Հաղորդակցությունն արդյունավետ է՝ սկզբունքներ, կանոններ, հմտություններ, տեխնիկա: Արդյունավետ հաղորդակցության պայմանները

2024 Հեղինակ: Miguel Ramacey | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 06:21

Ժամանակակից մարդը ձգտում է հաջողակ լինել ամենուր՝ և՛ աշխատանքի, և՛ անձնական կյանքում: Կարիերան, ընտանիքը, ընկերները կյանքի մասերն են, և արդյունավետ հաղորդակցությունը թույլ է տալիս բարելավել բոլոր ոլորտները և հասնել առավելագույն համաձայնության: Յուրաքանչյուրը պետք է ձգտի բարելավել իր սոցիալական հմտությունները։ Նույնիսկ եթե սկզբում դժվարություններ լինեն, ժամանակի ընթացքում այս գիտելիքը կտա արժանի պտուղներ՝ հուսալի միջանձնային կապեր։

Հաղորդակցության սահմանում

Տեղեկությունը մեկ անձից մյուսին փոխանցելու տարբեր եղանակները կոչվում են հաղորդակցություն: Այն ներառում է ազդանշանների փոխանցման և վերծանման ալիքների ողջ բազմազանությունը և տեղի է ունենում՝

• բանավոր;
• ոչ բանավոր;
• գրված;
• պատկերագրական;
• space-symbol և այլն:

Հաղորդակցությունն արդյունավետ է, երբ տեղեկատվություն ուղարկողը հաղորդակցվում էնույն ալիքի երկարության վրա, ինչ ստացողը: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ մեկ նշանային համակարգում հաղորդակցությունը չի երաշխավորում, որ հաղորդագրությունը ճիշտ կվերծանվի:

Արդյունավետ հաղորդակցությունը թույլ է տալիս նվազագույնի հասցնել հաղորդագրության իմաստի կորուստը: Բիզնեսը հաջողությամբ առաջ տանելու, ընկերական հարաբերություններ պահպանելու, աշխույժ անձնական կյանքի համար օգտակար կլինի ցանկացածի համար բարելավել իրենց հաղորդակցման հմտությունները:

Արդյունավետ հաղորդակցության հիմնական միջոցներ

Հաղորդակցությունը որպես տեղեկատվության սովորական փոխանակում արդեն առկա է ամենապարզ կենդանիների մոտ: Մարդը էվոլյուցիայի գործընթացում հասցրել է հաղորդակցությունը կատարելության: Բանավոր և ժեստային խոսքը զարգացավ և աստիճանաբար ընդլայնվեց դեպի գրավոր, խորհրդանշական և փոխաբերական: Այնուամենայնիվ, այս գործընթացը բարդ ըմբռնում ունի, և արդյունավետ հաղորդակցությունը դառնում է առանձին ուսումնասիրության առարկա:

Հաղորդակցման գործընթացը ներառում է հինգ տարր.

1. Հաղորդակցող՝ տեղեկատվություն փոխանցող:
2. Հաղորդագրության բովանդակություն.
3. Տեղեկատվության փոխանցման մեթոդ (ինչպես է դա իրականացվում).
4. Հանդիսատես կամ ստացող. ում համար է նախատեսված հաղորդագրությունը:
5. Հաղորդակցության վերջին փուլը, որը թույլ է տալիս հասկանալ, թե արդյոք արդյունավետ հաղորդակցություն է տեղի ունեցել: Դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե նախորդ չորսը բավականաչափ բավարար են։

Արդյունավետ հաղորդակցության սկզբունքներ

Առանց դրական շփման անհնար է հասնել փոխըմբռնման ցանկացած հարցում։ Որպեսզի համոզվեք, որ այլ մարդիկ ճիշտ են ընկալում ելքային տեղեկատվությունը,պետք է բավարարվեն մի շարք պահանջներ։

Առաջին հերթին պետք է ուշադրություն դարձնել արդյունավետ հաղորդակցության սկզբունքներին.

1. Հաղորդակցությունը պետք է լինի երկկողմանի: Երբ բոլոր մասնակիցներին հետաքրքրում է զրույցի դրական արդյունքը, և դա նրանց համար համարժեք է, անհրաժեշտ էֆեկտը տեղի է ունենում:
2. Ստացողը պետք է ամեն ջանք գործադրի հաղորդագրությունը ճիշտ հասկանալու համար:
3. Հաղորդագրությունը պետք է լինի պարզ, կառուցվածքային և հակիրճ:
4. Ստացողը պետք է վստահի խոսնակին, հարգի նրա կարծիքը և կասկածի տակ չդնի նրա իրավասությունը:
5. Արդյունավետ հաղորդակցությունը միշտ զգացմունքային է, իրավիճակին համապատասխան չափով:
6. Համբերություն և խոնարհում ուրիշների թերությունների նկատմամբ. Մարդկանց ընդունել այնպիսին, ինչպիսին նրանք կան՝ առանց որևէ բան ուղղելու կամ ուղղելու փորձի։

Ստորև մենք քննարկում ենք արդյունավետ հաղորդակցության հիմնական պայմանները:

Ինչպե՞ս հասնել դրական ազդեցություն հաղորդակցությունից:

Որպեսզի հաղորդակցությունն արդյունավետ համարվի, պետք է պահպանվեն որոշակի պայմաններ.

1. Խոսքը պետք է համապատասխանի զրույցի սկզբնական նպատակին, լինի ադեկվատ: Զրույցում չպետք է շատ խոսեք կամ շոշափեք հարցեր, որոնք կապ չունեն քննարկվող թեմայի հետ։ Սա բարելավում է արդյունավետ հաղորդակցման հմտությունները:
2. Օգտագործված բառերը պետք է լինեն տրամաբանական և բառապաշարի ճշգրիտ, սա շատ կարևոր է շփման նպատակին հասնելու համար: Դա ձեռք է բերվում մշտական ինքնակրթությամբ, տարբեր գրականություն կարդալով և մայրենի լեզվին ուշադիր վերաբերմունքով։
3. Պատմությունը ինքնին պետք է լինի տրամաբանական և գրագետ: Ներկայացման հստակ կառուցվածքը բարենպաստ պայմաններ է ստեղծում ունկնդիրների համար և մեծացնում է դրական արդյունքի հնարավորությունները։

Արդյունավետ հաղորդակցման տեխնիկա

Ցանկացած մարդ ապրում է հասարակության մեջ և կախված է դրանից: Նույնիսկ ամենահուսահատ տնային մարմինները, գուցե ոչ ուղղակիորեն, բայց մտնում են միջանձնային հարաբերությունների մեջ: Ե՛վ աշխատանքի, ե՛ւ կենցաղային սոցիալական կապերի համար օգտակար կլինի արդյունավետ շփումը։ Տեխնիկաները և հաղորդակցման հմտությունները կարելի է զարգացնել և կատարելագործել. դա շատ կհեշտացնի կյանքը ցանկացած մարդու համար:

Ցանկանու՞մ եք դրական լինել շփման գործընթացում: Ձեզ օգտակար կլինի սովորել հաղորդակցման արդյունավետությունը բարելավելու որոշ տեխնիկա՝

1. Սովորեք ուշադիր լսել այն, ինչ ասվում է: Զրույցի ընթացքում պետք է ոչ միայն նայել զրուցակցին, այլև թեթևակի թեքվել, գլուխը շարժել և տալ համապատասխան առաջատար հարցեր։ Այս տեխնիկան թույլ կտա հնարավորինս ճշգրիտ հասկանալ զրուցակցի տեսակետը։
2. Խոսեք պարզ, հակիրճ և ճիշտ: Որքան ավելի հստակ է ձևակերպված միտքը, այնքան ավելի հավանական է այն ճիշտ հասկանալ և ընկալել:
3. Ձեր զինանոցում ներառեք ոչ միայն բանավոր, այլև ոչ բանավոր հաղորդակցությունը։ Վերցրեք նույն կեցվածքը, ինչ դիմացինը, աշխատեք օգտագործել միայն բաց ժեստեր, խոսակցության ընթացքում մի դիպչեք ձեր դեմքին:
4. Դիտեք խոսքի հուզական գունավորումը. Այն պետք է լինի չափավոր, բայց բավարար, որպեսզի զրուցակիցը հասկանա ձեր հետաքրքրությունը հարցի նկատմամբ։
5. Վարպետեք հրապարակային խոսքի արվեստին: Ձայնը կառավարելու ունակությունը թույլ է տալիս արագացնել արդյունավետ հաղորդակցության զարգացումը: պարզՀոդակապը, ճիշտ տեմբրը և ճշգրտված ձայնը դրական կդարձնեն ցանկացած հաղորդագրություն:
6. Տիրապետել կապի տեխնիկական միջոցներին. Ցանկացած մեծահասակ պետք է կարողանա օգտվել հեռախոսից, ֆաքսից, Skype-ից, էլ. փոստից: Գրավոր հաղորդակցման հմտությունները պետք է պարբերաբար զարգացնել։

Սրանք ընդամենը հիմնական տեխնիկա են, որոնք նախատեսված են միջանձնային հաղորդակցությունը հեշտացնելու և բարելավելու համար:

Արդյունավետ հաղորդակցության կանոններ

Ցանկացած միջանձնային հաղորդակցություն պետք է համապատասխանի որոշակի չափանիշներին: Դրանց խախտումը հանգեցնում է զրուցակիցների միջև փոխըմբռնման, կոնֆլիկտների և նույնիսկ հարաբերությունների խզման։

Արդյունավետ հաղորդակցության կանոններ.

1. Խոսեք դիմացինի լեզվով: Այս կանոնը պետք է հասկանալ որպես կրթության մակարդակը, սոցիալական կարգավիճակը, տարիքը և այլ պարամետրերը հաշվի առնելու անհրաժեշտություն։ Լսված և հասկանալի լինելու համար դուք պետք է ձևակերպեք ձեր մտքերը՝ հիմնվելով լսարանի առանձնահատկությունների վրա:
2. Պատրաստվեք շփվելու: Եթե խոսակցությունն ինքնաբուխ չէ, պետք է նախապես պարզել, թե ում հետ եւ ինչ պատճառով եք հանդիպելու։ Վերցրեք տեսողական նյութեր և տեխնիկական միջոցներ: Պլանավորեք զրույցը։
3. Իմացեք ակտիվ լսելու տեխնիկան, դա կօգնի դիրքավորել զրուցակցին և ավելի լավ հասկանալ նրա տեսակետը։
4. Խոսեք պարզ, չափավոր բարձր և վստահ, մի քաշեք, բայց մի վիրավորեք:
5. Նամակ գրելիս հավատարիմ մնացեք ընտրված ոճին:
6. Նախքան հեռախոսազանգը կամ Skype-ը կատարելը, նախապես կազմեք զրույցի պլան ևքննարկման ենթակա հարցեր։

Արդյունավետ հաղորդակցվելու ուղիներ

Հաղորդակցության գործընթացում փոխըմբռնման հասնելու համար անհրաժեշտ է պայմաններ ստեղծել և հաշվի առնել արդյունավետ շփման հնարավոր ուղիները։ Ընդհանուր առմամբ դրանք վեցն են:

1. Ձգտեք արտահայտել ձեր մտքերը հնարավորինս համոզիչ: Միշտ եղեք հակիրճ և ճշգրիտ, խուսափեք բառերի անհարկի խառնաշփոթից, բացթողումներից և հնարավոր կրկնակի մեկնաբանություններից:
2. Օգտագործեք տերմինաբանություն և պրոֆեսիոնալիզմ միայն անհրաժեշտության դեպքում:
3. Նույնիսկ ամենօրյա հաղորդակցության մեջ պետք է խուսափել ժարգոնից և ժարգոնային արտահայտություններից, հատկապես երբ խոսքը վերաբերում է սերունդների միջև հաղորդակցությանը:
4. Խուսափեք ավելորդ հուզական ծանրաբեռնվածությունից՝ և՛ դրական, և՛ բացասական:
5. Փորձեք դիմել անհատականացված ձևով՝ անունով, գիտական կամ զինվորական կոչումով կամ զրուցակիցների խմբին համախմբելով ընդհանուր բառով։
6. Միշտ հարգեք քաղաքավարության և էթիկետի կանոնները:

Ոչ բանավոր ազդանշաններ՝ բարելավելու հաղորդակցությունը

Զրուցակիցները միմյանց ընկալում են ոչ միայն ականջով. Բանավոր բացահայտումը կարող է ավելացվել կամ նվազել տարբեր ոչ խոսքային նշանների միջոցով: Մեր մարմինը դրանք ուղարկում է մեծ քանակությամբ, և այլ մարդիկ կարդում և մեկնաբանում են դրանք ենթագիտակցական մակարդակով:

Հաղորդակցման հմտությունները բարելավելու համար օգտակար կլինի յուրացնել դրական ոչ խոսքային ամրապնդման տեխնիկան.

1. Միշտ մաքուր և կոկիկ եղեք՝ հավասարեթե հագուստը լիովին չի համապատասխանում դրես կոդը, զրույցի ընդհանուր տպավորությունը դրական կլինի։
2. Փորձեք կառավարել դեմքի արտահայտություններն ու զգացմունքները: Դեմքի արտահայտությունը պետք է լինի չեզոք-դրական և արձագանքի փոփոխություններով՝ կախված խոսակցության ընթացքից:
3. Խուսափեք դիպչել ձեր դեմքին հաղորդակցական ակտի ժամանակ. սա ենթագիտակցորեն ընկալվում է որպես ձեր բերանը ծածկելու փորձ, համապատասխանաբար, ձեր հայտարարությունը կեղծ է:
4. Սովորեք «հայելել» զրուցակցի մարմնի դիրքը. Կարևոր է դա անել նրբանկատորեն, առանց ավելորդ եռանդի, ծաղրանկարի չնմանվելու համար։
5. Խուսափեք «փակ» դիրքերից՝ խաչած ձեռքերն ու ոտքերը: Մարմնի այս դիրքը վկայում է արդյունավետ հաղորդակցության պատրաստակամության բացակայության մասին։ Մինչդեռ բաց ափերն ու ընկերական ժպիտը կարողանում են գրավել ցանկացած զրուցակցի։

Տեխնիկական միջոցներով արդյունավետ հաղորդակցության պայմաններ

Տեխնոլոգիական առաջընթացը մեզ նոր գործիքներ է տվել հաղորդակցությունը հեշտացնելու համար: Դրանք են հեռախոսները, ֆաքսերը, ինտերնետը։ Տեխնոլոգիաների օգնությամբ հաղորդակցությունը պետք է կառուցվի նույն կանոններով և սկզբունքներով, ինչ միջանձնային հաղորդակցությունը: Պետք է պահպանել էթիկետի բոլոր կանոնները, գործնական և անձնական զրույցի սկզբունքները։