
Երեխաների հետ շփվելիս ակտիվ լսելը թույլ կտա ավելի լավ հասկանալ երեխայի վախերն ու փորձառությունները: Նա կսովորի ինքնուրույն հաղթահարել իր խնդիրները։ Ծնողներն ու երեխաները միմյանց նկատմամբ ավելի ուշադիր և հանդուրժող կդառնան։ Սա ներդաշնակ հարաբերություններ կստեղծի ընտանիքում։
Լսում
Հաղորդակցության ընթացքում կարևոր է ոչ միայն արտահայտիչ, գրագետ խոսելը, այլև կարողանալ լսել զրուցակցին։ Ձեր գործընկերոջ հետ փոխըմբռնման համար սա մեծ նշանակություն ունի։ Կարողանալ լսել նշանակում է ընկալել հոսքըտեղեկություններ պատմողից։ Մարդկային մշակույթի մակարդակը թույլ կտա ձեզ քաղաքավարի լսել զրուցակցին, նրբանկատորեն զերծ մնալ կոպիտ արտահայտություններից, արհամարհական դեմքի արտահայտություններից։
Լսելու կարողությունը կախված է անհատականության տեսակից, բանականությունից, հաղորդակցման մշակույթից, տարիքից, սեռից: Գիտնականներն ապացուցել են, որ կանայք լսելիս զգացմունքային են, անուշադիր, հաճախ սեփական պատմություններով ընդհատելով զրուցակցին։ Տղամարդիկ, ընդհակառակը, կարողանում են լսել տեղեկատվությունը մինչև վերջ՝ մտովի փնտրելով այն լուծելու ուղիներ։
Շատ գործեր ներառում են լսել: Սրանք վաճառողներ, վարսահարդարներ, մերսող թերապևտներ, հոգեբաններ, բժիշկներ, ուսուցիչներ, ադմինիստրատորներ, խորհրդատուներ են: Արդյունավետությունը և լսելու մշակույթը կարևոր են գործարար հաղորդակցության համար: Կան հատուկ տեխնիկա, որոնք նպաստում են տեղեկատվության ընկալմանը: Ակտիվ լսելը կօգնի աջակցել զրուցակցին, ցույց տալ նրա պատմության նշանակությունը։
Լսելու տեսակներ
Հոգեբաններն ու հաղորդակցության հետազոտողները առանձնացնում են 4 տեսակի ունկնդրում։
Էմպատիկ լսում. Սա խոսողի զգացմունքները, հույզերը կարդալու ունակությունն է։ Ձեզ զրուցակցի տեղում պատկերացնելու, նրա հետ կարեկցելու ունակություն։ Էմպատիկ լսելն արդյունավետ է, եթե գործընկերը կամ նրա տեղեկատվությունը դրական հույզեր են առաջացնում:
Քննադատական լսում. Սա ստացված տեղեկատվության նպատակային վերլուծություն է։ Նրա քննադատական ընկալումը, ըմբռնումը։ Նման լսելը արդյունավետ է պատասխանատու որոշումներ կայացնելու համար։ Այն թույլ է տալիս կշռել դրական և բացասական կողմերը, համաձայնել կամ չհամաձայնվել զրուցակցի հետ:
Պասիվ (ոչ ռեֆլեկտիվ) լսում. Այս տեսակիօգտագործվում է, երբ զրուցակիցը պետք է բարձրաձայնի: Դա ենթադրում է նվազագույն միջամտություն գործընկերոջ մենախոսությանը:
Ակտիվ (ռեֆլեքսիվ) լսում. Սա զրուցակցի հետ հետադարձ կապի առավելագույն հաստատումն է։ Ակտիվ լսելն օգնում է գրավել զրուցակցին։ Թույլ է տալիս ազդել նրա տեսակետի վրա։ Ակտիվ լսելը ցույց է տալիս տարրական քաղաքավարություն, ուշադրություն զրուցակցի խոսքի նկատմամբ։
Ի՞նչ է ակտիվ լսելը:
Ակտիվ լսելը տեղեկատվության իմաստային ընկալումն է: Հաղորդակցման այս հմտությունը թույլ է տալիս կենտրոնանալ խոսակցության վրա, պարզաբանել մանրամասները, նորից հարցնել։ Այս տեխնոլոգիայի օգնությամբ զրուցակիցը զգում է իր տեղեկատվության կարիքը, դրա նկատմամբ ուրիշների հետաքրքրությունը։
Զրույց վարելու, խոսողի խոսքերն ընկալելու և հասկանալու կարողությունը հնարավոր է միայն բարեհաճ վերաբերմունքով։ Ակտիվ լսելը, դրա տեխնիկան և տեխնիկան նպաստում են զրուցակիցների միջև վստահելի հարաբերությունների զարգացմանը: Դա հմտություն և արվեստ է, որին կարող են տիրապետել տարիներ:
Երկխոսություն հաստատելու անկարողությունը, մարդկանց օտարումը պահանջարկ են դարձնում ակտիվ լսելու տեխնոլոգիան։ Այս գործընթացը բաղկացած է մի քանի քայլերից:
Ակտիվ լսելու հիմնական քայլերը
- Անկեղծ հետաքրքրություն մարդու հանդեպ, նրան օգնելու ցանկություն։
- Ուշադրություն զրուցակցի հուզական վիճակին.
- Քննադատական դատողությունները ժամանակավորապես հրաժարվելու կարողություն, փորձեք ինքներդ ձեզ դնել խոսողի տեղը:
- Ստեղծել բարենպաստ միջավայրզրուցակցին՝ խթանելով նրան ինքնուրույն փնտրել իրավիճակի լուծում։
Խոչընդոտել ակտիվ լսումը
Լսելու ընթացքում մարդը բախվում է որոշակի դժվարությունների, որոնք խանգարում են տեղեկատվության ընկալմանը:
Ներքին միջամտությունը սեփական մտքերն են, փորձառությունները: Նրանք խանգարում են ընկալմանը` ստիպելով կենտրոնանալ մեկ մտքի կամ մտքերի մի ամբողջ համալիրի վրա: Երազկոտ կամ քնկոտ վիճակը նույնպես խանգարում է ակտիվ լսելուն։
Արտաքին միջամտություն - գրգռիչներ, որոնք ստիպում են ձեզ շեղել խոսակցությունից: Սա կարող է լինել զրուցակցի՝ տեղեկատվություն փոխանցելու անկարողությունը (խոսքի անհամապատասխանություն և խճճվածություն, դրա տեմպը և ծավալը), անծանոթ մարդկանց կամ շեղող աղմուկները (հեռախոս, վերանորոգման աշխատանքներ, երթևեկության ձայներ):
Ակտիվ լսում. Դրա տեսակներն ու տեխնիկան
Ակտիվ լսելու տեխնիկան պայմանականորեն բաժանվում է 2 տեսակի՝ արական և իգական։
Ակտիվ լսելու տղամարդկային ձևն ավելի շատ վերաբերում է գործարար հաղորդակցման հմտություններին: Այստեղ կարևոր է տեղեկատվության ճիշտ մատուցումը, դրա ըմբռնումն ու վերլուծությունը։ Հետևաբար, արական տեսակների ակտիվ ունկնդրման ժամանակ առավել հաճախ հնչում են պարզաբանող հարցեր՝ «որտեղ», «որքան», «երբ», «ինչի համար», «ինչպես»:
Կանացի ակտիվ լսելու տեսակ՝ կենտրոնացած զգացմունքների և հույզերի վրա: Կարեւոր է ոչ այնքան տեղեկատվության ճշգրտությունը, որքան վերաբերմունքը դրա կամ զրուցակցի նկատմամբ։ Սա թույլ է տալիս զբաղեցնել գործընկերոջ տեղը, զգալ նրա տրամադրությունը, զգացմունքները։
Շփվելու ընթացքում պետք է ուշադրություն դարձնել զրուցակցի խոսքերին, փորձել հասկանալ նրան։ Սա թույլ կտա ճիշտ ընտրելԱկտիվ լսելու համապատասխան հմտություններ: Դրանք ներառում են խրախուսում, կրկնություն, արտացոլում, ընդհանրացում: Դրանք կօգնեն ավելի լավ հասկանալ պատմողին, կխթանեն զրուցակիցների համակրանքը։
Ակտիվ լսելու տեխնիկա
Ակտիվ լսելու հիմնական տեխնիկան զրուցակցի խոսքի էությունը բռնելու ցանկությունն է, հնարավորության դեպքում օգնել նրան։ Այս մեթոդների տիրապետումը ձեռք է բերվում մշտական վերապատրաստման միջոցով: Ակտիվ լսելու տեխնիկան ներառում է՝
- խրախուսանք: Դա հետաքրքրության, զրուցակցին լսելու արտահայտված ցանկության մեջ է։ Այս փուլում կարևոր է բարի կամքը, գնահատող կարծիքների բացակայությունը;
- կրկնություն: Այն բաղկացած է հարցերի պարզաբանումից, խոսողի արտահայտությունների կրկնությունից: Բանավոր կենտրոնացում զրույցի հիմնական կետերի վրա;
- արտացոլում: Այն բաղկացած է զրուցակցի հույզերը հասկանալուց։ Այս փուլում դուք կարող եք չափավոր չափաբաժիններով պատճենել զրուցակցի դեմքի արտահայտությունները կամ ժեստերը՝ այդպիսով արտահայտելով հետաքրքրություն և ամբողջական փոխըմբռնում;
-ը ընդհանրացում է: Այն բաղկացած է զրուցակցի խոսքի ամփոփումից։ Սա ասվածի հիմնական գաղափարի կենտրոնացումն է և փոխզիջման ընտրությունը։
Ակտիվ լսելու օրինակներ
Կանոնավոր օգտագործման դեպքում հեշտ է հիշել ակտիվ լսելու հիմնական տեխնիկան: Վերապատրաստման օրինակներ են խրախուսող և պարզաբանող հարցերը, կարեկցական շնորհակալությունը և գլխի շարժումը:
Զրուցակցի խրախուսումը թույլ է տալիս միանալ խոսակցությանը: Այստեղ կարող են օգտագործվել ոչ խոսքային մեթոդներ (ժպտալ, գլխով անել, ընկերականտեսողություն): Նրանցից բացի՝ բանավոր։ Սրանք «ուհ-հը», «խնդրում եմ շարունակիր», «Ուշադիր լսում եմ քեզ», «ինչ հետաքրքիր» բառերն են։
Կրկնությունը լավագույնս ձևակերպվում է որպես հարց: Այդ ժամանակ զրուցակցի համար ավելի հեշտ կլինի մատնանշել սխալն ու հնչեցնել արտահայտության սեփական տարբերակը։ Սրանք հարցերն են՝ «Ես ձեզ ճի՞շտ եմ հասկանում», «Դուք ուզում էիք ասել սա», «Այսինքն…»:
Անդրադարձը հասկանալու կարողություն է, ինչը դժվար է բառերով փոխանցել: Ենթատեքստը կարելի է կարդալ դեմքի արտահայտություններով, ձայնի մոդուլյացիայով, ինտոնացիայի ավելացումով կամ նվազումով: Սրանք «անհանգստացած ես», «դու զգում ես, որ…», «քեզ թվում է, որ…» բառերն են։
Խնդիրն ամփոփելը կամ լուծելը մի քանի անգամ սայթաքում է զրույցի ընթացքում: Փորձառու զրուցակիցը անպայման կամփոփի, դրանով իսկ պարզ դարձնելով, որ նա ուշադիր լսել է պատմողին և հասկացել է նրա հիմնական միտքը: Սրանք «Կարծում եմ՝ հասկանում եմ, թե ինչ էիր ուզում ասել…», «կարծես թե այստեղ ամենակարևորը…», «եթե ճիշտ եմ հասկանում, դու զգացել ես…», «ընդհանուր առմամբ» բառերն են։, դու որոշեցիր, որ…»:
Ակտիվ լսելու հարցեր
Զրույցի ընթացքում պետք չէ շեղվել, այլ պետք է փորձել հասկանալ զրուցակցի խոսքի էությունը։ Պարզեք, թե ինչ է նա ուզում ասել և ինչու: Հստակեցնող հարցերը պետք է ժամանակին տրվեն: Նրանք կօգնեն արագ հասկանալ զրուցակցին։
Բաց հարցերը պահանջում են մանրամասն պատասխան: Որքան շատ լինեն, այնքան ավելի շատ տեղեկատվություն կստացվի։ Սրանք են «ինչպես», «ինչպես», «որքան», «ինչու», «ինչի համար»:
Փակ հարցերը պահանջում են կարճ, վերջնական այո կամ ոչ պատասխան: Դա չի հետևումչարաշահել նրանց՝ նրանք հարցաքննության մթնոլորտ են ստեղծում. Դրանք լավագույնս օգտագործվում են զրույցի վերջում՝ զրուցակցի վիճակը պարզելու համար։ Հասցրե՞լ եք նրա հետ համաձայնության գալ, մի որոշման գալ։
Այլընտրանքային հարցերը բաղկացած են երկու մասից. Առաջին մասը բաց հարց է. Երկրորդ մասը երկու կամ ավելի պատասխան է: Զրուցակցին հնարավորություն է տրվում ընտրել ցանկալի տարբերակը։
Սխալներ տեխնոլոգիայի կիրառման մեջ
Ակտիվ լսելու տեխնիկան հոգեբանության մեջ նպաստում է հասարակության մեջ հարաբերությունների լիարժեք կառուցմանը: Ուստի պետք է խուսափել հաղորդակցության մեջ ակնհայտ սխալներից։
- Խոսակցությունից շեղվածություն, արձագանք արտաքին գրգռիչներին, սեփական մտքերին:
- Պատասխաններ կամ փաստարկներ հորինելը հակված է կորցնելու զրույցի էությունը:
- Հրահանգները, քննադատությունը և բարոյախոսությունը («Ես քեզ ասացի…») միայն կդրդի զրուցակցին դադարեցնել խոսելը:
- «Թութակ» արտահայտությունները կամ խոսողի խոսքերը պատճենելը հասկացողության պատրանք են ստեղծում։ Խորամիտ մարդը կկռահի, որ չի լսում։
- Դուք չեք կարող ընդհատել, ավարտեք արտահայտությունը զրուցակցի համար. Ավելի լավ է թույլ տանք, որ նա ձևավորի իր սեփական միտքը։
- Խոսակցությունը վերածվում է անիմաստ վեճերի:
- Կենտրոնացեք ինքներդ ձեզ վրա՝ զրուցակցի բոլոր խոսքերը թարգմանելով ձեր իրավիճակներին («իսկ ես այդպես ունեցա…»):
Ակտիվ լսել ձեր երեխայի հետ
Մանկության տարիներին կարևոր է իմանալ, որ ծնողները հասկանում են երեխայի փորձառությունները: Նրա համար երբեմն դժվար է բառերով արտահայտել այն ամենը, ինչ զգում է։ Ուշադիր ծնողները պետք է օգնեն երեխային ճիշտ բացատրել իրենց վիճակը, հստակ խոսելիրադարձություն.
Երեխաների ակտիվ լսելու տեխնիկան օգնում է արտահայտել զգացմունքներն ու զգացմունքները: Ծնողները ոչ միայն պետք է հասկանան երեխային, այլեւ սովորեն կարեկցել նրա հետ, աջակցել նրան։ Սա կմիավորի և կամրապնդի ընտանեկան հարաբերությունները: Սովորեցրեք ձեր երեխային չվախենալ բացասական զգացմունքներից, հաղթահարել դրանք: Կհանգեցնի փոխադարձ ակտիվ լսելու՝ ծնողներ՝ երեխա, երեխա՝ ծնողներ։
Հայրը և մայրը պետք է սովորեն լսելու տեսակները. Երեխաների ակտիվ լսելու տեխնիկան բաղկացած է նրանց ցուցադրությունից: Պետք է ցույց տալ երեխային, որ նրանք ցանկանում են լսել և օգնել։
- Երեխայի հետ զրույցում դուք պետք է նրա հետ նույն մակարդակի վրա լինեք՝ աչք առ աչք։ Ամեն ինչ հետաձգեք, նրա հետ տարբեր սենյակներից մի խոսեք։ Ցույց տվեք երկխոսության կարևորությունը ընկերական հայացքով:
- Փորձեք համատեղել երեխայի խոսքերի իմաստը նրա զգացմունքների հետ։ Սա կօգնի ձեզ կարգավորել իրավիճակը: Երեխայի ներքին վիճակը նկարագրելիս նախընտրեք հաստատական ձևը (ոչ թե հարց): «Դու վրդովված ես, որովհետև…», «Բարկացած ես, որովհետև…»
- Դադար, որպեսզի երեխան հավաքի իր մտքերը և շարունակի երկխոսությունը:
- Կրկնեք ձեր իսկ խոսքերով երեխայի հիմնական գաղափարը. Այսպիսով, նրա համար պարզ կդառնա, որ իր ծնողները լսել և հասկացել են նրան:
- Երեխային մենակ մի թողեք իր վախերի, խնդիրների, հոգսերի հետ։
Խորհուրդներ վատ լսողի համար
Պատահում է նաև, որ պետք է որքան հնարավոր է շուտ ազատվել զրուցակցից։ Պատճառները կարող են տարբեր լինել՝ կոնկրետ անձի հետ շփվելու ցանկությունից մինչև չկամությունլսել երկար մենախոսություններ. Ակտիվ լսելու տեխնիկայի հիման վրա կարող է ստեղծվել այլընտրանքային տեխնոլոգիա: Դրա օգնությամբ զրուցակիցը կզգա նրա հետ շփվելու ցանկությունը։ Ո՞ր հասկացությունները չեն կիրառվում ակտիվ լսելու տեխնիկայի համար:
- Լռություն, խոսքերին հուզական արձագանքի բացակայություն, զրուցակցին անտեսելը.
- Մշտական հարց առ հարց պատասխաններ։
- Արհամարհական կեցվածք, դեմքի արտահայտություններ.
- Ընդհատում ենք զրուցակցին, անցում ձեր անձնական թեմաներին.
- Զրույցի ընթացքում շեղվեք հեռախոսազանգերով, զբաղվեք այլ գործերով:
- Կտրուկ քննադատեք զրուցակցին՝ անմիջապես մատնանշելով նրա սխալներն ու սխալ հաշվարկները։
Այս այլընտրանքային տեխնիկան չպետք է մշտապես օգտագործվի: Մարդիկ շփման և կարեկցանքի կարիք ունեն։ Միայն հազվագյուտ բացառություններով պետք է հիշել, թե որ հասկացությունները չեն կիրառվում ակտիվ լսելու տեխնիկայի համար: Ավելի լավ է քաղաքավարի կերպով բացատրել, որ գործընկերը սխալ ժամանակ է ընտրել զրույցի համար: Փորձեք խուսափել նյարդայնացնող զրուցակիցներից՝ նախապատվությունը տալով դրական մարդկանց։
Խորհուրդներ լավ լսողի համար
Ակտիվ լսելու հիմնական մեթոդները նպաստում են դրական միջանձնային հաղորդակցությանը: Նրանց օգնությամբ զրուցակիցը ուշադրություն կզգա իր խոսքերին, փորձառություններին։ Տեխնիկաների և դրանց կիրառման կարողության իմացությունը գործընկերոջ մոտ ինքնարժեքի զգացում կստեղծի, ինչը կօգնի ավելի արագ կոնսենսուսի գալ:
- Պետք չէ ընդհատել, ընդհատել մարդուն. Ակտիվ լսելու այս տեխնիկան թույլ կտա ձեզ մինչև վերջ հասցնել հիմնական գաղափարը։
- Հետոհարց, անպայման սպասեք զրուցակցի պատասխանին, մի պատասխանեք նրա փոխարեն։
- Պահպանեք աչքի կոնտակտը, շրջվեք դեպի բարձրախոսը:
- Ստացեք արձագանքներ, հարցեր տվեք, գլխով արեք:
- Դուք չպետք է անմիջապես հերքեք ձեր լսած տեղեկատվությունը: Նախ խորացեք զրույցի էության մեջ, հասկացեք զրուցակցի մոտիվները։
- Մի տրվեք խոսողի ագրեսիային. Համբերությունն ու հանգստությունը փորձում են հավասարեցնել այն։
