Հաղորդակցման ոճեր. ոճերի նկարագրություն, գործառույթներ, կազմակերպման սկզբունքներ

2024 Հեղինակ: Miguel Ramacey | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 06:21

Հաղորդակցությունը այն հիմքն է, որի վրա պահվում է հասարակությունը։ Եթե մարդիկ չշփվեին բանավոր և ոչ բանավոր ազդանշանների օգնությամբ, բոլորը կապրեին բոլորից առանձին, էվոլյուցիան և սոցիոլոգիան որպես գիտություն չէին առաջանա, մենք մարդկություն չէինք դառնա և նույնիսկ չէինք իմանա այս բառը։ Բարեբախտաբար, այս ամենը այդպես չէ, և յուրաքանչյուր մարդ, որքան էլ իրեն ճգնավոր համարի, այս կամ այն կերպ շփվում է հասարակության հետ։ Տեղեկությունների համար, թե կոնկրետ ինչպես դա կարելի է անել, կարդացեք հոդվածը:

Փոքր ներածություն

Հաղորդակցությունը տերմին է, որն անգլախոս հատվածում հնչում է որպես հաղորդակցություն կամ հաղորդակցություն: Մենք չենք արտասանում այս երկար և բարդ բառը, քանի որ մեր լեզուն ավելի պարզ հոմանիշ ունի։ Այնուամենայնիվ, դրա էությունը դրանից չի փոխվում. հաղորդակցությունը մարդկանց հնարավորություն է տալիս շփվելու և միասին զարգանալու։ Նրա օգնությամբ մենք ոչ միայն ընկերներ ու գործընկերներ ենք գտնում, այլև որդեգրում ենք մեր նախնիների փորձը, ուսումնասիրումինչ-որ նոր բան, գրված նրանց կողմից, ովքեր ապրել են մեզանից շատ առաջ, մենք նոր բաներ ենք սովորում՝ դիտելով նորությունների հոսքեր և այլն:

Մի խոսքով, առանց հաղորդակցության ամեն ինչ կփլուզվեր, կդադարեր մեզ համար սովորական նշանակություն ունենալ։ Անուղղակիորեն կամ ենթագիտակցորեն յուրաքանչյուր մարդ դա հասկանում է, թեպետ հազվադեպ է մտածում այս երեւույթի մասին։ Բայց այն, ինչի մասին նույնիսկ ավելի քիչ է մտածում, հաղորդակցման ոճերն են, այսինքն՝ ինչպես ենք մենք կոնկրետ շփվում և ինչ տեղեկատվություն ենք նախընտրում ընկալել և ինչը մերժում ենք։ Իսկապե՞ս կա որոշակի շրջանակ՝ ծանոթ հասարակության շրջանակներում նյութի փոխանցման և ընկալման համար։ Այո, և մենք ինքներս ենք դրանք սահմանում։

Ինչի՞ց է դա կախված։

Յուրաքանչյուր մարդ յուրահատուկ է: Նա ունի իր բնավորությունը, իր փորձը, և այս ֆոնի վրա ձևավորվում է նրա վերաբերմունքը շրջապատող աշխարհին։ Այս վերաբերմունքը վերածվում է հասարակության հետ փոխգործակցության, և արդյունքում դառնում է որոշակի անձի համար հաղորդակցման ոճ: Նմանատիպ երևույթ կարելի է նկատել և՛ կենցաղային, և՛ աշխատանքային ոլորտում, և լինում են դեպքեր, երբ մարդն այս ու այն կողմ իր վարքագծով մեկ է, և պատահում է, որ նա երկփեղկված է թվում։։

Օրինակ՝ բիզնես միջավայրում փորձառու և փորձառու իրավաբանն իրեն չափազանց չոր է պահում, չափազանց պրոֆեսիոնալ, նա ընկալվում է բացառապես որպես զբաղված և խիստ մարդ։ Բայց երբ նա գալիս է տուն, նա դառնում է քաղցր, հոգատար, կենսուրախ և հեքիաթասաց հայր և նուրբ ամուսին: Նա իրեն թույլ է տալիս հաճոյախոսություններ անել, ժպտալ, ծիծաղել և նույնիսկ հիմարացնել: Սա նշանակում է, որ մարդն իր աշխատանքում չափազանց պրոֆեսիոնալ է և հասկանում է, որ իր ընտանիքըգործունեությունը չի ներառում «լսելը»:

Բայց տանը նա ինքն է - ամեն ինչ լավ է, և նա «սպիտակ է և փափկամազ»: Բոլորովին այլ իրավիճակ է առաջանալու մի կնոջ կյանքում, ով աշխատում է որպես մանկապարտեզի դաստիարակ, բայց միաժամանակ խնդիրներ ունի անձնական ճակատում։ Աշխատանքի վայրում նա շատ բարի կլինի երեխաների հետ, բայց տանը նա կարող է չափազանց սառը և անզգա լինել։

Հիմնական դասակարգում

Իրականում, կոնկրետ մարդուն բնորոշ հաղորդակցության այս կամ այն ոճը կախված է ոչ միայն նրա մասնագիտությունից կամ «տան եղանակից», այլ նաև բազմաթիվ այլ գործոններից, ինչպիսիք են դաստիարակությունը, կյանքի փորձը, բնավորությունը և այլն: նաև ազգությունը։ Այսինքն՝ այդ տեղեկատվությունը ներկառուցված է գեների մեջ, և այն հասարակության ազդեցությունը, որտեղ մարդը մեծացել է։ Օրինակ, եթե ռուսը ծնվել է Ռուսաստանում, ապա, ինչպես ասում են, նրա մեջ ամեն ինչ մեկ է՝ և՛ գենետիկ հիշողությունը, և՛ միջավայրը։

Եթե իտալացին ծնվի Ռուսաստանում, նա կդառնա այս երկու երկրների մշակույթների խառնուրդը։ Այս ամբողջ բազմազանությունից բխում են, այսպես կոչված, հաղորդակցության հիմնական ոճերը, որոնք կարող են կիրառվել ցանկացած մշակութային միջավայրից եկած մարդու նկատմամբ։ Դրանք չորսն են, և այժմ մենք կքննարկենք յուրաքանչյուրը առանձին:

Նպատակասլաց

Նման մարդիկ, ինչպես ասում են, կանցնեն իրենց գլխից, բայց միշտ կհասնեն իրենց ուզածին։ Անհավանական ուժեղ անհատականություններ, որոնք չեն սխալվում. նրանց անվանում են փորձ, իսկ եթե սայթաքում են, անմիջապես վեր են կենում և առաջ են շարժվում: Ընդհանրապես ենթակա չեն քննադատության և ահաբեկման. նրանք ունեն նպատակ և նրանքհասնել. Նպատակային հաղորդակցման ոճը բնորոշ է կարգ ու բարգավաճում սիրող մարդկանց։

Նրանք միշտ հագնվում են համեստ, խիստ, բայց միևնույն ժամանակ շատ թանկ, չեն սիրում ավելորդ աքսեսուարներ, ընտրում են մեկը, բայց արժանի։ Նրանք խոսում և շփվում են նույն խիստ, հակիրճ և զուտ գործնական ձևով։ Նրանց բառակապակցությունը կարելի է համարել. «Մի րոպե կա՞»: - որից հետո դուք անմիջապես կստանաք հսկայական քանակությամբ տեղեկատվություն սեղմված տեսքով: Նպատակասլաց մարդկանց մեջ հազվադեպ են լինում մուրացկաններ կամ մոլորված անհատներ. սրանք երկու փոխադարձ բացառող գործոններ են:

Նախաձեռնող

Սա միջանձնային հաղորդակցության ոճ է, երբ մարդը չափազանց ակտիվ է, բարձրաձայն, պայծառ տեսք ունի և անընդհատ նոր բան է հորինում: Սրանց հաճախ անվանում են «ծաղրածուներ», «կատակներ» կամ «ընկերության հոգի»: Ընդ որում, վարքագծի այս օրինաչափությունը կարող է լինել և՛ գործնական հարաբերությունների հիմքը (անշուշտ, դուք կյանքում գոնե մեկ անգամ հանդիպել եք այդպիսի չափազանց վառ և բռնի, բայց փայլուն արտիստի), և ծառայել որպես հիմք՝ սեր և բարեկամություն կառուցելու համար:

Նման մարդիկ ճիշտ նույն տեսքն ունեն, ինչպես իրենց պահում են՝ վառ, համարձակ, երբեմն նույնիսկ անճաշակ: Նրանք միշտ խոսում են շատ բարձր, կարող են իրենց թույլ տալ դուրս գալ պարկեշտության սահմաններից, մինչդեռ նրանք լցված են գաղափարներով, ամեն ինչում տեսնում են իրենցը, տպավորություններից ելնելով։ Նրանց խոսքերն ու մտքերը խենթ են թվում, բայց փայլուն:

Զգացմունքային

Այս հաղորդակցման ոճը նախորդի հայելային պատկերն է: Դրանում այսպեսչկա կարգուկանոն, գծայինություն և հստակություն, բայց միևնույն ժամանակ մարդը դադարում է պայծառ ու բարձրաձայն լինելուց, այլ դառնում է հանգիստ, մելամաղձոտ, մտածկոտ: Մարդիկ, ովքեր «սիրուն խառնաշփոթ» ունեն իրենց գլխում ու իրենց խոսքերում։ Հաղորդակցության մեջ նրանք կարող են լինել անհետևողական, ցատկել մի թեմայից մյուսը, հաճախ մտածել և թռչել դեպի իրենց երևակայությունները հենց երկխոսության կեսին: Սրանք ստեղծագործ անհատներ են, բայց հավակնությունների բացակայության պատճառով նրանք հազվադեպ են հասնում գագաթին։

Վերլուծաբան

Զանգվածային հաղորդակցության այս ոճը կարելի է համեմատել «մոխրագույն մկնիկի» հետ, որն ի պատասխան գրեթե ոչինչ չի ասում։ Բայց միևնույն ժամանակ դժվար է կռահել, թե ինչ է կատարվում նրա գլխում։ Վերլուծաբանները կարգուկանոնի և մինիմալիզմի սիրահար մարդիկ են, և հենց այս «ժանրում» են շփվում իրենց շրջապատող բոլորի հետ։

Նրանք միշտ հագնված են խիստ և զայրացած, մինչդեռ ոչ այնքան թանկ։ Ձեզ հետ շփվելիս նրանք կտան կարճ առաջատար հարցեր, իսկ ձերն ի պատասխան նրանք կարող են լռել, և ամեն ինչ այն պատճառով, որ այս պահին նրանք վերլուծում են ստացված տեղեկատվությունը: Ինչպես նախկին ոճի ներկայացուցիչները, նրանք հազվադեպ են հասնում կարիերայի բարձունքների, քանի որ չունեն բավարար ամբիցիաներ։

Աշխատանքում

Մասնագիտական գործունեությունը մեր կյանքի առանցքային ոլորտներից մեկն է: Ինչպես նշվեց վերը նշված օրինակում, պատահում է, որ մարդը փոխակերպվում է աշխատանքի մեջ հաջող ինքնաիրացման համար, և պատահում է, որ նա «գրասենյակ է քաշում» իր ողջ կյանքի ուղեբեռը: Լավ է սա, թե վատ, կախված է մասնագիտությունից և թիմից, այնպես որ դուք պետք է առանձին նայեք իրավիճակին:

Սակայն աշխատանքի ոլորտում սահմանվել են բիզնես հաղորդակցության ոճեր, որոնցում ենթադրվում է կապ վերադասի և թիմի միջև։ Դրանք ընդամենը երկուսն են, և դրանցից յուրաքանչյուրն այս կամ այն չափով ճիշտ է։ Ուղղակի արժե կենտրոնանալ աշխատակիցների, նրանց տեսակետների և կատարած աշխատանքի էության վրա։

Ավտորիտար

Որոշումների ընդունումը համակարգվում է միայն իշխանությունների կողմից, մինչդեռ գործադիր թիմը կատարում է միայն նրանց ցուցումները, ովքեր իրենցից վեր են։ Ստորադասների և ղեկավարների միջև այս տեսակի հաղորդակցության մեջ կա վերահսկման գործոն, պատիժների և պարգևների համակարգ:

Նման հայեցակարգը, որպես աշխատակիցների նախաձեռնություն, անընդունելի է. կարևոր է միայն ճշգրիտ և կանոնավոր կերպով կատարել նրանց հրահանգները: Աշխատանքային հասարակության մեջ հաղորդակցության այս տեսակը աստիճանաբար մարում է, բայց գործունեության որոշ ոլորտների համար այն գոյության միակ աղբյուրն է։

Ժողովրդավարական

Հաղորդակցության այս տեսակը կամ ոճը դրսևորվում է աշխատանքի շրջանակներում, որը ենթադրում է համագործակցային մոտեցում խնդիրների լուծմանը։ Վերջին խոսքն ասում է շեֆը, բայց ընթացքում որոշակի որոշումների և փաստարկների համար թիմը գալիս է հանդիպումների մեթոդով, փոխզիջում գտնելու մեթոդով, փոխադարձ շփման միջոցով: Որպես կանոն, բիզնես հաղորդակցության այս տեսակը բնորոշ է այն կազմակերպություններին, որտեղ մարդիկ հաճույք են ստանում իրենց աշխատանքից, շահագրգռված են քարոզարշավի հաջողությամբ և անձնական աճով:

Կարդացեք տողերի միջև

Մենք պարզեցինք, թե ինչպես են հաղորդակցման տարբեր ոճեր ունեցող մարդիկ որոշակի միջավայրում շփվում միմյանց հետ: Դե, ոչՀարկ է մոռանալ, որ մենք բոլորս աշխարհի հետ կիսում ենք լրացուցիչ տեղեկություններ մեր մասին և որոշակի հարցի վերաբերյալ մեր կարծիքի մասին՝ օգտագործելով ոչ բանավոր ազդանշաններ։ Ենթագիտակցական մակարդակում նրանք ընկալվում են ուրիշների կողմից և իրենց աչքերում մեզ դարձնում են այնպիսին, ինչպիսին իրենք են մեզ համարում: Եթե ձեր խոսքն ամբողջությամբ համընկնում է մտածողության գործընթացի հետ, դիսոնանս չկա և չի լինի, դուք համոզիչ տեսք կունենաք նույնիսկ մոլի թերահավատների աչքերում։

Եթե ձեր շփման ոճը կեղծված է, դուք որոշել եք այլ մաշկի մեջ մնալ, կամ արդեն սովոր եք անընդհատ դերեր փոխելու, մարդիկ դա կարող են նկատել։ Որպես կանոն, ոչ վերբալ հաղորդակցության ոճերը կառուցվածքով չեն տարբերվում բանավոր հաղորդակցության տեսակներից։ Այնուամենայնիվ, եթե նրանք չեն համապատասխանում նույն անձին, մեզ համար դժվար է շփվել նման մարդու հետ:

Եզրակացություն

Մեր հաղորդակցման ոճը մեզ սահմանում է որպես մարդ ուրիշների աչքում: Մինչ այս կամ այն ինտոնացիայով առաջին բառն արտասանելը, մեր կարծիքն արտահայտելիս կամ երկխոսելիս մեզ կդատեն միայն արտաքինով։ Սա ընդամենը մի պատկեր է, որը շուտով կհալվի մեզ ճանաչած մարդկանց մտքերում: Ամրապնդեք այն ձեր հաղորդակցման ոճով, և դուք երկար ժամանակ կհիշեք որպես ամբողջական և շատ հետաքրքիր մարդ: