Կան բազմաթիվ եղանակներ լսելու, թե ինչ են ասում այլ մարդիկ: Ոմանք նախընտրում են տեղեկատվությունը ընկալել երկխոսության կամ քննարկման տեսքով։ Այսինքն՝ նրանք ակտիվորեն մասնակցում են զրույցին, պարբերաբար ընդհատում զրուցակիցներին, իրենց գնահատականն են տալիս լսածին կամ «հակա» մտքեր են հնչեցնում, նույնիսկ եթե իրենց այդ մասին չեն հարցնում։ Տեղեկատվության ընկալման նման ձևը հաճախ համարվում է կրթության պակասի նշան, զրուցակցի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի և խոսակցության թեմայի նկատմամբ անուշադրության դրսեւորում։ Մինչդեռ հոգեբանության տեսակետից նման հաղորդակցման եղանակը ցույց է տալիս ճիշտ հակառակը։.
Հոգեբանության մեջ կա շփման ոճի երկու տեսակ՝ ակտիվ ընկալում կամ ռեֆլեկտիվ և ոչ ռեֆլեկտիվ լսում, այսինքն՝ պասիվ։
Զրուցակիցը որքան ակտիվ է արձագանքում, այնքան ավելի է հետաքրքրվում զրույցի թեմայով և լցվում էմոցիոնալ համակրանքով։ Այլ կերպ ասած, ռեֆլեկտիվ լսելը մասնակցության և հետաքրքրության նշան է: Ոչ ռեֆլեկտիվ լսելը, համապատասխանաբար, խոսում է չկամության մասինմարդ, որ մտնի քննարկման կամ խոսակցության թեմայի նկատմամբ իր անտարբերության մասին։
Սակայն սա շատ ընդհանրացված ներկայացում է: Որոշ կյանքի իրավիճակներում շփման ընթացքում ռեֆլեքսների բացակայությունը անհրաժեշտություն է, օրինակ՝ հոգեթերապևտի գրասենյակում։ Բժիշկը, շփվելով հիվանդի հետ, կիրառում է հենց տեղեկատվության ոչ արտացոլող ընկալումը։ Այս տեսակի լսելու անհրաժեշտության մեկ այլ օրինակ է վարքագիծը ընտանեկան կամ ընկերական կոնֆլիկտում, երբ կողմերից մեկը պարզապես սպասում է, որ ավելի խառնվածք ունեցող մարդը «գոլորշի արձակի»: Կան նաև հատուկ տեխնիկա, որոնք սովորեցնում են ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրում: Ըստ այդմ՝ տեղեկատվության ընկալման այս եղանակը միշտ չէ, որ խոսում է զրուցակցի օտարվածության կամ զրույցի նկատմամբ նրա անհետաքրքրության մասին։
Ինչ է սա: Ընդհանրացված սահմանում
Յուրաքանչյուր մարդ, թեկուզ և միայն մակերեսորեն ուսումնասիրելով հոգեբանական առարկաները, պետք է թեստերի կամ քննությունների ժամանակ հանդիպի հետևյալ առաջադրանքին. «Նշեք, թե որն է ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու էությունը»: Առաջին հայացքից դրա իրականացման մեջ դժվարություններ չպետք է լինեն։ Դուք պարզապես պետք է գրեք կամ ասեք այս տեսակի լսումների սահմանումը:
Սակայն ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ, որքան թվում է: Այս հայեցակարգի երեք հիանալի մանրամասն սահմանումներ կան: Հետևաբար, «Նշեք, թե որն է ոչ ռեֆլեքսիվ ունկնդրման էությունը» հարցադրման ժամանակ պահանջվում են բացատրություններ կամ լրացումներ այս ձևակերպմանը: Եթե չկան, ապա, որպես կանոն, այս հասկացության մակերեսային, ընդհանրացված սահմանում է հնչում։ Այն նաև պատկերացում է տալիս այս տեսակի ունկնդրման էության մասին:
Ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրումը տեղեկատվության և հաղորդակցության ընկալման հատուկ միջոց է, որի ժամանակ մեկը խոսում է, իսկ մյուսը լռում:
Այլ ինչպե՞ս է մեկնաբանվում այս հասկացությունը:
Տեղեկատվության ընկալման այս տեսակը, երբ դիտարկվում է որպես զրուցակցին լսելու բնական ձև, սահմանվում է որպես երկխոսության տեսակ, որն, իհարկե, ունի իր առանձնահատկությունները:
Տեղեկատվության ոչ ռեֆլեկտիվ ընկալումն այս դեպքում սահմանվում է որպես լսողության պասիվ-ակտիվ տեսակ, որի դեպքում մարդը ոչ թե անտարբեր է, խորամուխ է լինում ասվածի էության մեջ, բայց ինքը լռում է., չնայած նա զրուցակցի նկատմամբ լսողական ուշադրության նշաններ է ցույց տալիս։
Այլ կերպ ասած, ունկնդիրը հետաքրքրված է զրույցի թեմայով և աջակցում է խոսողին դեմքի արտահայտություններով, ժեստերով, կարճ միջակներով կամ հազվադեպ առաջատար, պարզաբանող հարցերով: Տեղեկատվության ընկալման այս բնական ոչ ռեֆլեկտիվ եղանակն է, որը հիմք է հանդիսացել հոգեթերապևտների կողմից օգտագործվող մասնագիտական ունկնդրման տեխնիկայի համար:
Երկրորդ սահմանումը բառացիորեն մեկնաբանում է «ոչ արտացոլող լսում» հասկացությունը: Անունը գալիս է լատիներեն reflexio բառից, որը ռուսերեն թարգմանվում է որպես «արտացոլում»։ Այսպիսով, տեղեկատվության ոչ ռեֆլեքսային ընկալումը ոչ այլ ինչ է, քան լսել առանց խոսքի իմաստը հասկանալու կամ զրուցակցի կողմից ասվածը վերլուծելու: Լսելու այս տեսակը կիրառվում է նաև մասնագիտական հաղորդակցման տեխնիկայում: Նա անփոխարինելի է, երբ դու պետք է լսես դատարկ, անիմաստ շաղակրատանքներ։
Երրորդ սահմանումը սա է. ոչ ռեֆլեքսային ընկալումը լուռ էլսելով անձի կողմից ներկայացված տեղեկատվությունը, որն ուղեկցվում է զրուցակցի անկեղծ խոսելու պայմանների ստեղծմամբ, մինչև կետ. Լսելու այս տեսակը ներառում է խոսողին խրախուսելը, ուշադրություն ցուցաբերելը, որը սովորաբար արտահայտվում է կարճ նկատողություններով կամ միջանկյալներով, ժեստերով և դեմքի արտահայտություններով: Տեղեկատվության ոչ արտացոլող ընկալման այս տեսակն է, որն օգտագործվում է սրտանց զրույցներում, առաջին ժամադրության ժամանակ կամ ընկերական աջակցություն ցուցաբերելիս:
Որո՞նք են այս տեսակի ընկալման առանձնահատկությունները:
Ո՞րն է ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրման առանձնահատկությունը. Թվում է, թե նման հարցի պատասխանը գտնվում է մակերեսի վրա, դա ակնհայտ է այս հայեցակարգի սահմանումից: Այսինքն՝ տեղեկատվության ընկալման այս մեթոդի հատկանիշը զրուցակցի խոսքին լուռ լսելն է։ Անկասկած, դա ճիշտ է, և զրույցի ընթացքում լռությունը այլ մարդու խոսքի ոչ ռեֆլեքսային ընկալման հիմնական, ցուցիչ հատկանիշն է։
Սակայն այս հատկանիշը միակ կամ եզակի առանձնահատկությունը չէ այս ունկնդրման եղանակի համար: Օրինակ՝ դասախոսության ժամանակ ուսանողները լռում են, իսկ ուսուցիչը խոսում է։ Առաջին հայացքից նկատվում է տեղեկատվության ոչ ռեֆլեքսային ընկալման պատկեր։ Բայց դա ամենևին էլ այդպես չէ, քանի որ ուսանողները լռում են ոչ թե իրենց կամքով կամ իրենց բնույթին համապատասխան և ոչ թե հայեցողությամբ, այլ որովհետև սրանք են դասախոսության մեջ գտնվելու կանոնները։
Այսինքն՝ խոսողին լուռ լսելը ինքնին չի որոշում ոչ ռեֆլեքսային ընկալումը, դա միակը չէ։հատկանիշ. Սա միայն այն տարբերակիչ հատկանիշներից մեկն է, թե ինչպես ենք մենք դիտարկում տեղեկատվություն ստանալու ձևը։
Այսպիսով, ինչո՞վ է առանձնահատուկ ոչ ռեֆլեկտիվ լսումը: Այն, որ խոսքի ընկալման այս ձևը երկխոսության բաղադրիչ է, խոսակցություն վարելու ձև։ Այս մաներն իր բնույթով կարող է բնորոշ լինել մարդուն, այսինքն՝ լինել նրա հոգետիպի անբաժանելի մասը։ Բայց այն կարելի է ձեռք բերել նաև արհեստականորեն՝ յուրացնել սովորելու ընթացքում։ Նաև զրուցակցի կողմից ներկայացված տեղեկատվության ընկալման ոչ արտացոլված ձևը կարող է հարկադիր անհրաժեշտություն լինել։
Ամեն դեպքում, ուրիշի խոսքի ընկալման ոչ ռեֆլեքսային տեսակը կամավոր ընտրության կամ անհատի հանգամանքների, հուզական և հոգեբանական բնութագրերի համակցության արդյունք է, բայց ոչ կանոնների հետևանք։ Առաջին հայացքից այս հայտարարությունը կարող է հակասական թվալ: Ի վերջո, հոգեթերապևտներն օգտագործում են այս հաղորդակցման ձևը, երբ տեսնում են հիվանդներին: Արդյո՞ք այս դեպքում ընկալման ոչ ռեֆլեկտիվ ձևի ընտրությունը կանոններին հետևելու արդյունք չէ։ Պարզվում է՝ ոչ։ Հոգեթերապիան թույլ է տալիս ցանկացած ձևով սեանս անցկացնել: Այլ կերպ ասած, մասնագետը կարող է օգտագործել ակտիվ, արդյունավետ լսողություն, ռեֆլեկտիվ: Ոչ ռեֆլեկտիվ լսելը մասնագետների ճնշող մեծամասնության կամավոր ընտրությունն է, քանի որ դրա վրա հիմնված թերապիաները ամենաարդյունավետն են, հատկապես հոգեվերլուծության մեջ:
Որո՞նք են նման լսումների տեխնիկայի կանոնները:
Հաղորդակցման յուրաքանչյուր եղանակ ունի սովորելու իր կանոններն ու տեխնիկան:
Ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու տեխնիկան ենթադրում է հետևյալ կանոնները.
- չփորձեր միջամտել մարդկային խոսքին;
- զրուցակցի կողմից ներկայացված տեղեկատվության առանց դատողությունների ընդունում;
- կենտրոնանալ ասվածի վրա, այլ ոչ թե դրա նկատմամբ սեփական վերաբերմունքի:
Այս «երեք սյուներին» հետևելիս կարող եք հեշտությամբ տիրապետել հաղորդակցության ոչ արտացոլող ձևին։
Ե՞րբ է տեղին լսելու այս ձևը: Կյանքի իրավիճակների օրինակներ
Տարածված է այն կարծիքը, որ ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրման շրջանակը հոգեբանությունն է, բոլոր տեսակի հատուկ պարապմունքները, և սովորական կյանքում ինֆորմացիայի ընկալման այս ձևը տեղ չունի։ Նման համոզմունքը սխալ է։ Կան մի քանի իրավիճակներ, որոնցում այս տեսակի լսելը տեղին է առօրյա կյանքում:
Օրինակ, եթե մարդիկ ընկերներ են, սերտորեն շփվում են, և նրանցից մեկի մոտ ուժեղ սթրես կամ դեպրեսիա է առաջանում, ապա, որպես կանոն, այս մարդը լսողի կարիք ունի, ոչ թե խորհրդատուի կամ քննադատության: Այսինքն՝ մարդն ուզում է միայն բողոքել «չար շեֆից», «հիմար կնոջից», խոսել այն մասին, թե ինչ վատ է ամեն ինչ իր կյանքում, այլ ոչ թե լսել ինչ-որ մեկի «արժեքավոր մտքերը» կամ «գործնական խորհուրդները»։ Այսինքն՝ եթե ընկերն ուզում է իր հոգին թափել, կարիք չկա փորձել նրան բացատրել, թե ինչպես դուրս գալ ստեղծված իրավիճակից կամ կասկածներ ցույց տալ ասվածի վերաբերյալ, մատնանշել խոսողի դիրքի առավելությունները։ Դուք պարզապես պետք է լսեք:
Ոչ պակաս հաճախակի է այն իրավիճակը, երբ կանայք բողոքում են ընկերներին իրենց ամուսիններից կամ երեխաներից։ Այս դեպքում խոսողի ցանկությունը ինքնին ողբն է, ևչլսելով ընկերուհիների գնահատականներն ու կարծիքները. Ընդ որում, նման զրույցի ժամանակ տեղին են բացառապես ոչ ռեֆլեքսային, պասիվ լսողական ու հազվագյուտ մխիթարական արտահայտությունները, և նույնիսկ եթե որևէ հարց տրվի։ Եթե, օրինակ, համաձայն եք մի կնոջ հետ, ով կշտամբում է իր երեխաներին կամ ընտանիքի մյուս անդամներին, ապա կարող եք դիմակայել նրա վրդովմունքին, վրդովմունքին և պարզապես կորցնել ընկերոջը: Իսկ նրան հակառակը համոզելու և նրանց դրական հատկությունները նկարագրելու փորձերը, ում կինը քննադատում է, կհանգեցնի բողոքների նոր փուլի՝ զրույցը դարձնելով գրեթե անվերջ։
Սխալ է կարծել, որ տեղեկատվությունը ընկալելու պրոֆեսիոնալ ոչ արտացոլող ձևը միայն հոգեթերապևտների բաժինն է: Պարտականության գծում գտնվող անձին ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու օրինակներ կարելի է գտնել գրեթե ամենուր։ Ենթադրենք, փոստատարը տարեցների տուն թոշակ է բերել։ Մինչ անհրաժեշտ փաստաթղթերը լրացվում են, թոշակառուն ինչ-որ բան է պատմում, դժգոհում, զեկուցում երկրի տնտեսական վիճակի մասին կամ խոսում է մեկ այլ բանի մասին։ Անշուշտ, փոստատարը բոլորովին անտարբեր է քաոսային տեղեկատվության այս հոսքի նկատմամբ, սակայն չի կարողանում լռեցնել ծերունուն։ Միակ ելքը ոչ ռեֆլեկտիվ լսելն է։ Հաղորդակցության այս մեթոդը արդյունավետորեն «աշխատում է» խանութներում, բարերում և վարսավիրանոցներում: Այլ կերպ ասած, տեղեկատվության ընկալման այս տարբերակի մասնագիտական գործնական կիրառման օրինակ կարելի է տեսնել ամենուր, որտեղ տեղի է ունենում մարդկանց հետ հարկադիր շփում։
Ի՞նչ հանգամանքներում է անհրաժեշտ լսելու այս ձևը:
Ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու էությունը դրա բացակայությունն էակտիվորեն մասնակցել զրույցին. Համապատասխանաբար, հաղորդակցման այս մեթոդը տեղին է այն հանգամանքներում, երբ ռեֆլեկտիվ լսման տեսակը չի պահանջվում:
Որպես կանոն, պարզապես անհրաժեշտ է լսել դիմացինին, եթե նա:
- ուզում է հստակեցնել իր վերաբերմունքը ինչ-որ բանի նկատմամբ կամ ցույց տալ քաղաքական դիրքորոշում, պատմել կրոնի մասին;
- ձգտում է քննարկել սուր, արդիական հարցեր կամ ընտանեկան խնդիրներ, կոնֆլիկտներ աշխատավայրում;
- փորձում է բողոքել կամ կիսել ուրախությունը:
Բացի այդ, աշխատանքում անհրաժեշտ է ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրում, և անկախ մարդու գործունեության ոլորտից: Օրինակ, հաղորդակցության այս տեսակը լավագույնն է, երբ խոսքը վերաբերում է մենեջերների, ղեկավարների հետ զրույցներին: Դա նաև պահանջում է լսելու և բանակցելու կարողություն: Երբ կարևոր է ճիշտ հասկանալ բիզնես գործընկերների նպատակներն ու մտադրությունները, կամ կանխատեսել այն մեթոդները, որոնք կկիրառեն մրցակիցները, տեղեկատվությունը ոչ արտացոլող ձևով ընկալելու կարողությունը շատ օգտակար է:
Հնարավո՞ր է համատեղել տարբեր տեսակի լսումներ:
Այսպիսով, մենք արդեն մի փոքր պարզել ենք, թե ինչ է ոչ արտացոլող լսումը: Գործնականում ամեն ինչ հանգում է զրուցակցի խոսքերի լուռ ընկալմանը, ինչը նշանակում է, որ այն կարող է դառնալ յուրօրինակ «ներածական փուլ» ցանկացած խոսակցության համար։
Որպես զրուցակցին լսելու միակ տեսակ, ոչ արտացոլող հաղորդակցությունը հազվադեպ է օգտագործվում: Որպես կանոն, դա տեղի է ունենում, երբ լսողության ակտիվ ձևերը տեղին չեն: Օրինակ, եթե զրուցակիցներից մեկը ցանկանում է բարձրաձայնել կամ էլ է ցանկանումընկճված կամ, ընդհակառակը, հուզված, ակտիվ շփման ձևն ավելորդ է, պարզապես պետք է լսել: Նաև չպետք է տեղեկատվությունը ընկալելու ոչ ռեֆլեկտիվ ձևից անցում կատարվի ակտիվի, երբ հակամարտությունը կարող է զարգանալ, օրինակ՝ բուռն ընտանեկան սկանդալի դեպքում::
Մյուս դեպքերում, ոչ ռեֆլեկտիվ ունկնդրումը կարող է որպես նախաբան լինել զրույցին ակտիվ մասնակցության համար: Ավելին, տեղեկատվության ընկալման ռեֆլեքսիվ և պասիվ ձևերի համակցությունը սովորաբար օգտագործվում է քննարկումների, գիտական վեճերի կամ միմյանց հետ շփվող մարդկանց համար առնչվող որևէ հարցի քննարկման ժամանակ:
Ի՞նչ է կատարման տեխնիկան:
Զրուցակցին լսելու ոչ ռեֆլեքսիվ ձևի տեխնիկայի էությունը լռելու, չընդհատելու և ասվածին անձնական վերաբերմունք չբարձրաձայնելու ունակության մեջ է։
Տեղեկատվության ընկալման այս եղանակի տեխնիկան կարող է ներկայացվել որպես ռեակցիաների փոփոխվող տեսակների ցուցակ.
- լսելու պատրաստակամություն;
- կարեկցանք՝ արտահայտված դեմքի արտահայտություններով, կեցվածքով, ժեստերով;
- խրախուսում, ուշադրության դրսևորում, որը դրսևորվում է կարճ արտահայտություններով, ներարկումներով և մասնակցության այլ տարբերակներով (օրինակ, զրուցակցին կարող եք թեյ ավելացնել):
Ավարտում է խոսակցությունը նախաձեռնող և ակտիվ մասնակցած անձը։
Ի՞նչ է նշանակում տեխնիկա ասելով:
Ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու տեխնիկան հաղորդակցության այս ձևի տեխնիկայի բաղադրիչն է: Դրանք ներառում են՝
- դեմքի արտահայտություններ;
- մարմնի կեցվածք;
- ժեստ;
- կարճ տողեր ևներարկումներ;
- հետաքրքրության և մասնակցության ակցիաներ;
- առաջատար հարցեր, որոնք լրացնում են բացերը և հրահրում պատմողի խոսքի շարունակությունը։
Քանի որ լսող անձը զրույցի մեծ մասում լռում է, զրուցակիցն առաջնորդվում է իր մարմնի կեցվածքով, հայացքով, դեմքի արտահայտությամբ և այլն։ Հետևաբար, չափազանց կարևոր է ոչ միայն սովորել չընդհատել պատմողին և դատողություններ չանել ձեր լսածի վերաբերյալ, այլև վերահսկել ձեր կեցվածքը, ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները:
Ի՞նչ մարտահրավերների կարող է հանդիպել ունկնդիրը:
Որպես կանոն, երբ նրան հարցնում են այն դժվարությունների մասին, որ նա, ով սկսում է տիրապետել տեղեկատվության ոչ ռեֆլեկտիվ ընկալման արվեստին, առաջին բանը, որ գալիս է մտքում, դա սեփական խոսքային գործունեությունը զսպելու անհրաժեշտությունն է։
Բայց զրուցակցին չընդհատելու, նրա պատմության մեջ արժեքային դատողություններ չմտցնելու և սեփական տեսակետը չհայտնելու կարողությունը հեռու է ամենադժվարից ուրիշի խոսքի ոչ ռեֆլեքսային ընկալման արվեստում։
Որևէ մեկի պատմությունը լսելիս սպասվում են հետևյալ դժվարությունները.
- կենտրոնացման կորուստ, մինչդեռ զրուցակցի խոսքի իմաստը մասնակի կամ ամբողջությամբ փախչում է;
- պատմության բովանդակությունից ժամանակավոր «անջատում», նման արձագանքով ասածի մի մասը պարզապես չի ընկալվում;
- մտածողություն, «մտքի ընթերցանության» մի տեսակ փորձ։
Այս տարատեսակ դժվարություններից յուրաքանչյուրի հաղթահարումը կարող է շատ ավելի դժվար լինել, քանսովորեք չընդհատել զրուցակցին։
Կիզակետման կորուստը հատուկ վիճակ է, երբ մարդը լսում է, բայց միևնույն ժամանակ «սավառնում է ամպերի մեջ»: Հաճախ նման արձագանքով ունկնդիրը կորցնում է պատմվածքի թելը, չի որսում զրուցակցի տված տեղեկատվության հաջորդականությունը։ Որպես կանոն, նման արձագանքը բնորոշ է լսողին քիչ հետաքրքրող թեմաներով խոսակցություններին։ Բայց ունկնդիրը կարող է նաև ռեֆլեքսիվ կերպով կորցնել ուշադրությունը պատմողի խոսքի բովանդակության վրա: Օրինակ, եթե զրուցակիցը նույն բանը կրկնում է բազմիցս. Դա տեղի է ունենում նաև խոսքի միօրինակության, պատմվածքի անարտահայտության, դրանում զգացմունքային երանգավորման բացակայության դեպքում։
Ուշադրության ժամանակավոր «անջատումը» ենթադրում է լսողի ամբողջական «կորուստ» իրականությունից։ Այսինքն՝ մարդը պարզապես բաց չի թողնում պատմության որևէ մանրամասն, նա հիմնականում չի լսում զրուցակցի խոսքը։
Մտածելը հաճախ դառնում է շարունակական խոսակցությունից «անջատվելու» ուղղակի հետևանք: Այն բանից հետո, երբ լսողի միտքը «միանում է», մարդը հասկանում է, որ բաց է թողել պատմության մեծ մասը և, համապատասխանաբար, փորձում է ներկայացնել այն։ Եվ այս գործընթացն անխուսափելիորեն հանգեցնում է նրան, որ ունկնդիրը սկսում է մտածել պատմողի և հետագա խոսքի դրվագների համար: Այլ կերպ ասած, սկսում է «կարդալ մտքերը» խոսողի փոխարեն, պարզապես լսել նրան:
Բոլոր դժվարություններից, որոնք սպասում են նրան, ով տիրապետում է ոչ ռեֆլեկտիվ լսելու արվեստին, մտածողությունն ամենավտանգավորն է: Այս ռեակցիայի առկայությունը թույլ չի տալիս ճիշտ հասկանալ զրուցակցին։ Այսինքն՝ լսողըգալիս է որևէ կոնկրետ եզրակացության՝ հիմնվելով ոչ թե պատմողի խոսքերի վրա, այլ նրա խոսքի բովանդակության մասին սեփական պատկերացումների վրա։
