Իրական կյանքում երբեմն այնքան էլ հեշտ չէ հաստատել հակամարտության իրական պատճառը: Եվ առանց դրա անհնար է գտնել այն մարելու օպտիմալ լուծումը։ Հենց նման դժվար դեպքերի համար է օգտակար իմանալ կոնֆլիկտում վարքագծի ոճերը, որոնք կարող են օգտագործել զրուցակիցները: Կախված հանգամանքներից՝ անհրաժեշտ է ընտրել գործողությունների որոշակի ռազմավարություն։ Ինչպես գործել տվյալ իրավիճակում, կսովորեք հոդվածից։
Հակամարտության ժամանակ վարքագծի հիմնական մոդելները
Կանխատեսող ոճն առանձնանում է անցանկալի կոնֆլիկտներից խուսափելով։ Նման վարքագծի մոդել ունեցող մարդը փորձում է չտրվել սադրանքներին։ Նախկինում նա կանցկացնի վտանգավոր տարածքների վերլուծություն, կկշռի դրական և բացասական կողմերը: Եթե միևնույն ժամանակ հակամարտությունը միակ ելքն է ստեղծված իրավիճակից, ապա նա կորոշի վեճ սկսել։ Կանխատեսող մոդելով մտածված են նրանց գործողությունների բոլոր տարբերակները և հաշվարկվում են զրուցակցի հնարավոր գործողությունները։Կոնֆլիկտում վարքագծի այս ոճը բնութագրվում է հուզական ռեակցիաների բացակայությամբ կամ դրանց թույլ արտահայտմամբ: Նախընտրելի արդյունքը փոխզիջումն է:
Ուղղիչ ոճը կարելի է բնութագրել իրավիճակի գնահատման ուշացումով։ Այդ իսկ պատճառով անհամաձայնությունների արձագանքը տեղի է ունենում անմիջապես՝ հակամարտությունը սկսելուց անմիջապես հետո։ Ընդ որում, վարքագծի նման մոդել ունեցող մարդը չի հավատում, որ խնդիր կա, այլ իրեն շատ էմոցիոնալ ու անզուսպ է պահում։ Գործողությունները բնութագրվում են խառնաշփոթությամբ, հատկապես հակամարտության սկզբում:
Քայքայիչ ոճն առանձնանում է փոխզիջումների հնարավորության ժխտմամբ. Փոխզիջումը դիտվում է միայն որպես թուլության նշան: Ուստի իրավիճակից նման ելքը համարվում է անընդունելի։ Նման վարքագծի մոդել ունեցող մարդն անընդհատ շեշտում է հակառակորդի դիրքերի սխալ լինելը և սեփական կոռեկտությունը։ Միաժամանակ զրուցակցին մեղադրում են չարամտության, եսասիրական դրդապատճառների և անձնական շահերի մեջ։ Նման վարքագծի հետ կապված հակասական իրավիճակը չափազանց էմոցիոնալ կերպով կընկալվի երկու կողմերի կողմից:
Սրանք հակամարտությունում վարքագծի հիմնական ոճերն էին. Դրանց շրջանակներում կարելի է տարբերակել ռազմավարությունները։
վարքագծի ռազմավարություններ
Հոգեբանության ոլորտի հետազոտողները առանձնացնում են կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքի հինգ ոճ:
- համագործակցություն.
- Փոխզիջում.
- Անտեսել.
- մրցակցություն.
- Ադապտացիա.
Եկեք ավելի սերտ նայենք վարքագծի յուրաքանչյուր ոճին:
համագործակցություն
Սա ամենադժվար պահվածքն է, բայց դրա հետ մեկտեղբոլորից ամենաարդյունավետը: Դրա իմաստը լուծում գտնելն է, որը կբավարարի հակամարտության բոլոր մասնակիցների շահերն ու կարիքները։ Դրա համար հաշվի է առնվում բոլորի կարծիքը եւ լսվում առաջարկվող բոլոր տարբերակները։ Քննարկումն ընթանում է հանգիստ, առանց բացասական հույզերի։ Զրույցն օգտագործում է ապացույցներ, փաստարկներ և համոզմունքներ արդյունքի հասնելու համար: Հակամարտությունների լուծման այս ոճը հիմնված է փոխադարձ հարգանքի վրա և, հետևաբար, նպաստում է ամուր և տեւական հարաբերությունների պահպանմանը:
Սակայն դուք պետք է կարողանաք զսպել զգացմունքները, հստակ բացատրել ձեր հետաքրքրությունները և լսել դիմացինին։ Առնվազն մեկ գործոնի բացակայությունը վարքագծի այս մոդելը դարձնում է անարդյունավետ: Ո՞ր իրավիճակներում է այս ոճը լավագույնս համապատասխանում:
- Երբ փոխզիջումը չի աշխատում, բայց ընդհանուր լուծում է անհրաժեշտ:
- Եթե առաջնային նպատակը համատեղ աշխատանքային փորձն է։
- Կա փոխկապակցված և երկարաժամկետ հարաբերություններ հակամարտող կողմի հետ:
- Մենք պետք է կարծիքներ փոխանակենք և ուժեղացնենք հակառակորդների անձնական ներգրավվածությունը գործունեության մեջ:
Փոխզիջում
Սա ավելի քիչ կառուցողական վարքագծի ոճ է կոնֆլիկտում: Փոխզիջում, այնուամենայնիվ, տեղի է ունենում, հատկապես, երբ անհրաժեշտ է արագ հեռացնել կուտակված լարվածությունը և հարթել վեճը։ Մոդելը հիշեցնում է «համագործակցություն», բայց կատարվում է մակերեսային մակարդակով։ Կողմերից յուրաքանչյուրը ինչ-որ կերպ զիջում է մյուսին։ Ուստի փոխզիջման արդյունքում ընդդիմախոսների շահերը մասամբ բավարարվում են։ Ընդհանուր լուծման հասնելու համար անհրաժեշտ են հմտություններարդյունավետ հաղորդակցություն։
Ե՞րբ է արդյունավետ փոխզիջումը:
- Երբ երկու կողմերի շահերը միաժամանակ չեն կարող բավարարվել։ Օրինակ՝ մրցակիցները դիմում են մեկ պաշտոնի համար։
- Եթե ավելի կարևոր է ինչ-որ բան շահել, քան ամեն ինչ կորցնել:
- Զրուցակիցներն ունեն հավասար ուժ և նույնքան համոզիչ փաստարկներ են բերում։ Այնուհետև համագործակցությունը վերածվում է փոխզիջման։
- Պետք է ժամանակավոր լուծում, քանի որ ժամանակ չկա ուրիշը գտնելու համար:
Անտեսել
Հակամարտության մեջ գտնվող մարդկանց վարքագծի այս ոճը բնութագրվում է բախումից գիտակցված կամ անգիտակցաբար խուսափելով: Նման ռազմավարություն ընտրած մարդը փորձում է տհաճ իրավիճակների մեջ չհայտնվել։ Եթե դրանք առաջանան, ապա նա պարզապես խուսափում է քննարկել որոշումներ, որոնք հղի են տարաձայնություններով։ Ամենատարածվածը անգիտակից տգիտությունն է, որը հոգեկանի պաշտպանիչ մեխանիզմ է։
Ոմանք բավականին գիտակցաբար օգտագործում են այս մոդելը, և սա արդարացված քայլ է։ Անտեսելը միշտ չէ, որ նշանակում է խուսափել պատասխանատվությունից կամ փախչել խնդրից: Նման ուշացումը կարող է տեղին լինել որոշակի իրավիճակներում:
- Եթե առաջացած խնդիրը կուսակցության համար կարևոր չէ, և նրանց իրավունքները պաշտպանելը իմաստ չունի։
- Լավագույն լուծումը գտնելու համար ժամանակ և ջանք չկա: Դուք կարող եք ավելի ուշ վերադառնալ հակամարտությանը, այլապես այն կլուծվի ինքն իրեն:
- Հակառակորդը մեծ ուժ ունի, կամ դիմացինը զգում է, որ սխալ է:
- Եթե կա վտանգավոր մասերի բացման հնարավորությունքննարկում, որից հետո տարաձայնությունները միայն կսրվեն։
- Հակամարտության ժամանակ վարքագծի այլ ոճերն անարդյունավետ են եղել:
- Հարաբերությունները կարճատև են կամ անհեռանկարային, դրանք պահպանելու կարիք չկա:
- Զրուցակիցը կոնֆլիկտային մարդ է (կոպիտ, դժգոհող և այլն): Երբեմն ավելի լավ է նման մարդկանց հետ չերկխոսել։
մրցակցություն
Այս մարտավարությունը բնորոշ է մարդկանց մեծամասնությանը, երբ զրուցակիցը փորձում է վերմակը քաշել դեպի իր կողմը: Գնահատվում են միայն սեփական շահերը, հաշվի չեն առնվում ուրիշների կարիքները, իսկ կարծիքներն ու փաստարկները պարզապես անտեսվում են։ Մրցակից կողմը ամենատարբեր ձևերով փորձում է ստիպել նրանց ընդունել իրենց տեսակետը։
Պարտադրանքի համար դիրքն ու իշխանությունը կարող են օգտագործվել նույնիսկ վարքագծի այս ոճով: Հակամարտող կողմերը, որոնք ներկայացնում են հակառակորդին, հաճախ դժգոհ են լուծումից և կարող են սաբոտաժի ենթարկել այն կամ հեռանալ հարաբերություններից: Հետևաբար, մրցակցությունն անարդյունավետ է և հազվադեպ է արդյունավետ: Ընդ որում, կայացված որոշումը շատ դեպքերում սխալ է ստացվում, քանի որ հաշվի չի առնվում ուրիշների կարծիքը։ Ե՞րբ է արդյունավետ մրցակցությունը կոնֆլիկտում:
- Երբ կա իշխանություն և բավարար ուժ, և առաջարկվող լուծումը թվում է ակնհայտ և ամենաճիշտը:
- Այլ ընտրություն և կորցնելու ոչինչ չկա։
- Եթե զրուցակիցները (հաճախ ենթակաները) նախընտրում են հաղորդակցության ավտորիտար ոճ։
Ադապտացիա
Այս ռազմավարությունը բնութագրվում է պայքարից հրաժարվելու և սեփական դիրքորոշման փոփոխությամբ։ Իրավիճակը հարթվում էհակառակորդի ճկունությունը, ով կարծում է, որ ավելի լավ է հարաբերություններ պահպանել, քան վիճել և իրավունք փնտրել: Կողմերի այս ոճով հակամարտությունը մոռացվում է, բայց վաղ թե ուշ այն իրեն զգացնել կտա։ Պետք չէ հրաժարվել ձեր շահերից։ Որոշ ժամանակ անց կարող եք վերադառնալ խնդրի քննարկմանը և ավելի բարենպաստ միջավայրում փորձել լուծում գտնել։
Ե՞րբ է ավելի լավ զիջումների գնալ:
- Երբ դիմացինի կարիքներն ավելի կարևոր են թվում, և նրանց զգացմունքները դրա վերաբերյալ շատ ուժեղ են:
- Վեճի առարկան էական չէ։
- Եթե առաջնայինը լավ հարաբերություններ պահպանելն է, այլ ոչ թե ձեր կարծիքը պաշտպանելը:
- Զգացողություն կա, որ բավականաչափ հնարավորություն չկա զրուցակցին համոզելու, որ մեկը ճիշտ է։
Մարդկանց տեսակները հակամարտությունների մեջ
Կոնֆլիկտային իրավիճակներում պահվածքի ոճը կարելի է մի փոքր հակառակ կողմից դիտարկել. Հոգեբանները նաև առանձնացնում են «դժվար» մարդկանց տեսակները, որոնց կարելի է հանդիպել հակասական իրավիճակում։
«Գոլորշի կաթսա». Սրանք աներևույթ և շատ կոպիտ մարդիկ են, ովքեր վախենում են կորցնել իրենց հեղինակությունը և կարծում են, որ բոլորը պետք է համաձայնվեն իրենց հետ։ Եթե վեճում հաղթելն այնքան էլ կարևոր չէ, ապա ավելի լավ է զիջել։ Հակառակ դեպքում, նախ պետք է սպասել, որ մարդը գոլորշի արձակի, և միայն դրանից հետո պաշտպանել իրավացիությունը:
«Պայթուցիկ երեխա». Նման մարդիկ իրենց բնույթով չար չեն, բայց չափազանց զգացմունքային են։ Նրանց կարելի է համեմատել վատ տրամադրություն ունեցող նորածինների հետ։ Լավագույն լուծումը կլինի թույլ տալ, որ նրանք բղավեն, իսկ հետո հանգստացնեն զրուցակցին ևանցեք լուծում գտնելուն։
«Բողոքողները». Նրանք բողոքում են իրական կամ երևակայական հանգամանքներից։ Ավելի լավ է նախ լսել նման մարդկանց, իսկ հետո կրկնել էությունը իր իսկ խոսքերով՝ այդպիսով ցույց տալով իր հետաքրքրությունը։ Դրանից հետո դուք կարող եք զբաղվել հակամարտությամբ: Եթե հակառակորդն այնուամենայնիվ շարունակում է բողոքել, ապա օպտիմալ լուծումը անտեսելու ռազմավարություն ընդունելն է։
«Ոչ կոնֆլիկտ». Նման մարդիկ միշտ տեղի են տալիս ուրիշներին հաճոյանալու համար։ Բայց խոսքերը կարող են հակասել գործերին: Ուստի պետք է շեշտը դնել ոչ թե որոշման հետ համաձայնության վրա, այլ այն, որ հակառակորդը կկատարի իր խոստումը։
«Լուռ». Սովորաբար դրանք չափազանց գաղտնի մարդիկ են, որոնց դժվար է բերել երկխոսության: Եթե խնդրից խուսափելը տարբերակ չէ, ապա պետք է փորձել հաղթահարել հակառակորդի մեկուսացումը։ Դա անելու համար հարկավոր է բացահայտել հակամարտության էությունը՝ տալով միայն բաց հարցեր։ Խոսակցությունը շարունակելու համար կարող է նույնիսկ որոշակի համառություն պահանջվել:
Եզրակացություններ
Կարելի է ամփոփել, որ կոնֆլիկտներում կան վարքի տարբեր ոճեր և «խնդրահարույց» մարդկանց տեսակներ: Ամենաճիշտ ու ունիվերսալ մոդելը գոյություն չունի։ Պետք է ադեկվատ գնահատել իրավիճակը և դրանից կախված շփվել հակառակորդի հետ։ Միայն այս կերպ հնարավոր կլինի նախապես մեղմել կոնֆլիկտի տհաճ հետեւանքները։
