Ոչ ֆորմալ հաղորդակցություն. Հաղորդակցության տեսակներն ու ձևերը

2024 Հեղինակ: Miguel Ramacey | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 06:21

Ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունը բոլոր տեսակի անձնական շփումներն են, որոնք տեղի են ունենում պաշտոնական հարաբերություններից դուրս: Պարզ ասած, դա նշանակում է մարդկանց միջև զրույց առանց սահմանափակումների և կանոնների պահպանման: Իսկ ոչ ֆորմալ շփումը ամենից հաճախ տեղի է ունենում ինքնաբուխ։ Ինչ-որ մեկի հետ շփվելու համար մարդուն պետք չէ նախապես արտահայտություններ ձեւակերպել, թեմաներ հորինել ու մտքեր պատրաստել։ Այս դեպքում ամեն ինչ շատ ավելի պարզ է. Բայց հոգեբանության տեսանկյունից այս թեման զգալի հետաքրքրություն է ներկայացնում։ Այսպիսով, արժե այն ավելի մանրամասն ուսումնասիրել:

Հաղորդակցության տեսակներ

Նախ կուզենայի ուշադրություն դարձնել ընդհանուր հասկացություններին։ Հաշվի առեք կապի տեսակներն ու ձևերը, ավելի ճշգրիտ լինելու համար: Արժե սկսել ամենատարածված դասակարգումից:

Կա նյութական ասոցիացիա. Մենք պարբերաբար հանդիպում ենք դրան, քանի որ այն ներառում է գործունեության ապրանքների փոխանակում կամիրեր. Ճանաչողական հաղորդակցությունը նույնպես հազվադեպ չէ։ Այն ենթադրում է գիտելիքների և տեղեկատվության փոխանակում: Իսկ դա նշանակում է ոչ միայն ուսուցչի ու ուսանողների, դասախոսի ու ուսանողների, շեֆի ու ենթակաների շփումը։ Եթե ընկերոջից մեկը զանգահարում է մյուսին, որպեսզի տեղեկանա իր քաղաքի եղանակի մասին, նախքան այցելելը, սա նույնպես ճանաչողական հաղորդակցություն է: Թող դա լինի ոչ պաշտոնական:

Նաև մենք բոլորս շատ լավ ծանոթ ենք պայմանավորված հաղորդակցությանը: Հասակակիցների հետ այն ամենից հաճախ կիրառվում է: Չէ՞ որ հույզերի ու զգացմունքների փոխանակում է ենթադրվում։ Վառ օրինակն այն է, երբ մարդը փորձում է ուրախացնել իր տխուր ընկերոջը։

Խոսելով հաղորդակցության տեսակների և ձևերի մասին՝ մենք պետք է առանձնացնենք ևս մեկ կատեգորիա։ Դա կոչվում է մոտիվացիոն: Այն ենթադրում է նպատակների, ցանկությունների, հետաքրքրությունների, դրդապատճառների ու հետաքրքրությունների փոխանակում։ Այն դրսևորվում է ինչպես ոչ պաշտոնական, այնպես էլ գործնական հաղորդակցության մեջ։ Ընկերոջը ճամբար գնալու ձգտումը նույնքան մոտիվացնող է, որքան ամենաշատ գործարքներ ունեցող աշխատակցին խոստացված բոնուսը:

Ավանդական համակարգում հաղորդակցության վերջին տեսակը կոչվում է ակտիվություն: Այն բաղկացած է հմտությունների և սովորությունների փոխանակումից: Այն իրականացվում է համատեղ գործունեության ընթացքում և հաճախ՝ պաշտոնական միջավայրում։

Մտերմության առաջնային մակարդակ

Այժմ կարող ենք անցնել բուն թեմային։ Հոգեբանները կարծում են, որ ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունը գոյություն ունի մտերմության երկու մակարդակի հիման վրա: Սկզբնականը կոչվում է առաջնային։

Ձևավորվում է առաջին իսկ շփման ժամանակ։ Անշուշտ բոլորի հետ պատահել է, որ նոր ծանոթի հետ մեկ ժամ շփվելուց հետոԱյնպիսի տպավորություն էր, որ նա հին լավ ընկեր է։ Դրա համար երկարատև ծանոթություն չի պահանջվում, դրսևորվում է հուզական ընկալման բարձր ինքնաբուխություն, ուրախության անգիտակցական զգացում։

Իրավիճակը չի տրվում կամային կարգավորման, քանի որ դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում միակ բանը, որ մարդիկ ցանկանում են՝ շարունակել զրույցը։ Զարմանալի չէ, քանի որ առաջնային մակարդակը բնութագրվում է արտասովոր հեշտությամբ, ըմբռնման և վստահության բարձր աստիճանով, անկեղծությամբ: Սա նույն դեպքն է, երբ նորաստեղծ ընկերոջը հանդիպելուց մեկ ժամ հետո անվանում են հարազատ ոգի։

Ռացիոնալ մակարդակ

Այն ձևավորվում է մարդկանց միջև հաղորդակցության սկզբից որոշ ժամանակ անցնելուց հետո։ Ռացիոնալ մակարդակը հիմնված է նորմերի, արժեքների, կյանքի փորձի և վերաբերմունքի նմանության մարդկանց հետ շփվելու իրազեկման վրա: Ենթադրվում է, որ նման ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունն ավելի կայուն է։

Կան նույնիսկ ավանդաբար տարբերվող խմբեր, որոնք հաճախ հանդիպում են կոլեկտիվներում: Նրանք փոքր ոչ ֆորմալ միություն են մեկ մեծ ամբողջական բիզնես թիմի մեջ:

Խմբերի բազմազանություն

Ընդունված է առանձնացնել «զույգերը»՝ երկու մարդկանց միություն, որոնք փոխադարձաբար համակրում են միմյանց։ Հաճախ դրանցից մեկը միայն լրացնում կամ ուղեկցում է մյուսին։

Կան նաև «եռանկյուններ». Ինչպես կռահեցիք, սրանք երեք մարդիկ են, ովքեր փոխադարձ համակրանք են ապրում: Նրանք հավատարիմ են ոչ պաշտոնական հաղորդակցությանը և բիզնես թիմի ներսում ձևավորում են իրենց սեփական միջուկը՝ փոքր, բայց մտերիմ ևմիավորված։

Առանձնացվում են նաև քառակուսիներ։ Ամենից հաճախ սա զույգերի հավաքածու է: Եվ նրանց միջև հարաբերությունները միշտ չէ, որ նույն ինտենսիվությունն են ունենում։

Նաև թիմերում կան «շղթաներ», հաճախ բամբասանքների, ասեկոսեների և հայտնի «փչացած հեռախոսի» աղբյուր։

Վերջին ոչ պաշտոնական խումբը կոչվում է «աստղ»: Նրա առանցքը պայմանական առաջնորդն է, որը միավորում է բոլոր մյուսներին։

Հակասություններ

Ենթադրվում է, որ աշխատանքային թիմի անդամների միջև նկատվող ոչ պաշտոնական շփումը միշտ չէ, որ դրական է ազդում աշխատանքային գործունեության վրա:

Հատուկ հակասություններ են առաջանում այն իրավիճակներից, որոնցում ընկերական հարաբերությունները կապում են առաջնորդին և ենթականերին: Չի կարելի խուսափել այլ գործընկերների բամբասանքներից, շահարկումներից, նախանձից և կասկածներից: Աշխատակցի բոլոր գործողությունները դիտարկվելու են գրեթե մանրադիտակի տակ։ Նույնիսկ արժանի գովասանքը կամ մրցանակը կարծես թե ստացվել է «քաշի միջոցով»: Որոշ մարդիկ, ովքեր աչքի չեն ընկնում իշխանությունների բարի կամքով, շատ կզայրանան, հատկապես ագրեսիվները չեն վարանի դավադրություններ սկսել։

Եվ պատահում է, որ աշխատակիցն ինքը՝ ղեկավարությանը մոտ, սկսում է ցուցաբերել անլուրջություն, հանգստություն։ Մասնագիտական պարտականությունները հետին պլան են մղվում: Ինչու՞ կենտրոնանալ աշխատանքի վրա, երբ քո ընկերն է ղեկավարը: Ի վերջո, ամեն ինչ վատ է ավարտվում։ Կտրուկ ճնշված են ոչ ֆորմալ շփումն ու ընկերությունը։ Առաջնորդը կուշտ է նման պահվածքից, և նա սկսում է ընկերոջը վերաբերվել ոչ թե որպես ընկերոջ, այլ որպես անպետք անպատասխանատու աշխատողի։ Դա,Բնականաբար, նա վիրավորված է և կորցնում է հետագա շփվելու ցանկությունը։ Սա վառ և հաճախակի ապացույց է այն բանի, որ անձնական հարաբերություններն ու գործնական հարաբերությունները չպետք է խառնվեն:

Ընկերության օրինակով

Գոյություն ունեն միջանձնային հարաբերությունների տարբեր տեսակներ: Սակայն ընկերությունը ոչ պաշտոնական հաղորդակցության լավագույն օրինակն է: Այն հիմնված է համակրանքի, ընդհանուր հետաքրքրությունների և սիրո վրա, և դրանում տեղ չկա գործարար խոսքի ոճի համար:

Ընկերների միջև երկխոսությունն ու մենախոսությունը թեթև են, հանգիստ: Հաճախ նրանք ինչ-որ բան քննարկում են իրենց լեզվով, նրանց խոսքը լի է «մասնավոր» նորաբանություններով։ Նրանք վստահելի հարաբերություններ ունեն, ինչպես նաև գրեթե ամեն ինչ գիտեն միմյանց մասին։

Ի՞նչն է թույլ տալիս հասնել նման հաղորդակցության: Հաղորդակցման հմտություններ, որոնք հաճախ չեն էլ գիտակցում մարդիկ։ Դրանք ներառում են ոչ միայն սեփական ներկայացուցչական համակարգը, այլեւ զրուցակցին հաշվի առնելու ունակությունը։ Կարևոր է նաև կարողանալ դրականորեն ձևակերպել շփման նպատակները, հաշվի առնել հակառակորդի շահերն ու արժեքները և լինել ճկուն երկխոսության գործընթացում: Պետք է նաև ուշադիր լինել զրուցակցի հուզական վիճակի փոփոխություններին և անհրաժեշտության դեպքում համակերպվել նրա «ալիքին»։ Եվ վերը նշվածը մարդկանց հետ շփվելու արվեստի միայն մի փոքր մասն է:

Խոսքի ոճ

Ուշադրության է արժանի նաև. Անշուշտ բոլորը տեսան, թե ինչպես է ընթանում երեխաների շփումը։ Դա հեշտ է և հնարավորինս պարզ: Երեխաները խոսում են այնպես, ինչպես մտածում են: Ոչ պաշտոնական երկխոսությունը նույնն է ենթադրում։ Սա իսկական բարոյական հանգիստ էանհատականություն. Չէ՞ որ մարդ կարող է իր մտքերն արտահայտել այնպես, ինչպես ուզում է, այլ ոչ թե ինչպես սահմանված է կանոններով։ Ինչ է կոչվում խոսակցական խոսքի ոճ։

Խոսակցական և խոսակցական բառապաշար, նորաբանություններ, ժարգոն, ժարգոն, բառակապակցությունների միավորներ, արտահայտիչ գունավոր կամ փոքրացնող բառեր, կրճատում, հիմնավորում. այս ամենը և շատ ավելին կարող են պարունակել խոսակցական ոճով պահպանվող երկխոսություն և մենախոսություն:

Խոսքի «միջամտություն»

Ընդհանրապես, ինչպես կարելի էր հասկանալ վերը նշվածից, ոչ ֆորմալ հաղորդակցման ոճով մարդուն տրվում է խոսքի լիակատար ազատություն։ Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորը կարող են օգտագործել այն: Ինչո՞ւ։ Ամեն ինչ տարրական է։ Շատ մարդիկ այնքան են վարժվել գործնական շփվելուն, որ նույնիսկ ոչ ֆորմալ միջավայրում գտնվելով՝ շարունակում են պաշտոնական ոճով խոսել:

Սկզբունքորեն, դրանում ոչ մի վատ բան չկա, բայց երբեմն դա անտեղի է թվում: Ի վերջո, խոսքի բիզնես ոճը բնութագրվում է ներկայացման կոմպակտությամբ և հակիրճությամբ, հատուկ տերմինաբանության, անվանական նախադրյալների, բարդ շաղկապների և բառային գոյականների օգտագործմամբ: Բայց ամենից շատ ուշադրություն է գրավում զգացմունքային խոսքի միջոցների և արտահայտման բացակայությունը։

Հեռավորություն

Այսպիսով, տրվեցին հաղորդակցման ոճերի առանձնահատկությունները, այժմ կուզենայի ուշադրություն դարձնել հեռավորության կարևորությանը։ Բոլոր մարդիկ շփվում են միմյանց հետ՝ գտնվելով որոշակի հեռավորության վրա։ Ավանդաբար կան չորս հաղորդակցման գոտիներ:

Առաջինը ինտիմ է (մոտ 15 սմ): Այս գոտում սովորաբար ընկնում են միայն ամենամոտ մարդիկ։ Որովհետև կարելի է համեմատելմասնավոր ոչ նյութական գույքով - սա շատ անձնական տարածք է: Եթե տհաճ կամ այլմոլորակային մարդ փորձում է ներս մտնել, ուրեմն անհարմարության զգացում է առաջանում։

Երկրորդ գոտին կոչվում է անձնական (մինչև 50 սմ): Հարմար է ինչպես գործնական, այնպես էլ ոչ պաշտոնական հաղորդակցության համար։ Մոտավորապես կես մետր և սովորաբար բաժանում է ընկերներին, ովքեր հանգիստ խոսում են բարում կամ սրճարանում սեղանի շուրջ: Զրուցակցին տեսնելն ավելի հարմար է։

Երրորդ և չորրորդ գոտիները կոչվում են սոցիալական (մինչև 1,2 մ) և հանրային (ավելի քան 1,2 մ): Դրանք բնորոշ են պաշտոնական հաղորդակցությանը։

Հաղորդակցման կանոններ. ինչ չի կարելի անել

Այս թեման նույնպես արժանի է ուշադրության: Վաղ մանկությունից հասակակիցների հետ շփումը մեզ սովորեցնում է երկխոսություն կառուցել, համագործակցել շրջապատի մարդկանց հետ և կարծիքներ փոխանակել։ Տարիների ընթացքում պարզունակ հմտությունները հարստանում են, կատարելագործվում, համալրվում նորերով։ Այնուամենայնիվ, կան մարդիկ, ովքեր շատ դժվարությամբ են լեզու գտնում ուրիշների հետ։ Երբեմն նրանց գործնական հարաբերություններն ավելի պարզ են թվում, քան ոչ պաշտոնական, առօրյան։ Նրանք են, ովքեր մտածում են, թե ինչպես ճիշտ շփվել մարդկանց հետ, և ինչից պետք է խուսափել այդ ընթացքում:

Եթե ցանկանում եք կառուցել դրական և արդյունավետ երկխոսություն, ապա ձեզ հարկավոր չէ անձնական և գռեհիկ հարցեր տալ: Պետք է նաև խուսափել շողոքորթությունից։ Զուսպ հաճոյախոսությունը կարող է հաճոյանալ զրուցակցին և նրան զրույցի բռնել, բայց չափից դուրս հիացմունքը, որը սահմանակից է ֆանատիզմին, միայն կզգուշացնի:

Դուք դեռ պետք չէ «կտրվել»: Կարևոր է ձեր մարմինը վերահսկողության տակ պահել: Եվ բավական չէ խոսել ձեր մասին, ընդհատել, բղավել, ստել և ինչ-որ բան հորինել, պարզապես խոսակցությունը զարգացնելու համար: Նաև պետք չէՇատ երկար մտածեք պատասխանի մասին և նայեք զրուցակցի կողքով. դուք պետք է սովորեք վարվել ամոթի հետ:

Լավ երկխոսության սկզբունքներ

Շարունակելով ճիշտ հաղորդակցվելու թեման՝ հարկ է նշել ոչ ֆորմալ հարաբերությունների հիմքում ընկած կանոնները։

Դրանցից ամենակարեւորը՝ մի վախեցեք հետաքրքրություն ցուցաբերել զրուցակցի նկատմամբ։ Չե՞ք պատկերացնում, թե ինչպես սկսել զրույցը: Դուք կարող եք պարզապես խնդրել անձին լինել հետաքրքիր: Թող նա ձեզ ինչ-որ բան պատմի իր մասին: Հարցը կարող է վերաբերել ամեն ինչին. Սիրված ֆիլմեր, երաժշտության ժանր, քաղաքում մնալու վայրեր: Խոսակցությունը թեմային չբերելով՝ կարող եք հարցնել՝ մարդը որևէ տեղ եղե՞լ է արտերկրում։ Այո? Այդ ժամանակ ավելորդ չի լինի հստակեցնել, թե որտեղ և ինչն է այնտեղ հետաքրքիր։ Չէ՞ Այսպիսով, դուք կարող եք պարզաբանել, թե արդյոք ցանկություն կա ինչ-որ տեղ գնալ և ինչ-որ բան տեսնել: Այս թեման շատ հեշտ է մշակվում:

Դուք դեռ կարող եք քննարկել արդիական բան: Ամեն օր աշխարհում անթիվ իրադարձություններ են տեղի ունենում։ Ոչ ոք չի արգելում առանձնացնել դրանցից ամենանշանակալին և հարցնել զրուցակցին, թե ինչ է նա մտածում իր մասին։ Այնուհետև, շատ դեպքերում, զրույցի ընթացքում «բացվում են» քննարկման համար հարմար ևս մի քանի թեմաներ։

նամակ

Սա հիանալի միջոց է մարդկանց հետ շփվելու ձեր արվեստը բարելավելու համար: Այսօր սոցցանցերն անսահման հնարավորություններ են տալիս դրա համար։ Բացի այդ, ոչ պաշտոնական հաղորդակցության գրավոր ձևը շատ ավելի հեշտ է, քան բանավոր:

Նախ՝ մարդն ունի իր միտքը ձևակերպելու հնարավորություն։ Նա կարող է մուտքագրել այն պատուհանում, վերընթերցել, ուղղել: Կամ ջնջիր ու նորից գրիր,այլ կերպ. Այսինքն՝ սոցիալական ցանցերում մարդը կարողանում է սովորել ճիշտ երկխոսություն կառուցել։

Հաղորդակցման մշակույթի ձևավորումից բացի իրականացվում է նաև անձի հուզական «բացահայտում». Մարդը, ով նախկինում հաղորդակցվել չգիտեր, տառապում էր ամաչկոտությունից, անվճռականությունից և բարդույթներից, ձեռք է բերում հմտություններ, որոնք անհրաժեշտ են հասարակության մեջ գոյության համար: Ամենակարևորն այն է, որ ավելի ուշ սովորենք դրանք իրականություն փոխանցել։

Վերջապես

Ամփոփելով՝ ուզում եմ ասել, որ ոչ ֆորմալ հարաբերությունները մարդկանց միջև սոցիալական փոխազդեցության լավագույն օրինակն են։ Դրանց ընթացքում դրսևորվում է յուրաքանչյուր մարդու անհատական յուրահատկությունը, յուրօրինակ բարքերը, խոսքի և հաղորդակցման յուրահատկությունը։ Հենց ոչ պաշտոնական, առօրյա, պարզ մթնոլորտն է թույլ տալիս այս կամ այն անհատին ճանաչել որպես մեծատառով մարդ։ Որովհետև հաղորդակցության ցանկացած այլ ձևերի և տեսակների մեջ կան կանոններ և սահմաններ: Եվ միայն ոչ ֆորմալ ոլորտում դա այդպես չէ։