Մարդկանց միջև կոնֆլիկտներն անխուսափելի են. Անհնար է գտնել երկու մարդկանց, որոնց կարծիքները լիովին նույնն են։
Մի կողմից սա վատ է, բայց մյուս կողմից՝ իրավիճակի վերաբերյալ մի քանի տեսակետների առկայությունը թույլ է տալիս գնահատել այն տարբեր տեսանկյուններից և գտնել խնդրի կամ առաջադրանքի ամենաօպտիմալ լուծումը. առաջացել է. Պարադոքսալ է, բայց կոնֆլիկտի ճիշտ լուծումը կարող է նույնիսկ ամրապնդել և բարելավել մարդկանց միջև հարաբերությունները:
Վարք կոնֆլիկտային իրավիճակում
Կոնֆլիկտային իրավիճակը պատշաճ կերպով հաղթահարելու համար անհրաժեշտ է ընտրել գործողության օպտիմալ ընթացքը, սակայն դա ամենևին էլ հեշտ չէ։ Որպես կանոն, յուրաքանչյուր մարդ ունի միայն մեկ կոնկրետ տող, որը նա նախընտրում է չփոխել։
Մարդու վարքագծի հարցը կոնֆլիկտային իրավիճակներում ուշադիր ուսումնասիրել է ամերիկացի հոգեբան Քենեթ Թոմասը։ Նա մարդկանց գործողությունները գնահատել է երկու չափանիշով՝.
- Որքան է մարդը ձգտում պաշտպանել սեփական շահերը վեճի ժամանակ (ավստահություն):
- Որքան հավանական է, որ մարդը հաշվի առնի ուրիշների շահերը (համագործակցություն):
Երկարատև հետազոտությունների արդյունքում հոգեբանին հաջողվել է առանձնացնել կոնֆլիկտային իրավիճակում մարդկային վարքի հինգ ստանդարտ տեսակներ։ Հետագայում Ռալֆի հետ համահեղինակ էՔիլմանը, նա մշակել է Թոմաս-Քիլմանի հատուկ թեստ՝ որոշելու, թե այս վարքագծերից որն է առավել բնորոշ տվյալ անձին:
Տեխնիկայի նկարագրություն
Շատ աղբյուրներում այս հարցաշարը հաճախ կոչվում է համառոտ՝ Թոմասի թեստ: Այն նկարագրելու համար կպահանջվի ընդամենը մի քանի տող:
Հակամարտությանը արձագանքելու հինգ եղանակներից յուրաքանչյուրը նկարագրված է 12 դատողությունների միջոցով, և դրանք, իրենց հերթին, պատահականորեն խմբավորվում են 30 զույգերի: Սուբյեկտը պետք է ընտրի յուրաքանչյուր զույգ պնդումներից մեկը, որն իրեն ամենաճշմարիտ է թվում:
Հարցաթերթիկի տեքստն ինքնին լայնորեն հայտնի է, և այն գտնելը դժվար չի լինի։ Չնայած իր պարզությանը, Թոմասի թեստը, որի արդյունքները կարող են լինել բոլորովին անսպասելի, կարող է բերել շոշափելի օգուտներ և մեծապես նպաստել անհատի ուժեղ և թույլ կողմերի ըմբռնմանը:
Արդյունքների մեկնաբանում
Թեստի բանալին հատուկ աղյուսակն է, որով դուք կարող եք որոշել, թե կոնֆլիկտում վարքագծի որ տեսակին է առավել հակված առարկան: Իմանալով այս տեսակը՝ դուք հեշտությամբ կարող եք կանխատեսել, թե ինչպես կզարգանա հակամարտությունը և ինչ պետք է արվի այն հնարավորինս շուտ լուծելու համար:
Թոմասի մեթոդը ենթադրում է, որ յուրաքանչյուր մարդ հակված է գործել կոնֆլիկտային իրավիճակում հինգ սցենարներից մեկի համաձայն: Հատուկ պարզության համար դրանք կարելի է համեմատել կենդանու վարքագծի հետ՝
- Shark - մրցույթ, մրցակցություն.
- Թեդդի արջուկ - հարմարվողականություն, կոնֆլիկտը լուծելու ցանկություն։
- Կրիա - կոնֆլիկտներից խուսափում, իրխուսափում.
- Fox-ը փոխզիջում է:
- Բու - համագործակցություն.
Այս սցենարներից յուրաքանչյուրն ունի իր դրական և բացասական կողմերը, և բոլորն էլ համընդհանուր չեն, այսինքն՝ չեն կարող կառուցողականորեն ազդել բոլոր կոնֆլիկտային իրավիճակների վրա՝ առանց բացառության։
Մրցույթ
«Շնաձուկը» հակված է ամեն ինչում հետևելու իր շահերին, բացարձակապես չի հետաքրքրվում ուրիշների կարծիքներով: Նա չի ճանաչում փոխզիջումներ և կարծում է, որ մեկի հաղթանակը միշտ նշանակում է մյուսի լիակատար պարտություն։ Ձգտելով հասնել իր նպատակին, այդպիսի մարդը, առանց վարանելու, կանցնի նրանց գլխից: Նրա զինանոցում կարող են լինել նույնիսկ ոչ այնքան օրինական և էթիկական գործողություններ, նա հեշտությամբ կարող է որոշում կայացնել խաբեության, կեղծիքի կամ սադրանքի մասին: «Շնաձուկը» միշտ ձգտում է ունենալ հակառակորդի մասին տեղեկատվության ողջ ամբողջականությունը, բայց երբեք չի հետաքրքրի նրա բարի անվանը կամ հոգևոր հարմարավետությանը։
Այս վարքագծի գիծը կարող է արդարացվել միայն մի քանի դեպքերում: Ամենից հաճախ դա տեղի է ունենում սուր ճգնաժամային իրավիճակներում, երբ որոշակի լիազորություններով օժտված անձը պետք է շատ արագ կարգուկանոն հաստատի և ինչ-որ արդյունք ներկայացնի։ Մնացած բոլոր դեպքերում «շնաձկան» պահվածքն անընդունելի է և կարող է արագ ոչնչացնել ցանկացած երկարաժամկետ հարաբերություն՝ և՛ աշխատանքային, և՛ անձնական։
Նման վտանգավոր միտումները հեշտությամբ կարելի է բացահայտել Թոմասի թեստով: Մարդու կոնֆլիկտային պահվածքը լուրջ խնդիր է ուրիշների համար, ինչը նշանակում է, որ նրա հետ շփվելիս պետք է հատուկ խնամք ցուցաբերել։
Ադապտացիա
«Շնաձկան» լրիվ հակառակը «փեդի արջն» է։ Այս տեսակի վարքագծին հակված մարդը կարող է հեշտությամբ զոհաբերել իր շահերը հակառակորդին հաճոյանալու համար: Որպես կանոն, սա ցածր ինքնագնահատականով մարդկանց շատ է, ովքեր անկեղծորեն հավատում են, որ իրենց կարծիքը չարժե հաշվի առնել։
Այս վարքագիծը կարող է հաջողակ լինել, եթե վեճի առարկան մեծ նշանակություն չունի։ Հակառակորդին զիջելով՝ կարող եք ընկերական հարաբերություններ պահպանել նրա հետ, և կոնֆլիկտի հետևանքները նվազագույն կլինեն։ Այնուամենայնիվ, ցանկացած կարևոր վեճում սեփական շահերը պաշտպանելուց հրաժարվելը կարող է բացասաբար ազդել մարդու կյանքի իրադարձությունների վրա: Նա վտանգում է կորցնել ուրիշների հարգանքը և անվանվել որպես անողնաշար: Նման մարդկանց հաճախ մանիպուլյացիայի են ենթարկում։
Եթե Թոմասի թեստը բացահայտում է հարմարվելու հակում, ապա մարդը պետք է շտապ սկսի աշխատել իր ինքնագնահատականի վրա, որի աճով կփոխվի նաև վարքագիծը։
Խուսափում
Մարդիկ-«կրիաները» ատում են կոնֆլիկտները, ուստի նրանք ամեն կերպ փորձում են հետաձգել կամ խուսափել դիմակայությունից: Այս դիրքը բնութագրվում է ոչ միայն սեփական շահերը պաշտպանելու անկարողությամբ, այլև ուրիշների շահերի նկատմամբ ծայրահեղ անուշադրությամբ։ Նման մարդը նախընտրում է թաքնվել խնդրից, այլ ոչ թե փորձել լուծել այն։ Դրա պատճառը ինքնավստահությունն է և զոհի բարդույթը։
Այս պահվածքը կարող է արդարացված լինել, եթե հակամարտության պատճառն աննշան է երկու կողմերի համար։ Ցանկացած լուրջ իրավիճակում դա կարող է հանգեցնել թյուրիմացության հետագա աճի:մարդկանց միջև և փոխադարձ պահանջների էլ ավելի մեծ կուտակում։ Երկու կողմերի համար էլ ցավոտ նման ձգձգվող դիմակայությունը վաղ թե ուշ ավարտվում է զգացմունքների պայթյունով և բուռն դիմակայությամբ։ Սրա տխուր հետևանքները կարող են անդառնալի լինել։
Եթե Թոմասի թեստը ցույց տվեց նման արդյունք, մարդ պետք է ավելի համարձակ լինի և չվախենա խնդիրներից։ Կարևոր է հասկանալ, որ անհետանում է միայն լուծված խնդիրը, մինչդեռ չլուծվածը զրկում է մարդուն ուժից և նրա կյանքը դարձնում բացարձակ անտանելի։ Դուք չեք կարող թաքնվել դրանից:
Փոխզիջում
Խորամանկ «աղվեսները» միշտ փորձում են բանակցել թշնամու հետ. Սակայն երկու կողմերի պահանջների մասնակի բավարարումը, որպես կանոն, չի հանգեցնում հակամարտության ավարտի և ծառայում է միայն որպես հանգստություն։
Փոխզիջումային դիրքի թույլ կողմը նրա լիակատար կախվածությունն է հակառակորդի դիրքերից, և եթե նա պատրաստ չլինի հրաժարվել իր շահերի նույնիսկ ամենաչնչին մասից, ապա անփոփոխ պարտվողը կլինի «աղվեսը»։ Կարող է պատահել նաև, որ հակառակորդ կողմն անտեղի գերագնահատի իր պահանջները, իսկ հետո «առատաձեռնորեն» զոհաբերի այն մակարդակին, որն իրականում անհրաժեշտ է։ Այդ իսկ պատճառով փոխզիջման գնալուց առաջ անհրաժեշտ է ունենալ բոլոր հնարավոր տեղեկությունները վեճի առարկայի մասին, որպեսզի ոչինչ չմնա։
Մարդիկ, ովքեր փորձարկել են այս ճանապարհը, պետք է ավելի վճռական և անմիջական լինեն սեփական շահերը պաշտպանելու հարցում:
համագործակցություն
Վեճը լուծելու լավագույն միջոցը լուծում գտնելն է, որըլիովին կբավարարի երկու կողմերի պահանջները։ Սա պահանջում է անկասկած դիվանագիտական հմտություններ և իմաստություն։ Այդ իսկ պատճառով նման վարքագծին հակված մարդկանց պայմանականորեն «բու» էին անվանում։
Մարդիկ-«բուերը» նախընտրում են չտարվել հակամարտության արտաքին կողմով, այլ փորձել հասկանալ դրա հիմքում ընկած պատճառը։ Բացի այդ, նրանք գիտեն, թե ինչպես պետք է ազնիվ լինել հակառակորդի հետ և կատարելապես հարմարվել նրա հաղորդակցման եղանակին։ Այս մարտավարության շնորհիվ նրանք հեշտությամբ թշնամուն վերածում են գործընկերոջ, իսկ հակամարտությունը արագորեն լուծվում է կառուցողական բանակցությունների միջոցով։
Եթե Թոմասի թեստը ցույց տվեց այս արդյունքը, ապա կարելի է ապահով շնորհավորել մարդուն: Նրա կյանքում չպետք է լինեն լուրջ վեճեր և կոնֆլիկտներ, և սեփական խորաթափանցությունը կօգնի նրան շատ բանի հասնել։
Թեստավորման նշանակությունը
Թոմաս-Քիլմանի թեստը հաճախ օգտագործվում է աշխատողներին աշխատանքի ընդունելու ժամանակ փորձարկելու համար: Ելնելով դրա արդյունքներից՝ հեշտ է դատել վարքագծի մասին ընդհանրապես։ Թոմասի մեթոդը թույլ է տալիս գնահատել, թե ինչ դիրք կընտրի մարդը գործընկերների և վերադասի հետ հարաբերություններում։ Նաև այս տեղեկատվությունը պատկերացում կտա, թե ինչպես նորեկի տեսքը կազդի թիմի ընդհանուր մթնոլորտի վրա:
Թոմասի թեստն անցնելը օգտակար կլինի բոլորի համար։ Այն կօգնի ձեզ սթափ գնահատել ձեր սեփական վարքը և հասկանալ, թե կոնկրետ ինչն է խանգարում ձեզ հաջողությամբ լուծել վեճերը և լավ հարաբերություններ պահպանել ուրիշների հետ:
