Մարդիկ սոցիալական էակներ են, ուստի նրանց համար հաղորդակցությունը կարևոր գործընթաց է, որը ներառում է տեղեկատվության փոխանակում: Բայց շփումը միայն երկու կամ ավելի զրուցակիցների խոսակցություն չէ. իրականում բոլոր արարածները մտնում են հաղորդակցության մեջ, բայց միայն մարդու մոտ տեղեկատվության փոխանցման գործընթացն ունի տարբեր տիպաբանություն, օգտագործում է տարբեր միջոցներ և փոխվում՝ կախված իրավիճակից։
Հաղորդակցման հատկանիշ
Հաղորդակցությունը կարող է ունենալ տարբեր հատկանիշներ և տարբեր լինել՝ կախված նրանից, թե ով է խոսում: Այսպիսով, կենցաղային հաղորդակցությունը տարբերվում է կորպորատիվից, իսկ արականը՝ իգականից։ Հաղորդակցման գործընթացը կարող է լինել բանավոր և ոչ բանավոր: Ի վերջո, ոչ միայն բառերն են տեղեկատվություն փոխանցում։ Հայացքներ, հպումներ, գործողություններ, քայլեր՝ այս ամենը հաղորդակցություն է, որին մարդն ամեն օր դիմում է։
Ընդհանուր առմամբ, կարելի է ասել, որ սա մարդկանց փոխազդեցության բարդ գործընթաց է, հատկապես եթե դա դիտարկենք գիտության տեսանկյունից։ Այս հասկացության սահմանումները շատ են, քանի որ շատերն այս հարցը դիտարկում են տարբեր տեսակետներից։ Բայց ընդհանուր առմամբ կարող ենք ասել հետևյալը.
Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև երկխոսության հաստատման բարդ բազմամակարդակ գործընթաց է, ներառյալ.տեղեկատվության փոխանակում, հակառակորդի ընկալում և ըմբռնում: Պարզ ասած՝ սա մարդկանց միջև կապ է, որի ընթացքում առաջանում է հոգեբանական շփում։
Կարևորություններ
Տեղեկատվության փոխանցման գործընթացին մասնակցում են երկու և ավելի հոգի։ Նա, ով խոսում է, կոչվում է հաղորդակցող, իսկ լսողը կոչվում է ստացող: Բացի այդ, հաղորդակցության մի քանի ասպեկտներ կան.
- Բովանդակություն. Հաղորդված հաղորդագրության բնույթը կարող է շատ բազմազան լինել: Օրինակ՝ հակառակորդի ընկալումը, փոխազդեցությունը, փոխադարձ ազդեցությունը, գործունեության կառավարումը և այլն:
- Հաղորդակցության նպատակը. Ինչի համար է մարդը կապվում։
- Տեղեկատվության փոխանցման եղանակ. Այսինքն՝ հաղորդակցության մեթոդները կարող են լինել բառերը, ժեստերը, նամակագրությունը, ձայնային կամ տեսահաղորդագրությունների փոխանակումը։ Շատ տարբերակներ։
Մեկ այլ առանձին ասպեկտ է հաղորդակցման իրավասությունը: Սա շատ նենգ հասկացություն է, քանի որ հաջող հաղորդակցությունը բաղկացած է բազմաթիվ տարրերից, և դրանց ցանկը կարող է փոխվել իրավիճակից իրավիճակ, ուստի կարելի է խոսել միայն մեկ հմտության առնչությամբ իրավասության մասին: Բայց հաղորդակցման բոլոր հմտություններում լսելու կարողությունը պատվավոր առաջին տեղն է զբաղեցնում:
Հաղորդակցման գործառույթներ
Կախված հաղորդակցության գործընթացի տեսակետից՝ կարելի է առանձնացնել մի քանի գործառույթ. Ըստ Վ. Պանֆերովի, դրանք վեցն են՝.
- Հաղորդակցական - որոշում է մարդկանց հարաբերությունները միջանձնային, խմբային կամ սոցիալական փոխազդեցության մակարդակում:
- Տեղեկություն - փոխանցում, փոխանակումտեղեկատվություն։
- Ճանաչողական - երևակայության և ֆանտազիայի վրա հիմնված տեղեկատվության ըմբռնում:
- Էմոցիոնալ՝ հուզական կապի դրսեւորում։
- Conative - փոխադարձ դիրքերի ուղղում.
- Ստեղծագործական՝ մարդկանց միջև նոր հարաբերությունների ձևավորում, այսինքն՝ նրանց զարգացում։
Այլ աղբյուրների համաձայն՝ հաղորդակցության գործընթացն իրականացնում է ընդամենը չորս գործառույթ.
- Գործիքային. Հաղորդակցության գործընթացը սոցիալական մեխանիզմ է տեղեկատվության փոխանցման համար, որն անհրաժեշտ է անհրաժեշտ գործողություններ կատարելու համար:
- Սինդիկատիվ. Հաղորդակցության գործընթացը միավորում է մարդկանց։
- Ինքնարտահայտում. Հաղորդակցությունն օգնում է բարելավել փոխըմբռնումը հոգեբանական համատեքստում:
- հեռարձակում. Գնահատականների փոխանցում և գործունեության ձևեր.
Հաղորդակցման կառուցվածք
Տեղեկատվական հաղորդագրությունների փոխանցման գործընթացը բաղկացած է երեք փոխկապակցված կողմերից՝ ընկալողական, հաղորդակցական և ինտերակտիվ:
Հաղորդակցական կողմը մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումն է և ասվածի ըմբռնումը։ Այս հարցում մարդը պետք է կարողանա լավ տեղեկությունը վատից տարբերել։ Հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության մեջ խոսքը առաջարկության, առաջարկության միջոց է։ Հաղորդակցության գործընթացում առանձնանում են հակաառաջարկների երեք տեսակ՝ խուսափում, հեղինակություն և թյուրիմացություն։ Խուսափելու գործընթացում մարդն ամեն կերպ փորձում է խուսափել զրուցակցի հետ շփումից։ Նա կարող է չլսել, լինել անուշադիր, շեղված ու չնայել զրուցակցին։ Խուսափելով հաղորդակցությունից՝ անհատը կարող է պարզապես չներկայանալ հանդիպման։
Կիսվելը նաև մարդկային բնույթ էհաղորդակիցներ հեղինակավոր և ոչ. Նշանակելով իշխանության շրջանակը՝ անհատը լսում է միայն նրանց խոսքերը՝ անտեսելով մնացածը։ Մարդը կարող է նաև պաշտպանվել իրեն վտանգավոր տեղեկատվությունից՝ ներկայացնելով փոխանցված հաղորդագրության ամբողջական թյուրիմացությունը:
Ուշադրություն գրավել
Հաղորդակցության գործընթացում մարդիկ հաճախ հանդիպում են հաղորդակցման խոչընդոտների: Յուրաքանչյուր անհատի համար կարևոր է լսել և լսել, հետևաբար չափազանց անհրաժեշտ է պահպանել հասցեատերերի ուշադրությունը: Առաջին բանը, որին բախվում է մարդը շփման գործընթացում, ուշադրություն գրավելու խնդիրն է։ Դուք կարող եք այն լուծել՝ օգտագործելով հաղորդակցման հետևյալ մեթոդները՝
- «Չեզոք արտահայտություն». Մարդը կարող է ասել այնպիսի արտահայտություն, որը կապ չունի խոսակցության հիմնական թեմայի հետ, բայց արժեքավոր է ներկաների համար։
- «գրավչություն». Խոսողը պետք է արտասանի արտահայտությունը շատ հանգիստ և անհասկանալի, դա կստիպի մյուսներին լսել նրա խոսքերը։
- «Աչքի շփում». Եթե ուշադիր նայեք մարդուն, ապա նրա ուշադրությունն ամբողջությամբ կկենտրոնանա։ Երբ մարդը խուսափում է նայելուց, նա հասկացնում է, որ չի ցանկանում կապ հաստատել։
Հաղորդակցման խոչընդոտները կարող են ներկայացվել աղմուկի, լուսավորության կամ հասցեատիրոջ՝ արագ զրույցի մեջ մտնելու ցանկության տեսքով, ուստի պետք է սովորել, թե ինչպես կարելի է «մեկուսացնել» զրուցակցին այս գործոններից։
Հաղորդակցության ինտերակտիվ և ընկալման կողմը
Մտնելով հաղորդակցության գործընթացի մեջ՝ կարևոր է հասկանալ, թե ներկաներն ինչ դիրքորոշում ունեն միմյանց նկատմամբ։ Հոգեբան Է. Բեռնն ասաց, որ կապ հաստատելիս մարդը գտնվում է հիմնական վիճակներից մեկում՝ երեխա, ծնող կամ մեծահասակ։ «մանկական» պետությունըորոշվում է այնպիսի հատկանիշներով, ինչպիսիք են հուզականության բարձրացումը, խաղայինությունը, շարժունակությունը, այսինքն՝ դրսևորվում է մանկուց զարգացած վերաբերմունքի ողջ շրջանակը։ «Մեծահասակը» ուշադրություն է դարձնում իրական իրականությանը, ուստի ուշադիր լսում է իր զուգընկերոջը։ «Ծնողները» սովորաբար քննադատաբար են վերաբերվում, խոնարհվող և ամբարտավան են, սա ԷԳՈ-ի հատուկ վիճակ է, որի հետ ոչինչ անել հնարավոր չէ: Հետևաբար, հաղորդակցության մեթոդի ընտրությունը և դրա հաջողությունը կախված են նրանից, թե ով է մասնակցում զրույցին և ինչպես է նրանց EGO-ն համապատասխանում միմյանց:
Հարցի ընկալողական կողմը ստիպում է մտածել միմյանց ընկալելու և փոխըմբռնման հաստատման գործընթացի մասին։ Իզուր չէ, որ մարդիկ ասում են, թե «իրենց հագուստն է դիմավորում»։ Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ մարդիկ հակված են գրավիչ մարդուն դիտել որպես ավելի խելացի, ավելի հետաքրքիր և ավելի հնարամիտ, մինչդեռ անփույթ անհատին հակված է թերագնահատել: Զրուցակցի ընկալման նման սխալը կոչվում է գրավչության գործոն։ Կախված նրանից, թե ում է գրավիչ համարում հաղորդակցվողը, ձևավորվում է նրա հաղորդակցման ոճը։
Հոգեբանական հետազոտությունները ցույց են տվել, որ ոչ միայն արտաքինը, այլև ժեստերն ու դեմքի արտահայտությունները տեղեկատվություն են պարունակում մարդու հուզական վիճակի և կատարվածի նկատմամբ նրա վերաբերմունքի մասին։ Հաղորդակցության մեջ հակառակորդին հասկանալու համար անհրաժեշտ է ոչ միայն զրույց վարելու գիտելիքներ և փորձ, այլև հոգեբանական կենտրոնացում հակառակորդի վրա: Պարզ ասած՝ հաղորդակցության մշակույթում պետք է լինի կարեկցանք՝ քեզ ուրիշի տեղը դնելու և իրավիճակին նրա տեսանկյունից նայելու կարողություն։
Հաղորդակցության միջոցներ
ԻհարկեՀաղորդակցության հիմնական միջոցը լեզուն է՝ նշանների հատուկ համակարգ։ Նշանները նյութական առարկաներ են: Դրանցում ներդրված է որոշակի բովանդակություն, որը հանդես է գալիս որպես դրանց իմաստ: Մարդիկ սովորում են խոսել՝ յուրացնելով այս նշանների իմաստները։ Սա հաղորդակցության լեզուն է: Բոլոր նշանները կարելի է բաժանել երկու մեծ խմբի՝ միտումնավոր (հատուկ ստեղծված տեղեկատվություն փոխանցելու համար), ոչ միտումնավոր (տեղեկատվություն ակամա տրամադրում): Սովորաբար ոչ միտումնավոր ներառում են զգացմունքները, շեշտը, դեմքի արտահայտությունները և ժեստերը, որոնք խոսում են հենց անձի մասին:
Հաղորդակցության դասերը հաճախ ընդգծում են դիմացինին ճանաչել սովորելու անհրաժեշտությունը: Դա անելու համար օգտագործեք նույնականացման, կարեկցանքի և արտացոլման մեխանիզմները: Զրուցակցին հասկանալու ամենահեշտ ձեւը նույնականացումն է, այսինքն՝ իրեն նմանեցնելը։ Հաղորդակցվելիս մարդիկ հաճախ օգտագործում են այս տեխնիկան։
Էմպատիան ուրիշի հուզական վիճակը հասկանալու կարողությունն է: Բայց շատ հաճախ ըմբռնման գործընթացը բարդանում է արտացոլմամբ՝ գիտելիքն այն մասին, թե ինչպես է հակառակորդը հասկանում հաղորդակցվողին, այսինքն՝ մարդկանց միջև հայելային հարաբերությունների մի տեսակ:
Նաև տեղեկատվության փոխանցման գործընթացում կարևոր է ազդել ստացողի վրա։ Ազդեցության հիմնական տեսակները ներառում են հաղորդակցման հետևյալ ոճերը՝
- Վարակումը մարդու հուզական վիճակի անգիտակցական փոխանցումն է մյուսին:
- Առաջարկությունն ուղղված ազդեցություն է անհատի վրա՝ այլ տեսակետ ունենալու համար:
- Հորդորում. ի տարբերություն առաջարկի, այս ազդեցությունը ապահովված է ծանրակշիռ փաստարկներով:
- Իմիտացիա - վերարտադրում է հաղորդակցիչըստացողի վարքի գծերը, ամենից հաճախ կրկնօրինակում է նրա կեցվածքն ու ժեստերը։ Ենթագիտակցական մակարդակում այս պահվածքը վստահություն է ստեղծում:
Հաղորդակցության տեսակներ
Հոգեբանության մեջ կան հաղորդակցության տարբեր տեսակներ: Մի կողմից դրանք բաժանվում են՝ ըստ այն իրավիճակի, որում գտնվում են զրուցակիցները։ Այսպիսով, դրանք սահմանում են ուղղակի և անուղղակի հաղորդակցություն, խմբային և միջխմբային հաղորդակցություն, միջանձնային, բուժական, զանգվածային, կրիմինոգեն, ինտիմ, վստահելի, կոնֆլիկտային, անձնական, բիզնես: Մյուս կողմից, հաղորդակցության տեսակները սահմանվում են այսպես.
- «Դիմակների շփում»՝ պաշտոնական հաղորդակցություն, որում հակառակորդին հասկանալու մտադրություն չկա։ Շփման ժամանակ օգտագործվում են համեստության, քաղաքավարության, անտարբերության և այլնի ստանդարտ «դիմակները», այսինքն՝ գործողությունների ողջ շրջանակն օգտագործվում է իրական զգացմունքները թաքցնելու համար։
- Պրիմիտիվ հաղորդակցություն - փոխազդեցության գործընթացում մարդուն գնահատում են կարիքի կամ անօգուտության տեսանկյունից։ Եթե անհատը համարվում է «անհրաժեշտ», ապա նրանք կսկսեն ակտիվ զրույց վարել նրա հետ, հակառակ դեպքում՝ անտեսվելու են։
- Պաշտոնական հաղորդակցություն - հաղորդակցության այս տեսակն ամբողջությամբ կանոնակարգված է։ Այստեղ պետք չէ իմանալ զրուցակցի ինքնությունը, քանի որ ամբողջ շփումը հիմնված է նրա սոցիալական կարգավիճակի վրա։
- Գործարար հաղորդակցություն. այստեղ մարդը որպես մարդ, թեև ուշադրություն են դարձնում, բայց, այնուամենայնիվ, գործն ամեն ինչից վեր է։
- Հոգևոր շփումը այն մարդկանց միջև հաղորդակցությունն է, ովքեր լավ ճանաչում են միմյանց, կարող են կանխատեսել զրուցակցի արձագանքները, հաշվի առնել հակառակորդի շահերն ու համոզմունքները։
- Մանիպուլյատիվ հաղորդակցություն –Նման հաղորդակցության հիմնական նպատակը զրուցակցից օգուտ քաղելն է։
- Աշխարհիկ հաղորդակցություն - այս գործընթացում մարդիկ ասում են այն, ինչ պետք է ասեն նման դեպքերում, և ոչ թե այն, ինչ իրականում մտածում են: Նրանք կարող են ժամերով քննարկել եղանակը, բարձր արվեստը կամ դասական երաժշտությունը, նույնիսկ եթե ոչ ոք հետաքրքրված չէ այս թեմաներով:
Հաղորդակցման էթիկա
Տարբեր օղակներում հաղորդակցության գործընթացը տարբեր կերպ է կառուցված։ Ոչ ֆորմալ միջավայրում մարդիկ շփվում են այնպես, ինչպես ցանկանում են՝ իրականում չմտածելով խոսքի մաքրության և գրագիտության մասին: Օրինակ՝ հասակակիցների հետ շփվելու ընթացքում ժարգոններ են լսվում, որոնք միայն նրանք են հասկանում։
Որոշ շրջանակներում հաղորդակցությունը կարգավորվում է մի շարք նորմերով և կանոններով, որոնք կոչվում են հաղորդակցության էթիկա։ Սա հաղորդակցության բարոյական, բարոյական և էթիկական կողմն է, որը ներառում է զրույցի արվեստը, երբ հաղորդակցման գործընթացում օգտագործվում են հատուկ տեխնիկա: Պարզ ասած՝ սա մի շարք կանոններ է, որոնք կօգնեն ձեզ ցույց տալ ձեր լավագույն կողմը ճիշտ միջավայրում՝ բացատրելով, թե ինչ կարող եք և ինչ չեք կարող անել:
Էթիկան ուղղակիորեն կապված է հաղորդակցության մշակույթի հայեցակարգի հետ: Մշակութային զրույցը թույլ է տալիս ցույց տալ ձեր կրթությունը, չներգրավվածությունը, լավ բուծումը: Այս հարցում առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում խոսքի մշակույթին և լսելու կարողությանը։ Մշակութային հաղորդակցության շնորհիվ դուք կարող եք անմիջապես բացահայտել բարձր զարգացած մարդուն: Ի վերջո, մեկի հետ, ով ունի սուղ բառապաշար և յուրաքանչյուր նախադասության մեջ կան մի քանի մակաբույծ բառեր, և ամեն ինչ պարզ է:
Հաղորդակցության կանոններ
Հաղորդակցության իմաստըդրսևորվում է մտքեր, տեղեկատվություն, հույզեր փոխանակելու և իր մասին պատկերացում կազմելու ունակությամբ։ Այս ոլորտում հաջողության կարելի է հասնել՝ հետևելով հաղորդակցության ընդհանուր ընդունված կանոններին։
Առաջին հերթին պետք է ուշադրություն դարձնել ճշտապահությանը, առանց դրա դժվար է որևէ հարաբերություն կառուցել։ Շատ կարեւոր է միշտ պատասխանատու լինել ձեր խոսքերի համար, ժամանակին կատարել խոստացված խնդիրները։ Ի վերջո, շփումը ոչ միայն կարճատև «բառերով պինգ-պոնգ» է, այլ բարենպաստ իմիջի համակարգված և նպատակային ստեղծում։ Համաձայնեք, ոչ ոք չի լսի «շատախոսին», ով երբեք չի պատասխանում իր խոսքերի համար։
Երկրորդ՝ ավելորդ շատախոսությունը փչացնում է կերպարը։ Մարդը պետք է տարբերի ոչ միայն վատն ու լավը, այլ հրապարակայինն ու գաղտնիքը։ Նվազագույն նրբանկատություն է պահանջվում՝ հասկանալու համար, թե որ հաղորդագրությունները կարելի է անվերջ փոխանցել բերանից բերանով, և որոնք են լավագույնս թաղված հիշողության մեջ:
Երրորդ, դուք պետք է ընկերասեր լինեք: 21-րդ դարում քաղաքավարությունը, լավ վարքագիծն ու դրական վերաբերմունքը չեղյալ չեն հայտարարվել։ Այս հատկությունները զրուցակիցներ են ունենում մարդու հետ, և շփումն ավելի բաց է դառնում։ Եթե շփվողը չափից դուրս հուզականություն կամ գաղտնապահություն դրսևորի, նա միայն կհեռացնի զրուցակիցներին իրենից։ Հոգեբանները վաղուց են նկատել, որ եթե մարդիկ հետևում են վեճին, ամենայն հավանականությամբ նրանք կանցնեն ավելի հանգիստ մարդու կողմը։ Զարմանալի չէ, որ ասում են, որ խաղաղության մեջ ուժ կա։ Եզրակացությունը մեկն է՝ եթե սիրով տրամադրեք տեղեկատվություն և քաղաքավարի կերպով պատասխանեք հարցերին, ապա ստիպված չեք լինի լրացուցիչ անելջանքեր՝ ուրիշներին համոզելու, որ դու ճիշտ ես, և դա հաճախ հաղորդակցության հիմնական նպատակն է:
Խոհեմություն և այլ մեթոդներ
Ամենակարևոր հատկանիշը, որը մարդ պետք է զարգացնի իր մեջ հաջող երկխոսության համար, լսելու կարողությունն է: Միայն սովորելով լսել և խորանալ այլ մարդկանց խնդիրների մեջ՝ դուք կարող եք փոխշահավետ դարձնել ցանկացած իրավիճակ։ Գործադրված ջանքերի արդյունքները մեծապես կբարելավվեն, եթե անհատը սովորի ներդաշնակեցնել իր ցանկությունները ուրիշների կարիքների հետ:
Հաղորդակցության մեջ երկու կողմերն էլ շատ բարդ ազդեցություն ունեն միմյանց վրա, ուստի հաճախ ստիպված եք լինում դիմել համոզելու, առաջարկելու և պարտադրելու մեթոդներին: Դուք կարող եք առավել ռացիոնալ և հավատարիմ մարդուն համոզել, որ ճիշտ եք, եթե ծանրակշիռ փաստարկներ բերեք և դրանց հիման վրա տրամաբանական եզրակացություններ անեք, և ստացված տեղեկատվության հիման վրա զրուցակիցը կարող է ինքնուրույն որոշում կայացնել: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, այս մոտեցումը բերում է բավականին սպասված արդյունքների։ Միայն հազվագյուտ դեպքերում է, որ մարդը կառչած է մնում սեփական մտքին։
Առաջարկության ընթացքում զրուցակիցը վերցնում է հավատքի մասին տեղեկությունը, իսկ թե որքանով է այն արդյունավետ, ցույց է տալիս տեղեկատվության ժամանակն ու որակը։ Հավատալով մեկ այլ առակի՝ մարդը պարզապես կհիասթափվի մարդկանցից և երբեք չի փոխի իր տեսակետը, նույնիսկ եթե դրանից կախված լինեն կարևոր բաները։
Հարկադրանքի մեթոդը համարվում է ամենաանարդյունավետը, որը ստիպում է մարդուն գործել իր ցանկություններին հակառակ։ Վերջին հաշվով, զրուցակիցը դեռ կգործի յուրովի՝ ի վերջո փոխելով որոշումըպահ։
Չնայած մարդն ամեն օր մասնակցում է հաղորդակցման գործընթացին, այնուամենայնիվ, նա կբախվի խնդիրների։ Հոգեբաններից մեկը մի անգամ առաջարկել է, որ եթե ամբողջ նյարդային համակարգը փոխպատվաստեք մի մարդուց մյուսին, ապա նրանցից յուրաքանչյուրը կճանաչի իրեն շրջապատող աշխարհը մոտ 30%-ով։ Մեզանից յուրաքանչյուրն ունի աշխարհին նայելու իր տեսակը, ունի իր արժեհամակարգը։ Ուստի շատ հաճախ զրույցի ընթացքում նույն խոսքերը կարող են տարաձայնություններ առաջացնել, քանի որ մարդիկ դրանք ընկալում են «սեփական զանգակատանից», ինչը հանգեցնում է կոնֆլիկտների։ Ուստի պետք է սովորել աշխարհին նայել զրուցակցի աչքերով, ապա ցանկացած զրույցի ընթացքում հնարավոր կլինի հասնել փոխըմբռնման։
