Ամերիկյան ներդրող Ռոբերտ Կիյոսակին ֆինանսական բարգավաճմանն ուղղված իր գրքերից մեկում տվել է ճշգրիտ պատասխանը այն հարցին, թե ինչպես կարելի է կապ հաստատել։ Նա ասաց. «Հարուստները կապերի ցանց են կառուցում, մնացածը աշխատանք են փնտրում»։ Այս արտահայտությունը հաստատում է այն աքսիոմը, որ միայն անհրաժեշտ շփումների միջոցով է, որ մարդը կարող է հաջողակ դառնալ։ Սա վերաբերում է ոչ միայն ֆինանսներին և կարիերայի աճին, այլ նաև անձնական կյանքին։
Ի՞նչ է հաղորդակցությունը
Հաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանակման գործընթաց է, որը հանգեցնում է փոխըմբռնման: Բառն ինքնին լատիներենից թարգմանվում է որպես «ընդհանուր, կիսված բոլորի հետ»: Հաղորդակցությունը տեղի կունենա միայն փոխըմբռնման հասնելու դեպքում։ Հաղորդակցական իրավասությունը կապ հաստատելու անմիջական կարողությունն է: Հետադարձ կապը երաշխիք է, որ շփումը կայացել է, և մարդիկ միմյանց ճիշտ են հասկացել։ Արդյունավետհաղորդակցությունը ներառում է գործընկերների միջև փոխըմբռնման ամենաբարձր աստիճանը, իրավիճակի գնահատումը և հաղորդակցության առարկան: Իրավասությունը մարդկային ռեսուրսների համակարգ է, որն անհրաժեշտ է հասարակության մեջ արդյունավետ հաղորդակցություն և սոցիալականացում ստեղծելու համար:
Վատ հաղորդակցության պատճառներ
Կոնտակտներ ստեղծելու ունակության բացակայությունը կարող է առաջանալ մի շարք պատճառներով.
- Կարծրատիպեր. Շրջապատող աշխարհի կաղապարի ընկալումը, մարդկանց կամ իրավիճակների մասին կոնկրետ օբյեկտիվ տեղեկատվության բացակայություն։
- Անձնական վրդովմունք. Երբ մարդիկ վատ հարաբերություններ ունեն, նրանց համար դժվար է կոնսենսուսի գալ։
- Նախապաշարմունք. Ելնելով էգոցենտրիզմից, երբ մարդը ճանաչում է միայն իր սեփական տեսակետը։
- Փաստերի արհամարհում. Սա պայմանավորված է կոմպետենտության պակասով, շտապ եզրակացություններ անելու սովորությամբ։
- Զրուցակցի կողմից հետաքրքրության բացակայություն. Գործընկերոջ անտարբեր վերաբերմունքը չի նպաստում երկխոսության կայացմանը։
- Խոսքի սխալներ. Մտքերը ճիշտ ձևակերպելու ունակության բացակայությունը գայթակղություն է (շտապություն, վատ բառապաշար, թույլ համոզիչ կամ անտրամաբանական):
- Սխալ է ընտրված մարտավարական և հաղորդակցական ռազմավարությունը։
Հաղորդակցման ռազմավարություն
Մարդկանց հետ շփումներ հաստատելու կարողությունն ուղղակիորեն կախված է հաղորդակցման ռազմավարությունից: Այն գալիս է տարբեր ձևերով.
- Բաց հաղորդակցությունը ներառում է երկխոսություն հավասար գործընկերների միջև: Մարդը պատրաստ է բարձրաձայնել իր տեսակետը և լսել զրուցակցի կարծիքը։
- Փակ հաղորդակցությունը հասանելի տեղեկատվությունը ճիշտ հնչեցնելու չկամությունն է կամ անկարողությունը:
- Մենախոս հաղորդակցությունը բաղկացած է մեկ անձի պատմածից՝ ցանկացած առիթով բարձրաձայնելու և զրուցակցի կարծիքը լսելու ցանկության բացակայությունից։
- Երկխոսական հաղորդակցությունը տեղի է ունենում տեղեկատվության փոխադարձ փոխանակման ձևով։
- Դերախաղը ներառում է գործնական զրույց:
- Անձնական նշանակում է փոխադարձ խոստովանություններ.
Հաղորդակցման մարտավարություն
Կապ հաստատելը հասկանալու համար հարկավոր է օգտագործել ոչ միայն ռազմավարությունը, այլև շփման մարտավարությունը: Յուրաքանչյուր մարդ ինքն է ընտրում այն ձևը, որը իրեն դուր է գալիս, կամ պարզապես գործում է ըստ իրավիճակի։ Մարտավարությունը կարող է ներկայացվել հետևյալ ձևերով՝
- բարեգործական;
- թշնամական;
- չեզոք;
- գերակշռում;
- հավասար;
- ստրուկ.
Աշխարհիկ հաղորդակցության սկզբունքները
Ուրիշների նկատմամբ ճիշտ մոտեցում գտնելու, մարդկանց հետ շփումներ հաստատելու և պահպանելու համար հարկավոր է ծանոթանալ աշխարհիկ հաղորդակցության կանոններին.
- Հարգանք ուրիշի շահերի նկատմամբ (քաղաքավարություն, տակտ):
- Հավանություն և համաձայնություն մեկ այլ տեսակետի հետ։
- Բարի կամք և համակրանք.
- Համագործակցություն (մարդը պետք է նպաստի երկխոսության թեմային).
- Չափավոր տեղեկատվական (ոչ ավել և ոչ պակաս տեղեկատվություն, քան պահանջվում է այս զրույցում):
- Տեղեկատվության հավաստիություն (առանց սուտի).
- Նպատակահարմարություն (խոսեք կետի մասին).
- Եղե՛ք վստահ և հստակ ձեր մտքերն արտահայտելիս։
- Տեղեկատվության ճիշտ վերլուծություն (հասկանալ, թե ինչի մասին է խոսում զրուցակիցը).
- Զրուցակցի անհատական հատկանիշների ընդունում.
Առաջին հաղորդակցության օրենսգիրք
Կյանքում շատ բան կախված է նրանից, թե ինչպես կապ հաստատել անծանոթի հետ: Այսպես են սկսվում ամենամտերիմ ու ամենաերկար հարաբերությունները։ Սա վերաբերում է անձնական կյանքին, բիզնեսին, առօրյա կամ պարբերական հաղորդակցությանը (հարևաններ, գործընկերներ): Դրա համար կիրառվում են հետևյալ կանոնները՝
- Ժպտացեք. Ժպիտը կարող է հրաշքներ գործել, քանի որ դրանից է կախված մարդու առաջին տպավորությունը։ Ժպտացող մարդիկ անմիջապես սիրում են իրենց շրջապատողներին։
- Ցուցադրել բաց ժեստերի լեզուն. Եթե մարդը գիտի ինչպես ճիշտ արտահայտել իր էմոցիաները, ապա նա հնարավորություն ունի իր ողջ արտաքինով ցույց տալու, որ բաց է շփման համար։
- Ընդգծե՛ք զրուցակցի յուրահատկությունը. Խոսքը ոչ թե կեղծավորության, այլ այն հատկանիշների մասին է, որոնք իսկապես բնորոշ են զրուցակցին։ Մի վախեցեք բարձրաձայնել նրանց, որովհետև բոլորն ուրախ են լսել իրենց մասին լավ բան:
- Գտեք ընդհանուր լեզու. Սերտ հարաբերություններ զարգացնելու լավագույն միջոցը ընդհանուր հետաքրքրություններ գտնելն է։
- Գտեք ձեր լսարանին: Պետք է անհապաղ ճանաչել «ձեր մարդկանց», այնպես որ հետագայում ավելի հեշտ կլինի շփվել։
- Արտացրե՛ք դրական էներգիա։ Միայն դրական վերաբերմունքը կարող է գրավել իսկական ընկերներին: Մարդիկ փորձում են խուսափել մռայլ և հոռետես մարդուց։
Սերտ հարաբերությունների կառուցում
Շատ կարևոր է այն հարցը, թե ինչպես կարելի է կապ հաստատել առաջին հանդիպումից հետո: Շատ կարևոր է հետագա տարիների ընթացքում ավելի խորը հարաբերություններ պահպանել: Դրանում կօգնեն հոգեբանների խորհուրդը՝
- Իրական հետաքրքրություն ցուցաբերել մարդկանց նկատմամբ: Հարաբերությունների մեջ պետք է լինեն բացառիկ անկեղծ հույզեր և մշտական հետաքրքրություն։ Մարդիկ դա զգում են և փորձում են բաց չթողնել շփվելու հնարավորությունը։
- Հետաքրքրվեք զրուցակցի կյանքով. Պետք է հիշել այն իրավիճակները կամ խնդիրները, որոնց մասին պատմել է զուգընկերը։ Միայն անկեղծ մասնակցությունն այլ մարդու կյանքում կարող է փոխըմբռնման պատճառ դառնալ։
- Գտեք ընդհանուր հետաքրքրություններ: Սա թույլ կտա ձեզ ավելի լավ ճանաչել միմյանց:
- Եղե՛ք բաց. Պետք է ոչ միայն հետաքրքրվել ուրիշի կյանքով, այլև մասամբ (անհրաժեշտության դեպքում) նվիրել նրան քո գաղտնիքներին։
- Շփվեք ավելին: Որպեսզի հարաբերություններն ավելի սերտանան, անհրաժեշտ է պահպանել մշտական շփումը։ Մեկ-երկու անգամը բավարար չի լինի իրական ընկերության համար:
Ինչպես ստիպել մարդկանց հավանել քեզ
Անհրաժեշտ կապերը մշտապես հաստատելու և պահպանելու համար պետք է փորձել գրավել մարդկանց։ Փորձառու մասնագետները խորհուրդ են տալիս օգտագործել հետևյալ առաջարկությունները՝
- միացեք նոր ակումբ կամ միացեք համախոհների գործին;
- փորձեք հանդիպել նոր մարդկանց;
- մի վախեցեք ծաղրել ինքներդ ձեզ, բայց դա արեք շատ զգույշ;
- հարգանքովփորձեք գտնել նոր կոնտակտներ, մի անցեք թոշակի և ինքներդ ձեզ համար արդարացումներ մի գտնեք;
- օգնեք ձեզ ծանոթ մարդկանց և ավելի շատ անծանոթ մարդկանց;
- հարաբերություններ կառուցել կանոնավոր հիմունքներով;
- փորձեք չբարձրաձայնել ծագած հարաբերությունների մասին, մարդիկ կարող են վախենալ, որ իրենցից ինչ-որ բան են սպասվում;
- ցույց տալ ընկերասիրություն;
- եղիր քաղաքավարի;
- հաճելի է զրուցել։
Ուրիշների հետ կապ հաստատելու համար միակ պայմանն է պետք՝ ցանկություն ունենալ։ Խառնվածքի տեսակը, հանգամանքներն ու սովորությունները նշանակություն չեն ունենա, եթե մարդը բացվի արտաքին աշխարհի առաջ և անկեղծորեն ցանկանա գտնել իսկական ընկերներ և համախոհներ։
