Մարդիկ պետք է սովորեն լսել միմյանց, ընդունել մյուսի դիրքորոշումը և կարողանան բանակցել։ Հակառակ դեպքում մարդկային կյանքը կվերածվի վեճերի ու կոնֆլիկտների անվերջանալի հոսքի։ Իհարկե, դրանք լինում են ցանկացած ընտանիքում, հասարակությունում, բայց փոխզիջման հասնելու համար պետք է սովորել, թե ինչպես արդյունավետ լուծել վիճելի հարցերը երկխոսության միջոցով: Հակամարտության երկու կողմերին էլ հարմար լուծումը բանակցային արվեստի արդյունք է: Երբեմն ավելի դժվար է փոխզիջման գնալը, քան խնդիրը միակողմանի լուծելը։ Դա արատավոր շրջան է, որը սրում է ճգնաժամի ազդեցությունը, այլ ոչ թե վերացնում է պատճառը:
Բանակցությունների արվեստ
Մարդը փոքր տարիքից պետք է հայտնվի կոնֆլիկտային իրավիճակների մեջ. Արդեն բակում մանկական խաղերի ժամանակ նա հասկանում է, որ ոչ բոլոր հասակակիցներն են իր պես մտածում, և նույն գործողությունների վերաբերյալ տեսակետը տարբեր է։ Շուտով գալիս է այն գիտակցումը, որվիճելի իրավիճակները լավագույնս լուծվում են հանգիստ: Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք մի քանի կանոնների, թե ինչպես կարելի է բանակցել մարդկանց հետ դիվանագիտական ճանապարհով, առանց ուրիշներին վիրավորելու և առանց ինքդ քեզ նվաստացնելու։
Ի՞նչն է միավորում քաղաքական գործիչներին, գործարարներին, հաջողակ մարդկանց և արվեստագետներին: Դա հստակ և համոզիչ խոսելու կարողությունն է: Երևում է, որ ոչ մի լրագրող չկարողացավ նրանցից մեկին իր կծու հարցերով անհարմար դրության մեջ դնել, նրանք միշտ զգուշորեն դուրս են գալիս իրավիճակից և «հաղթող» են հայտնվում։ Նրանց հաղթանակների հաղթաթուղթը ճիշտ բառերն են, փոխաբերությունները, հույզերը, արտահայտություններն ու ժեստերը։ Սա հոգեբանական տեխնիկայի և բառերի վարպետություն է։ Բանակցություններ վարելու ունակությունը արվեստ է, որը պետք է տիրապետել: Ուստի հանրային մարդիկ հիանալի դիվանագետներ են, նրանք հեշտությամբ մոտեցում են գտնում ցանկացած անձի նկատմամբ, կարողանում են կառուցողական երկխոսություն կառուցել, հեշտությամբ լուծել ծագած տարաձայնությունները։ Միջին մարդը շատ բան ունի սովորելու նրանցից։
Փոխզիջում
Վեճեր և կոնֆլիկտային իրավիճակներ առաջանում են ամենուր՝ դպրոցում, աշխատավայրում, ընտանիքում, փողոցում, ինստիտուտում և հասարակական տարբեր վայրերում։ Իսկ թե որքան արդյունավետ լուծվի վեճը, ուրիշների աչքում հեղինակությունն այնքան կաճի։ Ի՞նչ է նշանակում «բանակցությունների արդյունավետ արվեստ»: Ըստ սահմանման՝ սա երկու-երեք կողմերի միջև բանակցությունների հաջող արդյունք է, որի ընթացքում փոխզիջում է գտնվել։ Իր հերթին, փոխզիջումը կամավոր և փոխադարձ զիջումն է հակամարտության բոլոր մասնակիցների բարեգործական նոտայի վրա: «Բանակցել» արտահայտությունը ենթադրում է փոխշահավետլուծում. Իսկ եթե հայտնաբերվի, նշանակում է, որ մարդիկ եկել են փոխշահավետ տարբերակի, այսինքն՝ պայմանավորվել են։
Հասկանալ, լսել, լսել և պնդել
Անշուշտ, շատ առաջնորդներ, նստած բանակցային սեղանի շուրջ, անկեղծորեն ցանկանում են գտնել բոլորին հարմար լուծում։ Բայց փորձերը ձախողվում են, քանի որ առաջին րոպեներին պարզ է դառնում, որ ուղղակի անհնար է համաձայնել։ Եվ, ցավոք, նրանք չեն փորձում վերսկսել երկխոսությունը։
Ինչպե՞ս տիրապետել բանակցային արվեստին: Կանոնները, որոնք մշակվում են մասնագետների կողմից, կօգնեն ձեզ դուրս գալ ցանկացած իրավիճակից։ Տոկունությունը, համբերությունը, ինքնատիրապետումը և ամենակարևորը կենտրոնանալը փոխզիջումների ճանապարհին հիմնարար գործոններ են:
Քաղաքական գործիչները կամ խոշոր գործարարները, ովքեր երկար տարիներ բանակցում են գործընկերների կամ մրցակիցների հետ, լավ օրինակ են: Ամենից հաճախ բանակցություններն ավարտվում են դրական նոտայով։
Հաջողության ճանապարհ
Հաջող երկխոսության համար կլոր սեղանի բոլոր մասնակիցները պետք է.
- ուշադիր լսեք զրուցակցին առանց ընդհատելու, նույնիսկ եթե նրա փաստարկները անհեթեթ են;
- հարգանք ցուցաբերել զրուցակցի նկատմամբ;
- խուսափել ագրեսիայից, ճնշումներից, դիմացինի նկատմամբ հաստատակամությունից;
- տոնել արժանիքներն ու ձեռքբերումները;
- խոսել հանգիստ, վստահ, առանց զգացմունքների, գործել փաստարկներով, փաստերով, ներկայացնել ապացույցներ;
- գալ դիվանագիտական փոխզիջման.
Սա բանակցելու արվեստ է, ճիշտ հաղորդակցման կանոնները կյանքում միշտ օգտակար կլինեն։
Իհարկե, անհնար է թվարկել բոլոր նրբությունները, այս առումով կա հատուկ գիտություն՝ հասարակագիտություն։ Սրանք ընդամենը այն հիմքերն են, առանց որոնց արդյունավետ բանակցությունները չեն կայանա:
Պաստառի տեսքով բանակցելու արվեստ
Շատերը հիասթափված են ընկերոջ հետ կռվից: Ի՞նչ անել նման իրավիճակներում: Ինչպե՞ս հաջորդ անգամ հասնել փոխըմբռնման՝ խուսափելով կոնֆլիկտներից: Այս դեպքում փորձագետները խորհուրդ են տալիս մշակել սեփական կանոնը՝ «Բանակցությունների արվեստը», այս հարցում պաստառը լավ գործիք կլինի։ Բոլորը տեսել են մուլտֆիլմ Կարլսոնի մասին, ով իրեն անվանել է «տան տանջողին ընտիր»։ Նա կարողացավ հաղթել ամենավնասակար Ֆրեկեն Բոկին։ Երբեմն օգտակար է ձեզ պատկերացնել այս հերոսի կերպարանքով և հուշագիր գրել ցանկացած մարդու հետ շփվելու համար։ Հիշեք դառը դժգոհությունը, բացատրեք ինքներդ ձեզ, թե ինչու է առաջացել այս դժգոհությունը: Հիմնական բանը ազնիվ լինելն է, քանի որ ոչ ոք չի նեղանում վատ եղանակից կամ քարից, որի վրա գայթակղվել է։ Դուք պետք է ստեղծեք ձեր սեփական բաղադրատոմսը վրդովմունքից խուսափելու համար:
- Ի՞նչն է խանգարում ձեզ հասկանալ մարդուն:
- Ո՞ր զգացմունքներն են չեզոք:
- Ի՞նչն է օգնում ձեզ հասկանալ ուրիշներին:
Այսպիսով, բանակցելու արվեստն ավելի պարզ կդառնա. Այս հարցում կօգնի սենյակում կախված պաստառը։
Հաղորդակցման գործընթաց
Հաղորդակցությունը շատ մասնագիտությունների հաջող գործունեության անբաժանելի մասն է, որի առանձնահատկությունը մարդկանց հետ շփվելն է։ Եզակիությունը լսելու, ուրիշներին հասկանալու և ընկալելու ունակության մեջ էտեղեկատվություն է ստացել։ Հաղորդակցության նպատակը կողմերի հարաբերական հավասարակշռությունն է, որում պաշտպանվում են նրանց նպատակները, մտքերը, շահերը, սակայն արդյունքում կողմերը գալիս են որոշակի համաձայնության։ Իրականում դուք միշտ կարող եք բանակցել բոլորի հետ՝ վաճառողի, գնորդի, աշխատակցի, գործընկերոջ, շեֆի հետ: Ինչու՞ են բանակցությունները կոչվում արվեստ: Փաստն այն է, որ սովորական կյանքում ոչ բոլորն են բանաստեղծություն գրում, դաշնամուր նվագում, նկարում, պարում կամ երգում։ Տաղանդը բնորոշ է յուրաքանչյուր մարդու, ոմանց մոտ այն ավելի արտահայտված է, ոմանց մոտ՝ ավելի թույլ։ Իսկ զարգացման հնարավորությունը թույլ է տալիս կատարելագործել ձեռքբերումները և դառնալ իսկական մասնագետ ձեր ոլորտում: Ոչ բոլորին է տրված բանակցելու արվեստը, փոխհամաձայնության կանոնները թույլ կտան զարգացնել ձեր մեջ այդ որակը։ Որոշ մեթոդներ, դասընթացներ, թրեյնինգներ հիանալի «ուսուցում» կլինեն։
Դիվանագիտության արվեստ
Ամենուր անհրաժեշտ են արժեքավոր դիվանագիտական հմտություններ. Ցանկացած մենեջեր կամ մենեջեր պետք է կատարելապես տիրապետի այս արվեստին: Սա չի նշանակում, որ մյուս աշխատակիցներին այս որակը պետք չէ։ Մեր ժամանակներում բարձր են գնահատվում դիվանագիտական ճանապարհով բանակցելու արվեստը։ Աշխատողների, մատակարարների, արտահանողների, սպառողների հետ ճիշտ երկխոսություն վարելու կարողությունը անհրաժեշտ է ցանկացած աշխատանքում։ Հասկանալով այս մեխանիզմը և կիրառելով այն՝ դուք կարող եք առաջատար դիրք գրավել։
Ցավոք, դժվար իրավիճակներում մարդը կա՛մ անմիջապես հանձնվում է, կա՛մ հարձակվում է հակառակորդի վրա։ Այդպիսին է մարդկանց յուրահատկությունը՝ առանց մտածելու՝ գործեր անել։ Իրավիճակը չբարդացնելու համար անհրաժեշտ է լավ նախապատրաստություն,որը սկսվում է «Ինչի՞ եմ ուզում հասնել արդյունքում, ինչի՞ն եմ ձգտում» հարցով։ Նպատակը որոշելուց հետո անհրաժեշտ է կատարել վերլուծություն և համեմատություն, ապա շտկել դատողությունն ու ապագայի պլանները և կրկին լինել «մարտական պատրաստության» մեջ։ Սա է բանակցելու արվեստը։ Հասարակագիտությունը որպես ակադեմիական առարկա, որը միավորել է բազմաթիվ հասարակական գիտություններ, ձեզ կսովորեցնի իմպրովիզներ անել, երբ պատրաստվելու համար բացարձակապես ժամանակ չկա:
Տիպիկ օրինակ
Օրինակ՝ փորձառու աշխատակիցը որոշել է հեռանալ՝ իր հրաժարականը պատճառաբանելով նրանով, որ իրեն այլևս չեն գոհացնում աշխատանքային գրաֆիկը և աշխատավարձը։ Անսպասելի հայտարարությանն անհրաժեշտ է շտապ արձագանքել, բայց այնպես, որ պահպանվեն մենեջերի շահերը, քանի որ դուք չեք ցանկանում կորցնել արժեքավոր աշխատակցին: Նորը որոնելու և պատրաստելու համար կարող է շատ ժամանակ և գումար պահանջվել, բայց հեռացողի փաստարկները նույնպես հասկանալի են։ Ինչպե՞ս վարվել այս իրավիճակում և չսխալվել: Դա կսովորեցնի բանակցելու արվեստը:
Եթե ղեկավարը չի կարողանում լուծում գտնել նման պարզ իրավիճակում, ապա դժվար թե նա գլուխ հանի բարդ խնդիրներից: Ամենայն հավանականությամբ, անհեռատես ղեկավարը չի կանգնեցնի աշխատակցին և փորձի լուծում գտնել։ Բայց հենց այս իրավիճակում փոխզիջումն է, որն առավել շահավետ կարող է լինել երկու կողմերի համար: Եվ նման օրինակները շատ են։ Ո՞րն է բանակցային գործընթացի նպատակը։ Եկեք փորձենք դա պարզել։
Համաձայնագրի գործընթաց
Առաջին բանը, որ տեղի է ունենում նման իրավիճակում, շահերի բախումն է։ Անձնական շահերը հայտնի են. Բայց իրավիճակը օբյեկտիվորեն գնահատելու համար հարկավոր է ճիշտ առաջնահերթություն սահմանել և կատարելդա բավականին պարզ է: Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե ինչ խնդիր է դրել մարդն իր առջեւ, ի՞նչ նպատակ է հետապնդում, ինչքանի՞ կարիք ունի։ Բացի այդ, պետք է հասկանալ հակառակորդի շահերը, հակառակ դեպքում փոխզիջման հասնել չի կարելի։ Եթե հակառակ կողմի շարժառիթը պարզ չէ, իսկ հետաքրքրությունները թաքնված են, ապա պարզ միջոց է տեսողականորեն փոխել տեղերը, պատկերացնել ձեզ զրուցակցի տեղում և մտածել, թե ինչ խնդիրներ կարող էր ունենալ նա, ինչն է նրան անհանգստացնում և այլն։. Իսկ ընդհանուր ընկերների հետ խոսելուց հետո կարող եք հասկանալ իրավիճակը որպես ամբողջություն, ստանալ լրացուցիչ տեղեկություններ, որոնք կօգնեն ձեզ ճիշտ որոշում կայացնել։
Բոլոր վերը նշվածներն օգնում են հասկանալու, թե ինչպես ճիշտ բանակցել, դուրս գալ դժվար իրավիճակներից և դիվանագիտական ճանապարհով փոխզիջում գտնել:
